隨著教育培訓(xùn)市場的競爭，大、中、小機構(gòu)在招生營銷、師資力量等方面爭奇斗艷，大型教育品牌的價值開發(fā)相對于中小教育機構(gòu)來說更有優(yōu)勢，但對于培訓(xùn)市場而言，做好客戶管理和客戶服務(wù)也是需要重點關(guān)注的。而如今家長對教育的要求更為精確、多樣化，客戶轉(zhuǎn)換成本也非常低，如何在競爭中脫穎而出對于更多的機構(gòu)來說，做好客戶管理，深入挖掘客戶潛在價值提升，無疑是一條更為便捷的途徑。做好顧客價值的挖掘主要集中在兩個方面，一是要充分利用客戶資源，二是要做好服務(wù)，培養(yǎng)品牌忠誠度，深入挖掘客戶價值。

愛耕云培訓(xùn)學(xué)校 CRM管理體系主要從以下幾個方面去把握客戶管理：

1、精確地聯(lián)系潛在用戶，把握客戶轉(zhuǎn)化周期。

將近一半的消費者不清楚他們該選擇哪個品牌，相信哪種營銷信息。這時，消費者面臨著選擇上的困難，需要品牌的主動出擊。為此，培訓(xùn)學(xué)校利用客戶管理系統(tǒng)來實現(xiàn)高效實時客服服務(wù)；跟蹤客戶轉(zhuǎn)變周期，建立客戶呼叫管理系統(tǒng)，對客戶溝通及跟蹤做詳細記錄，信息可追溯。數(shù)據(jù)管理幫助學(xué)校全面地分析和監(jiān)控顧客轉(zhuǎn)變過程。如此全方位地連接客戶，精確跟蹤客戶轉(zhuǎn)化，準確實現(xiàn)產(chǎn)品與品牌內(nèi)容的暢通傳遞，成功抓住客戶最佳轉(zhuǎn)換點。

2、忠于用戶，善于解決問題，滿足需求。

及時掌握家校反饋信息，及時掌握家長需求，培訓(xùn)學(xué)校通過建立健全家校服務(wù)體系，實時關(guān)注家庭學(xué)校動態(tài)和反饋，加強家?；?，洞察客戶的真實需求，了解他們的需求，并根據(jù)客戶的實際需求進行品牌營銷活動及銷售優(yōu)惠政策的制定。

3、將用戶流量循環(huán)轉(zhuǎn)化為忠誠度循環(huán)，發(fā)揮用戶價值。

忠誠度循環(huán)就是在品牌累積一定影響下，顧客對品牌的信任度作橫向或縱向延伸。水平是指從顧客本身到學(xué)校所做的消費或消費，縱向是指顧客利用自己的關(guān)系網(wǎng)向周圍輻射到學(xué)校。根據(jù)傳統(tǒng)觀點，許多學(xué)校認為老用戶的消費與營銷沒有直接關(guān)系，因此在老用戶營銷方面，預(yù)算很少，往往將折扣、會員套餐作為 CRM營銷的主要形式，造成 CRM優(yōu)勢未充分發(fā)揮，老客戶流失較為嚴重。

但事實上，開發(fā)老客戶的價值可以用較低的成本換取更大的利潤。同時，深入挖掘用戶價值的公司也能取得更大的商業(yè)增長。比如從最初的手機業(yè)務(wù)，到小米周邊的衍生產(chǎn)品，現(xiàn)在的小米智能家居，實際上都是對忠誠用戶的深度開發(fā)，以新產(chǎn)品滿足忠誠用戶的消費需求，讓客戶價值得到提升。

通過建立有效的CRM管理機制，培訓(xùn)學(xué)?？梢詭椭鷮W(xué)校管理客戶資源，重新開發(fā)客戶，實現(xiàn)價值延伸，對學(xué)校在這個層面上的發(fā)揮具有重要意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，解決培訓(xùn)學(xué)校管理問題的系統(tǒng)應(yīng)運而生。愛耕云培訓(xùn)學(xué)校運行管理系統(tǒng)建立了完善的顧客管理和家校服務(wù)體系，幫助學(xué)校通過數(shù)字化管理解決招生和口碑塑造問題！

愛耕云是一款專門針對教培機構(gòu)開發(fā)的管理系統(tǒng)，擁有10年軟件行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗，功能涵蓋教培機構(gòu)“品牌傳播、招生營銷、排課管理、學(xué)員考勤、教務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、家?；印⒍嘈^(qū)管理”等核心環(huán)節(jié),減輕教培機構(gòu)教務(wù)管理時間，全面提升家校服務(wù)效率。專門為機構(gòu)打造自己品牌的小程序，家長和老師不用下載APP，微信即可操作。專屬小程序家長端，自動推送上課提醒、考勤通知、調(diào)課、放假等通知，家長在線查詢孩子上課視頻、圖片等動態(tài)，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享，提升轉(zhuǎn)介紹，購買課時剩余、上課記錄，清晰可見！