上一章我們講述了事情發(fā)展的經(jīng)過(guò)，這一章我們來(lái)深入分析事情的因果關(guān)系

第四次戰(zhàn)爭(zhēng)（復(fù)盤(pán)）：冰山一角

????????鑒于上一章評(píng)論區(qū)風(fēng)向已經(jīng)不對(duì)（友善討論轉(zhuǎn)為粉絲互相攻擊），筆者認(rèn)為，盡快的碼出這一章是十分有必要的。正如一塊冰山，露出水面的永遠(yuǎn)只有一角，但我希望大家能窺見(jiàn)全貌

????????本文將從明暗兩條線對(duì)本次事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)，筆者奢望本次復(fù)盤(pán)能對(duì)本事件徹底蓋棺定論。同時(shí)，因?yàn)槭巧w棺定論，所以一定會(huì)帶上本人主觀意愿，望周知

明線——水面上的一切

????????本次事件的起因要追溯到小年夜回，那一場(chǎng)直播引出了兩條線索：

1. 運(yùn)營(yíng)讓嘉然讀出牛年破百萬(wàn)粉絲的新年愿望
   

2. 運(yùn)營(yíng)的斗蟲(chóng)計(jì)劃失?。幹\論），慌亂下未經(jīng)考慮便排了新年加班（即使新年加班是事先安排好的，依然也是缺乏考慮的，這個(gè)我們后面再談）

????????我們先順著第一條線索走下去：

????????在得知嘉然的新年愿望后，粉絲們紛紛開(kāi)動(dòng)馬力，四處引流，其中當(dāng)屬《桃花旗袍》與《鐵棍、電棍、哥哥》最為破圈。其中桃花旗袍屬于正常引流，在此不談。而鐵棍、電棍、哥哥則是對(duì)動(dòng)物園特攻，引來(lái)了一批動(dòng)物園觀眾

????????動(dòng)物園觀眾的特點(diǎn)是：活躍度高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、熟悉反串等一系列網(wǎng)上沖浪技能、不太瞧得起虛擬主播。由于當(dāng)時(shí)A-SOUL正在放年假，引來(lái)的動(dòng)物園觀眾無(wú)法有效轉(zhuǎn)化為粉絲，于是便一直沉淀，成為一顆定時(shí)炸彈

????????引流前當(dāng)時(shí)嘉然的粉絲大約是5w，引流后漲到了8w，多出的3w粉絲很難被5w老粉稀釋。筆者曾經(jīng)好奇，新觀眾的成分都是怎么樣的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察后發(fā)現(xiàn)，新粉絲中動(dòng)物園觀眾能占到十分之一（很高的比例了）

????????當(dāng)時(shí)，在引流圈子里也出現(xiàn)過(guò)這樣的論調(diào)：是不是我們這一次引大了。但是由于之前的QA中官方對(duì)引流持隱晦的支持態(tài)度，大家認(rèn)為：引流是我們的事，吃下流量是嘉然和官方的是，既然官方支持，那么我們對(duì)嘉然有信心，對(duì)專業(yè)的官方運(yùn)營(yíng)也有信心

????????但很可惜，運(yùn)營(yíng)讓大家失望了

????????接下來(lái)，第二條線索開(kāi)始與第一條線索交匯

????????新年加班是缺乏考慮的，原因有二：

1. 運(yùn)營(yíng)沒(méi)有考慮到工具人的年假問(wèn)題，工具人在上班前一天才到達(dá)杭州足以證明他之前并非趕不上火車(chē)，而是一直在放年假

2. 運(yùn)營(yíng)沒(méi)有考慮到小年夜的精彩表現(xiàn)會(huì)為A-SOUL增加多少粉絲，如果說(shuō)二創(chuàng)只能引來(lái)十分之一的動(dòng)物園，那么剩下的十分之九都是因?yàn)锳-SOUL的精彩表現(xiàn)慕名而來(lái)。這些流量急需一場(chǎng)有臺(tái)本的直播來(lái)鞏固消化，不然只能帶來(lái)反噬

????????而這兩條線索的交匯直接導(dǎo)致了大年初三嘉然直播的崩盤(pán)

