【公關(guān)之戰(zhàn):歌舞伎町的男人們】007、待客的目光

營(yíng)業(yè)開(kāi)始不到半小時(shí),Q.Sii店內(nèi)已經(jīng)客滿,笑聲與碰杯聲交錯(cuò),格外熱鬧。
內(nèi)勤們按照擔(dān)當(dāng)和客人們的需要奔走在店內(nèi),雖然分工各有不同卻從未出過(guò)差錯(cuò)。
香檳call的時(shí)候,Q.Sii店內(nèi)所有的牛郎都要前去助興,為了避免女孩子們?cè)趽?dān)當(dāng)離席喊call的瑣碎時(shí)間里無(wú)聊,這些穿著黑服的男孩子們甚至?xí)C(jī)靈地與客人們互動(dòng),只要她們高興,從她們手里拿到幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的現(xiàn)金零花錢也是常有的事情。
這些收入稱為“小遣”,全部歸內(nèi)勤所有,店鋪不參與抽成。
牛郎店的“小遣”跟歐美國(guó)家的“小費(fèi)”有本質(zhì)的不同,同樣是為客人服務(wù),歐美強(qiáng)調(diào)滿意度,牛郎店強(qiáng)調(diào)認(rèn)可度。
跟卡巴夜總會(huì)不一樣,牛郎店的內(nèi)勤并沒(méi)有指定負(fù)責(zé)哪位牛郎,而是要求他們學(xué)會(huì)察言觀色盡量配合好每個(gè)從業(yè)員,互利共贏。
做內(nèi)勤的時(shí)候表現(xiàn)出色,被客人們喜歡上然后轉(zhuǎn)職當(dāng)牛郎的男孩子也有, 這類人的業(yè)績(jī)往往還很不錯(cuò),大概是平時(shí)店內(nèi)的各種營(yíng)業(yè)風(fēng)格的牛客關(guān)系見(jiàn)得多的緣故,如何接待客人、如何博取女性的歡心的套路他們?cè)缫蚜巳挥谛摹?/p>
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北澤蓮店長(zhǎng)熱情地把一位貴客領(lǐng)進(jìn)VIP房間,后腳馬上就有一個(gè)內(nèi)勤跟了進(jìn)去。
只見(jiàn)那個(gè)內(nèi)勤左手托著一個(gè)裝著意式細(xì)根小脆棒的玻璃杯的小托盤,右手放在腹部稍前三厘米的位置,鞠躬,放置好小零食,便半跪著為女性遞上菜單,等候吩咐。
“歡迎光臨,新海女士。”
我在她身邊坐下。
新海芙由子,一流律師,34歲,單身。
指名的擔(dān)當(dāng)是零斗,一個(gè)月來(lái)兩次,開(kāi)銷處于尖端地位,是個(gè)喜歡牛郎但是不沉迷牛郎的精英女性。
今天,她穿了一件水粉色的無(wú)袖鏤空蕾絲荷葉擺長(zhǎng)裙,佩戴著品牌商全球限量發(fā)行的最新款的百合花圖案的白色長(zhǎng)絲巾,顯得時(shí)尚又有活力。
她摸了摸自己的紫羅蘭色水晶耳環(huán),合上菜單,說(shuō):
“戀代表想喝什么的話,隨意就好?!?/p>
客源的質(zhì)量很重要,我一直這樣覺(jué)得。
就比如新海,干練直爽。
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對(duì)普通牛郎店,特別是非集團(tuán)店來(lái)說(shuō),他們往往以強(qiáng)調(diào)“從業(yè)員之間愉快相處”為必須,以為留的住人就萬(wàn)事大吉。
他們吹噓著店鋪的在籍人數(shù)怎么怎么多,并以凝聚力為榮,想著只要能賺錢,不管什么樣的客人都招攬。
只可惜,他們不明白:
參差不齊的客源,往往令從業(yè)員們之間心生芥蒂。
時(shí)間久了,從業(yè)員們之間,就都成了表面上的朋友,暗地里教唆女孩子變更指名的惡行頻發(fā),上層的人根本管不了。
所以,慢慢地……店鋪就成了依存低質(zhì)客源的寄生蟲(chóng),茍延殘喘。
——三流店鋪經(jīng)營(yíng)不下去不是因?yàn)闆](méi)人關(guān)照,而是被關(guān)照的太多,反而錯(cuò)了位。
——拋棄過(guò)時(shí)的集客理念吧!
