公眾號(hào)『法思諾創(chuàng)新』獲取創(chuàng)新·課程干貨———>創(chuàng)新咨詢｜課程v：Foresee-u 這段時(shí)間里，華為手機(jī)Mate 60 Pro的發(fā)售實(shí)在是讓人倍感振奮。其火爆的原因當(dāng)然有很多，愛國情懷無疑是其中之一。尤其是Mate 60 Pro產(chǎn)品中隱含著華為不屈不撓的抗?fàn)幘瘢约白寚藫P(yáng)眉吐氣的技術(shù)突破實(shí)力，都讓人印象深刻。然而，睿智的企業(yè)家任正非卻一直有番不同的看法：“不能說用華為產(chǎn)品就代表愛國，不用就是不愛國。華為的產(chǎn)品只是商品，如果喜歡就用，不喜歡就不用，不要和政治掛鉤。畢竟，華為是一家商業(yè)公司?！?

很顯然，任正非深知被外界風(fēng)潮引發(fā)的購買行為往往是短暫的，只有真正具備卓越產(chǎn)品品質(zhì)和打動(dòng)人心的功能才能贏得消費(fèi)者的長期喜愛。他堅(jiān)信，華為應(yīng)該持續(xù)專注于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種理性而務(wù)實(shí)的經(jīng)營理念，使得華為能夠在全球范圍內(nèi)樹立起良好的聲譽(yù)，并贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。 在此，我們從打造性能卓越，功能感人的產(chǎn)品本身來探查Mate 60 Pro爆火的原因。通過設(shè)計(jì)思考的用戶調(diào)研和用戶畫像，也許能有助于我們發(fā)現(xiàn)華為Mate 60 Pro令人興奮的功能和技術(shù)創(chuàng)新來源。

在法思諾設(shè)計(jì)思考課程的用戶調(diào)研中，介紹了產(chǎn)品創(chuàng)新需要針對(duì)六類用戶做調(diào)研，分別是：

發(fā)燒友，重度使用者，極端使用者，早期使用者，忠誠使用者，困難使用者。

簡單來說： 發(fā)燒友指對(duì)此類產(chǎn)品具有高關(guān)注度者，對(duì)細(xì)節(jié)很注意，但無特殊品牌忠誠度；

重度使用者指天天使用此類產(chǎn)品的工作者；

極端使用者指特殊條件使用者(比如身障、小孩、老人、孕婦等)；

早期使用者指在產(chǎn)品開發(fā)初期就開始使用此類產(chǎn)品用戶；

忠誠使用者指極度熱愛持定對(duì)象的產(chǎn)品或服務(wù)，展現(xiàn)高度忠誠度；

困難使用者指不愿使用特定品牌產(chǎn)品或服務(wù)者。

那么很顯然，這六類使用者雖然都是智能手機(jī)的用戶，但是，每一類人所看重的功能需求都有可能是不同的。例如:

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發(fā)燒友可能比較關(guān)注

性能：

對(duì)手機(jī)的處理器、RAM、存儲(chǔ)等硬件性能特別關(guān)注。

創(chuàng)新技術(shù)：

例如屏下攝像頭、快速充電技術(shù)、新型顯示技術(shù)等。

操作系統(tǒng)與UI：

對(duì)系統(tǒng)的流暢度、新功能和用戶體驗(yàn)特別在意。

攝像功能：

例如高像素、夜景模式、超寬角攝像頭等。

機(jī)身質(zhì)量：

例如耐熱，耐寒， 防水，抗摔等。 因此，在華為新手機(jī)發(fā)布后不久，網(wǎng)友評(píng)論是，第一批Mate 60 Pro都過得很慘。不是被各種拆解，破壞，就是在各種惡劣環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試，比如從半米到2米的高度自由落體掉下來，每個(gè)高度都是從手機(jī)的六個(gè)角度來摔在木板，石板上；或者用手機(jī)屏幕面拍核桃；又或者關(guān)在零下30度的空間測(cè)試電量損耗等。 這些測(cè)試者很多都是技術(shù)發(fā)燒友，他們高度關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品，特別關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新的細(xì)節(jié)。所以，Mate 60 Pro最先得經(jīng)受住他們的嚴(yán)刑拷打，好在Mate 60 Pro不負(fù)眾望，主流評(píng)價(jià)都是遙遙領(lǐng)先。