大年初三

1. 由于工具人的缺失，團(tuán)員客串的工具人對(duì)直播效果很有影響，對(duì)新來(lái)的沒(méi)有粉絲濾鏡的觀眾來(lái)說(shuō)影響更大
   

2. 珈樂(lè)、貝拉、向晚的穩(wěn)定表現(xiàn)讓新觀眾對(duì)嘉然的期待更大

3. 在嘉然直播時(shí)同接人數(shù)相比之前漲了一大截，這部分觀眾可以理解為新粉絲

4. 引流來(lái)的動(dòng)物園觀眾在直播一開(kāi)始就在彈幕中團(tuán)建，而老粉中動(dòng)物園粉絲也不少，于是一起參與團(tuán)建

5. 由于沒(méi)有臺(tái)本，加上有些興奮，再加上團(tuán)建的彈幕，嘉然給部分新觀眾的第一印象并不好

????????綜上，本次事件可以定性為一場(chǎng)沒(méi)有準(zhǔn)備好的且只針對(duì)新觀眾的直播事故，事件中的各種節(jié)奏可以看做關(guān)注數(shù)驟增卻沒(méi)能轉(zhuǎn)化為粉絲的反噬事件。對(duì)于嘉然的不滿和失望并非是老粉絲的意愿，而是新路人的心聲。本次節(jié)奏是由主播發(fā)展中的客觀規(guī)律引起，除了未能考慮周全的運(yùn)營(yíng)，我們無(wú)法苛責(zé)任何人

????????大年初三的一波節(jié)奏直接導(dǎo)致嘉然迷茫了，嘉然并不明白一次本應(yīng)該是喜慶開(kāi)心的過(guò)年雜談為什么會(huì)引起這么大的節(jié)奏。由于第二天的直播依然沒(méi)有臺(tái)本，嘉然只能選擇做自己最開(kāi)心最擅長(zhǎng)的事：畫(huà)畫(huà)

大年初四

1. 部分粉絲對(duì)畫(huà)艦長(zhǎng)頭像這件事比較抵觸，因?yàn)榧稳淮藭r(shí)已經(jīng)有500個(gè)艦長(zhǎng)，并且還在增加。粉絲不想每次打開(kāi)直播就看見(jiàn)嘉然在畫(huà)一個(gè)與自己無(wú)關(guān)的人的頭像

2. 嘉然在畫(huà)畫(huà)的時(shí)候運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)態(tài)，此舉直接引發(fā)信任危機(jī)（信任危機(jī)我們放到暗線中分析）

3. 嘉然畫(huà)的第二位總督風(fēng)評(píng)不好，觀眾無(wú)法接受嘉然給觀眾厭惡的人畫(huà)頭像（此人在此只給他上一張圖，有興趣的去知乎搜他ID）

????????綜上，本事件可以看做是各種巧合引發(fā)的大型直播事故，且只對(duì)針對(duì)老粉絲，本次直播從選材，到各種意外，到最后失敗的危機(jī)公關(guān)，都像是一把把尖刀插在老粉的心里，對(duì)于新粉絲而言卻不會(huì)有多大感受。本次節(jié)奏主要由運(yùn)營(yíng)的重大失誤和失敗公關(guān)造成，運(yùn)營(yíng)的操作是部分粉絲與A-SOUL決裂的主要原因

大年初五

??? ????大年初四的節(jié)奏雖大，可嘉然終于知道問(wèn)題出在哪里了，為回應(yīng)信任危機(jī)，嘉然主動(dòng)在初五的直播中回復(fù)私信（此舉一定也經(jīng)過(guò)了運(yùn)營(yíng)同意），然而我們都知道私信中會(huì)有些什么

????????而此時(shí)運(yùn)營(yíng)除了一個(gè)失敗的危機(jī)公關(guān)什么都沒(méi)做，卻把嘉然推出來(lái)抗壓。直播中，嘉然說(shuō)自己的手在抖，畫(huà)不了直線

