2023年2月16-17日，「冰城論道暨第24屆中國智能視聽與科技創(chuàng)新高峰論壇」在哈爾濱隆重舉行。本屆論道以“破界·共生”為主題，邀請到了智能視聽領(lǐng)域的企業(yè)翹楚與行業(yè)領(lǐng)袖蒞臨齊聚，圍繞新時代下的破界、破局、破壁與共生、共創(chuàng)、共贏等話題，全方位展望產(chǎn)業(yè)的趨勢動向。

　　在規(guī)模紅利見頂?shù)谋尘跋?，大屏產(chǎn)業(yè)亟需完成一場“流量質(zhì)變”，這有賴于精細(xì)化、智能化、場景化的運(yùn)營策略，也有賴于硬件層面的創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)思維的轉(zhuǎn)變、商業(yè)模式的升級。在16日的「破局·智屏運(yùn)營商業(yè)論壇」上，與會嘉賓就大屏的運(yùn)營創(chuàng)新、價值升維等話題展開了深入探討。

　　會上，杭州極視科技有限公司CEO葛家銀進(jìn)行了主題為《云視橙TV，著力破局大屏垂直業(yè)務(wù)運(yùn)營“數(shù)字鴻溝”》的演講。

　　以下是演講全文：

　　我要分享的話題是垂直業(yè)務(wù)的運(yùn)營，我認(rèn)為，垂直業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，不應(yīng)該成為用戶在使用過程中的數(shù)字鴻溝，它應(yīng)該是一種數(shù)字服務(wù)，給用戶更好的使用體驗。

　　云視橙TV

　　我們的新產(chǎn)品云視橙TV，包括了12部分內(nèi)容，匯聚了豐富的高質(zhì)量內(nèi)容及完整的用戶服務(wù)體系。

　　具體來說，少兒產(chǎn)品方面，是IPTV、OTT渠道營收比較高的。少兒運(yùn)營相對來說比較簡單，相對于用戶來說是強(qiáng)需求。我們在這方面沒有落下腳步，緊跟市場，內(nèi)容儲備上千部，專題活動常規(guī)運(yùn)營每周一換，表現(xiàn)目前也比較搶眼。

　　家課產(chǎn)品方面，去年我們花了一年的時間在全國推廣，這也是我們獨(dú)立研發(fā)運(yùn)營的，大部分的視頻內(nèi)容都是公司自主研發(fā)設(shè)計的。它的體系比較完整，包括了視頻、互動、游樂園、線下繪本、語音繪本等。

　　生活類產(chǎn)品方面，也是大屏里面比較常見的，因為它包羅萬象，我們的內(nèi)容也比較豐富。我們從運(yùn)營情況發(fā)現(xiàn)，OTT、有線電視對這方面不是特別重視，而這也是有待挖掘的地方。

　　戲曲產(chǎn)品方面，這幾年發(fā)展的還可以，有些戲曲大省在這方面的收益比較多。我們的戲曲欄目運(yùn)營有兩年多時間了，內(nèi)容積累比較充足，也是主推方向。

　　健康醫(yī)養(yǎng)方面，目前很火，其中的問題是，比如預(yù)約、掛號、在線問診，怎么去實(shí)現(xiàn)，壁壘網(wǎng)絡(luò)能不能打通、誰來打通、打通之后的權(quán)限等問題。目前很多產(chǎn)業(yè)鏈玩家都對此有興趣，這也是我們今年探索的重點(diǎn)。

　　寵物方面，這幾年發(fā)展的比較迅速，我們也增加了一些特色板塊，比如愛寵垂類大屏互動云養(yǎng)寵產(chǎn)品，再比如圍繞“文明養(yǎng)寵、科學(xué)喂寵、愛心救助”等開展一系列趣味性與教育性兼具的互動游戲，再比如寵物用品商城和寵物權(quán)益、線下寵物醫(yī)院等。

　　鄉(xiāng)村科教方面，是去年設(shè)計出來的，目前內(nèi)容已經(jīng)填充得比較完整。我們首次在大屏針對鄉(xiāng)村科教內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的品類化完善，希望能夠推動大屏鄉(xiāng)村振興，讓助農(nóng)、惠農(nóng)起到有效的推廣和宣傳。此外，我們圍繞“動物養(yǎng)殖、作物培育、瓜果種植、現(xiàn)代農(nóng)場”等展開了一系列內(nèi)容推薦的科教興農(nóng)版塊。

　　美食方面，我們會把更高清、更專業(yè)的視頻教程、美食欣賞、美食禮儀呈現(xiàn)給用戶。

　　電競方面，這個產(chǎn)業(yè)比較大，我們也希望能夠提供給電視觀眾更好的電競內(nèi)容。

　　橙書橙娛方面，就是娛樂短視頻和電子書，一個是有營養(yǎng)的短視頻，一個是電子書庫及有聲閱讀。

　　如何解決數(shù)字鴻溝問題

　　云視橙TV的邏輯，是用一次訂購或者一次優(yōu)惠給用戶帶來豐富的內(nèi)容體驗感，真正解決套娃問題。換言之，這個產(chǎn)品能讓用戶得到什么？第一是豐富的內(nèi)容，第二是訂購的產(chǎn)品除了內(nèi)容之外，我們還會有回饋，通過促銷、優(yōu)惠，提高滿足感。

　　給用戶的價值要體現(xiàn)，因此，在用戶服務(wù)體系方面，也是我們這個產(chǎn)品的重中之重。只有成體系，才能培養(yǎng)用戶的黏性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品真正的價值，價值感的存在其實(shí)是這個產(chǎn)品的靈魂。

　　數(shù)字化服務(wù)體驗不應(yīng)成為用戶使用的“數(shù)字鴻溝”，我們是如何做的？

　　首先是豐富易操作，豐富的內(nèi)容和健全的業(yè)務(wù)種類，操作簡單，分類清晰，重點(diǎn)服務(wù)少兒和老年用戶群體。

　　其次是統(tǒng)一計費(fèi)，統(tǒng)一計費(fèi)全量觀看及功能使用，是用戶體驗服務(wù)最佳選擇，降低用戶多次訂購多產(chǎn)品收看的不好影響。

　　第三是整分營銷MaaS，我們自主研發(fā)MaaS營銷服務(wù)平臺，已實(shí)現(xiàn)整分營銷及完整的用戶成長體系的實(shí)踐，可以自由設(shè)置營銷類型或活動、專題及營銷策略。

　　第四是特色突顯，針對家庭少兒教育，精細(xì)策劃產(chǎn)品體系和交互體驗，多種類多維度重視課后輔導(dǎo)家課的作用。老年方面，在醫(yī)養(yǎng)和文藝方面增加健康和戲曲、生活美食內(nèi)容。

　　第五是業(yè)務(wù)垂直，我們首次在大屏全面推出鄉(xiāng)村科教版塊內(nèi)容，推動興村工程、科技種植/預(yù)防、興村電商、政策宣傳等。

　　數(shù)字化營銷方面，第一是活動。我們一年的活動有200多個。我們的產(chǎn)品體系有12個版塊，比較全面，所以產(chǎn)品體系也是跟著活動來的，營銷方式也花樣百出。

　　第二是專題。我們一個月將近有30個專題，一年將近400個，這還是常規(guī)的，還不算重大節(jié)假日、賽事，比如去年我們幫聯(lián)通支撐冬奧會，傳播力也比較強(qiáng)，通過大屏小屏，在十幾個省份都進(jìn)行了推廣。

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