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重度使用者可能比較關(guān)注

續(xù)航能力：

需要確保手機(jī)能持續(xù)一整天甚至更長。

應(yīng)用兼容與性能：

能夠流暢地運(yùn)行各種應(yīng)用。

存儲(chǔ)空間：

大量使用手機(jī)可能需要更多的存儲(chǔ)。

快速充電與無線充電：

為了快速恢復(fù)電量。 鑒于華為Mate 60 Pro的定價(jià)，通過分析可以大致判斷，華為Mate 60 Pro的重度使用者很大部分群體是商務(wù)人群，企業(yè)中高層管理者等。因此，Mate 60 Pro的時(shí)刻在線的靈犀通信，強(qiáng)大的處理能力，12GB的運(yùn)行內(nèi)存，超長待機(jī)時(shí)間以及50W，88W的快充，都能夠滿足這些用戶在多任務(wù)處理、高強(qiáng)度工作、以及手機(jī)轉(zhuǎn)電腦模式等方面的需求。 同樣是重度使用者，當(dāng)他們轉(zhuǎn)換使用場(chǎng)景，去旅游或探險(xiǎn)時(shí)，Mate 60 Pro更耐摔的玄武架構(gòu)和昆侖玻璃, 防水防塵，以及全焦段超清影像，這些都是讓重度使用者興奮的功能。如果開通了萬一沒有信號(hào)就能用的衛(wèi)星通訊功能，這應(yīng)該是令重度使用者“感動(dòng)”的功能，他們就敢動(dòng)身去更偏遠(yuǎn)的地方探險(xiǎn)，不用擔(dān)心找不著了。

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極端使用者可能比較關(guān)注（如身障、小孩、老人、孕婦等）

無障礙功能：

例如語音助手、大字體模式、手勢(shì)控制等。

簡單的UI：

對(duì)于老人和小孩來說，簡單明了的用戶界面很重要。

緊急求助功能：

如一鍵求助、健康檢測(cè)等。 極端使用者如上了年紀(jì)的老人，對(duì)高科技產(chǎn)品其實(shí)是有本能抵觸的，覺得太復(fù)雜玩不轉(zhuǎn)，或者怕弄壞了。很顯然，華為Mate 60 Pro的小藝可以秒變“智能親人”，在沒有年輕人在身邊的時(shí)候，老人通過語音溝通就可以快速調(diào)出想用的功能，或者解答常規(guī)的使用問題。

同樣，對(duì)忙于在家做家務(wù)帶孩子的家庭主婦來說，華為Mate60Pro內(nèi)置AI手勢(shì)感知技術(shù)，通過不同的手勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的操作。這絕對(duì)方便她們?cè)诓环奖阌|碰手機(jī)的時(shí)候，隔空對(duì)手機(jī)功能進(jìn)行操作。當(dāng)然，網(wǎng)上有人把Mate60Pro丟進(jìn)裝滿水的盆里，進(jìn)行隔空操作手機(jī)，這屬于博眼球的騷操作。

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早期使用者可能比較關(guān)注

創(chuàng)新功能：

這類用戶喜歡體驗(yàn)首次推出的技術(shù)和功能。

系統(tǒng)更新與優(yōu)化：

期待系統(tǒng)的持續(xù)更新和改進(jìn)。

社區(qū)支持與反饋：

早期使用者往往希望有一個(gè)平臺(tái)分享他們的使用經(jīng)驗(yàn)并得到支持。 華為手機(jī)的早期使用者對(duì)于這次華為手機(jī)的最新操作系統(tǒng)HarmonyOS和功能，AI手勢(shì)感知技術(shù)，衛(wèi)星通話等創(chuàng)新會(huì)非常感興趣。作為華為手機(jī)的早期使用者，他們往往是某個(gè)群體中具有較高威信的人，或者被稱為KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）。為了確保他的江湖地位，他們經(jīng)常會(huì)去收集有關(guān)新產(chǎn)品的各種信息資料，也一定會(huì)持續(xù)關(guān)注華為手機(jī)最新的功能。

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忠誠使用者可能比較關(guān)注

品牌生態(tài)：

例如與其他同品牌產(chǎn)品的互操作性、同步等。

售后服務(wù)與支持：

關(guān)心品牌提供的服務(wù)和保障。

品牌獨(dú)有的特色功能：

如特定的UI設(shè)計(jì)、獨(dú)特應(yīng)用等。 華為手機(jī)的忠誠使用者顯然非常關(guān)心華為Mate60Pro比上Mate 40， Mate50強(qiáng)了多少，是否和友商相比，仍然遙遙領(lǐng)先？ 因此，更高配置參數(shù)的攝像頭，更長的續(xù)航時(shí)間，更快的充電速度，更強(qiáng)的抗摔能力，這些都是忠誠使用者非?？粗氐墓δ堋．?dāng)然，AI手勢(shì)操控，衛(wèi)星通訊這是讓他們興奮的遙遙領(lǐng)先功能。