大年初七

????????距事件發(fā)生已過(guò)3天，運(yùn)營(yíng)并未放出公告，反而又出昏招，昨天嘉然在直播中說(shuō)【嘉門(mén)】不是自己的梗，今天運(yùn)營(yíng)就主動(dòng)撞上槍口。老粉絲已經(jīng)極度反感運(yùn)營(yíng)上嘉然的號(hào)，可運(yùn)營(yíng)偏偏整了一個(gè)大的。而新月嵐的操作更無(wú)異于是火上添油

????????本次節(jié)奏由運(yùn)營(yíng)主動(dòng)蹭熱度造成，造成的后果甚至震動(dòng)了B站，可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)是本次節(jié)奏的罪魁禍?zhǔn)?br>

大年初九

??????? 距事件發(fā)生已過(guò)5天，官方卻遲遲不做回應(yīng)

????????取關(guān)的各位粉絲，想沖直播間的各位粉絲，僅僅只是想找運(yùn)營(yíng)討個(gè)說(shuō)法。可運(yùn)營(yíng)卻采取掩耳盜鈴的方式與粉絲硬剛。天雷撞地火，后果可想而知

????????至此，本次事件明面上的一切已分析完畢

暗線——水面下的冰山

????????本次事件中可能有人并不明白為什么粉絲們會(huì)有如此大的反應(yīng)，為什么會(huì)做出扭曲乃至極端的行為

????????筆者將試圖為大家解釋這一切——那是熾熱滾燙的情感，那是水面下的冰山

????????滾燙的情感向上可追溯至12月份，那是嘉然與大家的約定

????????嘉然在直播間說(shuō)，動(dòng)態(tài)都是自己在轉(zhuǎn)，私信都是自己在回

????????運(yùn)營(yíng)在QA中說(shuō)，賬號(hào)都是五個(gè)小姐姐親自管理，回私信與二創(chuàng)轉(zhuǎn)發(fā)都是本人在做

????????于是天真的粉絲們?nèi)找共煌５南蛭逦恍〗憬愕奶?hào)發(fā)著私信，為私信被回而歡欣鼓舞四處?kù)乓?，為不回私信而黯然神傷繼續(xù)努力

????????每天都有粉絲發(fā)帖：屆到了！屆到了！????那是一段最快樂(lè)、最美好的時(shí)光

????????努力的粉絲們甚至總結(jié)出五位小姐姐上號(hào)的規(guī)律：嘉然、向晚是下午兩點(diǎn)屆到的概率最大，其他小姐姐就比較隨機(jī)

????????這群奇奇怪怪的粉絲一直在用心

????????評(píng)論區(qū)里的怪話是他們臉上的面具，私信里的“早安”、“午安”、“晚安”才是他們真實(shí)而噴薄的情感

????????大伙兒都嘴笨，那幾張屆到的截圖里的“早安”、“晚安”、“好好吃飯”，讓我笑了整整一天

????????怎么評(píng)論區(qū)里劈波踏浪的大將到了私信里就這啊，hhh

????????但是依然羨慕，畢竟嘴笨也屆到了啊

????????后來(lái)，小作文神回，大佬打錢(qián)，嘉然說(shuō)：你們?cè)诤蚐C聊天還是在和然然聊天啊

????????即使是看錄播筆者也不禁淚目，那是一種尊重，對(duì)各位真心的一種珍重

????????再后來(lái)，發(fā)生的事，大家都知道了

????????嘉然畫(huà)畫(huà)時(shí)，個(gè)人號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)了二創(chuàng)；如果不是如此確鑿的證據(jù)，大伙還是愿意欺騙自己的

????????大家并不是不知道運(yùn)營(yíng)在管理賬號(hào)，大家只是善于欺騙自己

????????可再也騙不過(guò)去了，運(yùn)營(yíng)徹底破壞了嘉然與大家的約定

????????那些粉絲和偶像間的微妙默契，那些明知對(duì)面可能不是本人卻依然義無(wú)反顧的勇氣，那些和論壇的大家一起期待著回私信的日子就再也一去不復(fù)返了

????????并不是大家不相信嘉然，而是有些人再也騙不了自己了

????????幾天后，嘉然的個(gè)人號(hào)再次做出言行不一的行為，粉絲們憤怒了，這個(gè)賬號(hào)后面的那個(gè)人究竟是誰(shuí)??？

