近日，元氣森林稱運營失誤導(dǎo)致出現(xiàn)大量超低價訂單，懇請消費者退款一事引發(fā)關(guān)注。10月28日晚，元氣森林再度公開回應(yīng)稱系運營事故，訂單額已達(dá)千萬，最大的訂單達(dá)41000箱，商品價格不及快遞成本，將為每位下單用戶寄一箱白桃氣泡水，并停止涉事店鋪運營。

針對這一售后方案，有律師向南都記者表示，元氣森林并無單方面變更合同的權(quán)利，部分不接收該方案的消費者仍有權(quán)要求其按照合同約定發(fā)貨。

元氣森林懇請消費者退款，稱系運營事故訂單額已達(dá)千萬

10月26日凌晨，不少網(wǎng)友在社交平臺分享自己在“元氣森林官方店”的“薅羊毛”戰(zhàn)績。網(wǎng)友出示的訂單頁面顯示，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，購買3箱后一共花費10.55元，平均每瓶價格不到0.3元。還有消費者只花費3至17元不等的價格，就買到了原價237元的氣泡水。

隨后，“元氣森林官方店”將所有商品下架，并發(fā)布致歉公告稱，因該店的一位運營人員出現(xiàn)操作失誤，導(dǎo)致大量超低價訂單，遠(yuǎn)超該店實際擁有的庫存，造成的損失也遠(yuǎn)超該店的承受能力，懇請顧客在后臺申請退款。

該公告并未平息風(fēng)波，部分網(wǎng)友質(zhì)疑元氣森林是否借此營銷。10月28日晚，元氣森林再度回應(yīng)此事稱，26日凌晨0點，因運營人員在參與平臺日常活動的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時并未即時收到低價提醒，導(dǎo)致網(wǎng)店所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。

其稱，半小時后，運營團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實物庫存。

元氣森林透露，在這期間，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。

元氣森林還表示，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），未來數(shù)天內(nèi)會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。此外，涉事店鋪停止一切銷售，跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通。

律師稱元氣森林無單方面變更合同權(quán)利，消費者仍可要求發(fā)貨

針對元氣森林的這一處理方案，四川熙然律師事務(wù)所律師楊茜向南都記者分析，元氣森林并無單方面變更合同的權(quán)利，若部分消費者接受元氣森林團(tuán)隊給出的解決方案雙方可以協(xié)商處理，部分不接收該方案的消費者仍有權(quán)要求元氣森林按照合同約定發(fā)貨。

楊茜介紹，根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條之規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。購買方已經(jīng)履行付款義務(wù)后，元氣森林應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行發(fā)貨義務(wù)，否則可能構(gòu)成合同違約。

若元氣森林認(rèn)為該合同是因重大誤解而訂立的，根據(jù)《民法典》第一百四十七條規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。根據(jù)《民法典》第一百五十二條第一款規(guī)定當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi)、重大誤解的當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起九十日內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，撤銷權(quán)消滅。

楊茜向南都記者表示，元氣森林應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起九十日內(nèi)，提供足夠證明其合同確實基于重大誤解實施的證據(jù)，向法院提起訴訟或向仲裁機構(gòu)申請裁決，否則元氣森林與購買方之間的合同合法有效，其仍然應(yīng)當(dāng)履行約定的發(fā)貨義務(wù)。

楊茜認(rèn)為，元氣森林既沒有請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷又不發(fā)貨的行為，顯然是不當(dāng)?shù)模葮?gòu)成了合同違約，又損害了品牌方在消費者心目中的形象。