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困難使用者可能關(guān)注

簡易操作：

可能更在意如何快速上手和簡化的操作流程。

品牌調(diào)性：

可能更關(guān)注時(shí)尚和潮流。

基本功能的可靠性：

如打電話、發(fā)短信、瀏覽網(wǎng)頁等。 困難使用者指買得起但是卻不用華為手機(jī)的人。對(duì)不使用華為手機(jī)的困難使用者可能的原因有：一是由于Android生態(tài)的開放性導(dǎo)致的混亂，不如IOS系統(tǒng)的干凈簡潔，此前華為手機(jī)也是Android系統(tǒng)的一員；二是華為手機(jī)的款式顏色不喜歡；三是華為手機(jī)的性能也并沒有這么強(qiáng)，尤其是特殊的這幾年，等等。

但是，華為Mate60 Pro橫空出世，改變了這一切。比如最新操作系統(tǒng)HarmonyOS，極簡的界面、強(qiáng)大的分布式能力、豐富的應(yīng)用生態(tài)，為用戶帶來高效、流暢且個(gè)性化的體驗(yàn)。其次，各種類似AI手勢(shì)操控，衛(wèi)星通訊等遙遙領(lǐng)先的功能，展現(xiàn)了強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。還有新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，寄情山水，賦色天地的樣式和顏色，顯得質(zhì)地高雅時(shí)尚。這些都有很大可能讓很多困難使用者路轉(zhuǎn)粉。 綜上所述，通過借助設(shè)計(jì)思考方法對(duì)華為Mate60 Pro的分析，我們獲悉，

一款爆火的產(chǎn)品，首先是需要對(duì)用戶的深度專業(yè)地調(diào)研和分析，然后采用對(duì)應(yīng)的新技術(shù)或新功能，才能滿足用戶顯性和隱形的需求。

如果沒有這些新技術(shù)的積累就需要去創(chuàng)新。 當(dāng)然，對(duì)用戶的訪談?wù){(diào)研還只是產(chǎn)品創(chuàng)新的前段，本文也只是提供了一個(gè)概括性的分析，實(shí)際上每種類型的用戶還可能細(xì)分，而且需求也可能更加多樣。為了滿足這些需求，同樣需要獲得大量的創(chuàng)意，這些都不是一朝一夕能完成。因此，如果希望像華為Mate60 Pro產(chǎn)品一樣，能夠滿足不同人群的需求，無論是工作還是生活，都可以帶來便利和愉悅的體驗(yàn)。那么，就需要在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新方面持續(xù)不斷投入，腳踏實(shí)地的研究開發(fā)。 不積跬步,無以至千里。希望更多企業(yè)在創(chuàng)新方面的持續(xù)投入后，都能有一款“遙遙領(lǐng)先”的產(chǎn)品！ 想要學(xué)習(xí)如何對(duì)用戶深度專業(yè)的調(diào)查研和分析？

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法思諾創(chuàng)新 Fasinno

法思諾擁有一支超強(qiáng)實(shí)力的創(chuàng)新顧問團(tuán)隊(duì)。如技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，匯聚了兩位華人TRIZ五級(jí)大師（含全球首位華人TRIZ五級(jí)大師），四位TRIZ四級(jí)專家；在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，擁有一位設(shè)計(jì)思考大師和三位設(shè)計(jì)思考教練；在研發(fā)和管理創(chuàng)新方面，擁有三位六西格瑪黑帶大師和精益管理大師。 法思諾擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)創(chuàng)新課程體系，其中的TRIZ Talk課程更是成為華為、美的、中石油等企業(yè)內(nèi)部指定創(chuàng)新課程。 法思諾提供的創(chuàng)新咨詢產(chǎn)品和服務(wù)： 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃 數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新賦能 專精特新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新策略 創(chuàng)新型中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略 敏捷式新產(chǎn)品開發(fā) 客戶忠誠度強(qiáng)化設(shè)計(jì) 旗艦店創(chuàng)新體驗(yàn)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品成本降低設(shè)計(jì) 專利破解與強(qiáng)化設(shè)計(jì) 客戶洞見挖掘 創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì) 真創(chuàng)新，不平凡！ 聯(lián)系我們 400電話：4008199008 法思諾網(wǎng)站：http://www.fasinno.com 法思諾創(chuàng)新投稿及建議：newidea@fasinno.com