在一個(gè)快速增長(zhǎng)的時(shí)代，工作的節(jié)奏也在加快。也許你正在高速列車上，或者正在吃午飯的時(shí)候，就有客戶提出了要求。因此，對(duì)移動(dòng)客服服務(wù)的需求也在增長(zhǎng)，那么移動(dòng)客服服務(wù)又是怎樣的呢？現(xiàn)在我們來(lái)看看移動(dòng)客服服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)。

1.即時(shí)更新服務(wù)工單

通過(guò)語(yǔ)鷺移動(dòng)客服系統(tǒng)，即時(shí)獲取與關(guān)注的聯(lián)系人、賬戶和服務(wù)工單有關(guān)的通知。在每個(gè)服務(wù)工單內(nèi)，顯示完整長(zhǎng)度的對(duì)話內(nèi)容和回復(fù)。

2.優(yōu)先級(jí)視圖

移動(dòng)客服系統(tǒng)中的‘工作模式’可以根據(jù)到期時(shí)間和客戶類型來(lái)整理服務(wù)工單。服務(wù)工單自動(dòng)排序，可以幫助客服人員專注于優(yōu)先回復(fù)最緊迫的工單。

3.集成CRM系統(tǒng)

語(yǔ)鷺可以集成CRM 客戶管理系統(tǒng)，從中獲取客戶信息，這樣您就可以了解每個(gè)服務(wù)工單背后的客戶。查看聯(lián)系人詳細(xì)信息，例如電子郵件、電話號(hào)碼、地址以及過(guò)去的互動(dòng)詳細(xì)信息。

4.隨時(shí)隨地創(chuàng)建服務(wù)工單

無(wú)論你是在高鐵上還是餐廳中，您只需點(diǎn)擊一下，即可在語(yǔ)鷺 移動(dòng)應(yīng)用上創(chuàng)建服務(wù)工單。設(shè)置狀態(tài)，連接到CRM聯(lián)系人，分配負(fù)責(zé)人，更改優(yōu)先級(jí)等。

5.回復(fù)速度更快

當(dāng)您在解答一個(gè)服務(wù)工單時(shí)，可以將另一個(gè)服務(wù)工單傳遞給其他同時(shí)，或者，滑動(dòng)一下，即可暫時(shí)關(guān)閉服務(wù)工單。

6.協(xié)作簡(jiǎn)便

借助社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格的評(píng)論和標(biāo)記，您可以隨時(shí)在團(tuán)隊(duì)里尋求幫助，集思廣益尋求解決方案，并在每個(gè)服務(wù)工單中開(kāi)展更多團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)‘團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)’，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作了然于胸。通過(guò)服務(wù)工單綜合視圖，您可以查看分配給您或團(tuán)隊(duì)的全部服務(wù)工單。已打開(kāi)、已關(guān)閉以及錯(cuò)過(guò)的服務(wù)工單一目了然。

語(yǔ)鷺移動(dòng)工作臺(tái)支持會(huì)話轉(zhuǎn)接、多方會(huì)話，多人在線協(xié)同解決客戶問(wèn)題，大大提升在線解決率,管理權(quán)限可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)接、強(qiáng)插或強(qiáng)派會(huì)話，實(shí)時(shí)掌控團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況,會(huì)話與工單無(wú)縫銜接，會(huì)話過(guò)程中可關(guān)聯(lián)歷史工單，會(huì)話結(jié)束直接生成工單。

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