????????大家都知道這一切的罪魁禍?zhǔn)资钦l(shuí)

??????? 可他們抓不到賬號(hào)后面的那個(gè)人，因?yàn)?strong>那個(gè)人把他們最愛(ài)的嘉然擋在了自己身前

????????于是一切刀槍劍戟、斧鉞鉤叉都再難傷他

????????有極端的粉絲想要拖著運(yùn)營(yíng)一起玉石俱焚，可最后發(fā)現(xiàn)，傷到的卻是自己最愛(ài)的嘉然，于是扭曲，于是瘋狂

??????? 可粉絲們又能怎么辦呢？只能妥協(xié)，有點(diǎn)骨氣的憤而出走，可即使走了的也會(huì)忍不住再回來(lái)看看

????????留下的不過(guò)是一群善于遺忘，善于欺騙自己的人罷了，或者換句話說(shuō)，他們只是太愛(ài)了

????????再也沒(méi)有私信環(huán)節(jié)了，取而代之的是五位小姐姐越來(lái)越多的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，越來(lái)越多的評(píng)論回復(fù)。是好還是壞呢？對(duì)于某些老粉而言，能麻醉自己就夠了

????????上一章中有人說(shuō)看了科普后覺(jué)得老粉都有病，怎么會(huì)有粉絲沖偶像的。在此筆者鄭重解釋一下：粉絲沖的不是偶像，是偶像背后的運(yùn)營(yíng)。只是粉絲們制裁不到運(yùn)營(yíng)，看起來(lái)就像在沖偶像

????????寫(xiě)了如此多的科普，唯有此刻感覺(jué)到累了。本人寫(xiě)這些科普，不是讓各位了解歷史，而是讓各位發(fā)現(xiàn)歷史里的人

????????那些說(shuō)著怪話卻真心喜歡和保護(hù)著A-SOUL的粉絲，那些嘴笨連私信都只會(huì)發(fā)早安的粉絲，那些小年夜和運(yùn)營(yíng)斗志斗勇的粉絲，那些為嘉然小姐偷來(lái)各種小作文的粉絲，那些看到票數(shù)太低給團(tuán)員補(bǔ)票的粉絲，那些因?yàn)檎嫘谋荒⒈瘧嵱竦姆劢z，那些因?yàn)樘珢?ài)而寧愿欺騙自己的粉絲，那些在陽(yáng)光灑落的冬日下午分享私信的粉絲，還有現(xiàn)在這些朝氣蓬勃能為A-SOUL獻(xiàn)出一切的粉絲

????????低調(diào)卻力挽狂瀾的D哥，總是能寫(xiě)出優(yōu)秀小作文的M子，還有我沒(méi)提到的，為A-SOUL抹殺自己感情的賈布

????????讓大家好好吃飯的嘉然，認(rèn)真回答水母問(wèn)題的向晚，在舞臺(tái)上閃閃發(fā)光的貝拉，努力雙向奔赴的乃琳，還有不知道自己其實(shí)很優(yōu)秀的珈樂(lè)

????????我喜歡著A-SOUL這些人，也喜歡著A-SOUL這群粉絲，哪怕是罪大惡極的運(yùn)營(yíng)，也有QA和大家打成一片的高光時(shí)刻

????????大家都是一樣的人，有著一樣的心，為什么不能互相理解，互相看到對(duì)方的閃光點(diǎn)呢？

????????如果我的科普只能讓大家對(duì)彼此產(chǎn)生刻板印象，只能看到彼此的瘋狂，只能割裂粉絲群體，那么我覺(jué)得這些文章還是刪了為好

????????這些珍貴的回憶還是我一個(gè)人留存就好

? ? ? ? 哎，嘰嘰喳喳說(shuō)了一堆，各位當(dāng)成嘮叨聽(tīng)就好。不論如何，血色新春事件到此結(jié)束，希望這三篇文章能讓各位對(duì)整個(gè)事件有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。下一章將是嘉心糖戰(zhàn)爭(zhēng)系列的最后一章，歡迎來(lái)到收官之戰(zhàn)——閃光之夜！

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