——正直地營(yíng)業(yè),正直地待客,這兩方面做不到,就不要指望店鋪的業(yè)績(jī)能好。
轉(zhuǎn)念想來(lái),我也沒(méi)有資格對(duì)那些店鋪評(píng)頭論足。
我所在的in group,七瀨優(yōu)事件還沒(méi)有查明真相,又瞬間在in-大阪分店爆發(fā)了太客起訴水上流也取締役“結(jié)婚欺詐”的大丑聞。
集團(tuán)的顧問(wèn)律師避之不及,反而是法務(wù)監(jiān)察部的美川翼部長(zhǎng)挺身而出,獨(dú)自前往大阪救場(chǎng)。
光是那種臨危不懼的精神,我就要對(duì)對(duì)美川翼說(shuō)出“佩服”二字。
算了算了,不管別的店鋪的事情。
我望月戀,還是顧好自己要緊。
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在Q.Sii,我要求從業(yè)員們“拿到高質(zhì)量的客人”為必須,以店鋪?zhàn)陨淼挠绊懥榛A(chǔ),讓上流階層的女性看到他們自身的努力。
我想新海會(huì)給零斗點(diǎn)至尊版路易十三,她喜歡他,因?yàn)樗涞蒙线@樣的高檔酒。
沙發(fā)上的高級(jí)手提包里放著鼓鼓的現(xiàn)金,一如醒目的內(nèi)勤在給新海遞菜單的時(shí)候,就預(yù)先翻開(kāi)了高檔酒的那一頁(yè)一樣,大家都喜歡聰明人。
我給內(nèi)勤遞了眼色,他立刻把菜單收起,立在桌面的彩色水晶立臺(tái)上,鞠躬出去了。
VIP房間的客人通常對(duì)要點(diǎn)的酒水心里有數(shù),菜單對(duì)她們而言是非必須。
之所以她們會(huì)接過(guò)內(nèi)勤遞來(lái)的真皮夾子,只是出于一種特定場(chǎng)合的儀式感,她們不會(huì)計(jì)較酒類的標(biāo)價(jià),與擔(dān)當(dāng)共處的時(shí)間,比冰冷的酒瓶來(lái)得珍貴。
裝菜單的夾子,外觀有所不同,這本身就把箱內(nèi)箱外的客人做了區(qū)別。
同樣花幾百萬(wàn),你是想在公共待客廳獲得大家的注目,宛如演員?
還是想要在獨(dú)處的空間里,與自己喜歡的人淺斟慢酌,各取所需?
并非取決于你當(dāng)下的心情。
而是取決于你如何看待你指名的擔(dān)當(dāng):你把他當(dāng)作演員還是重要的人。
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但身份地位處在社會(huì)上游的女性們沒(méi)有決定好選擇誰(shuí)做自己的當(dāng)擔(dān)之前,我必定會(huì)親自前往坐席之間陪伴。
她們像有著法國(guó)皇家立體百合花瓶塞和鍍金瓶頸的至尊路易十三一樣,就做選擇這件事而言,眼光和脾氣都挑剔得很。
“指名的孩子就零斗吧!”
新海第一次來(lái)玩的時(shí)候是夜里23:10,離最后截止訂單僅剩20分鐘。
她那個(gè)時(shí)候有些憔悴,似乎是加班工作了一夜,臉上的妝容明顯是剛補(bǔ)過(guò)的。
她幾乎沒(méi)有一絲猶豫,就直接對(duì)我說(shuō):
“之前我看過(guò)in group官網(wǎng),果然還是零斗那個(gè)孩子合適我。他今晚不出勤也無(wú)所謂,這張是我的名片,留在這里當(dāng)作給他的見(jiàn)面禮。”
“是。”我接過(guò)她的名片,放進(jìn)隨身帶的名片夾,說(shuō):“如果可以的話,里面請(qǐng)——”
“我累了,真的很累……”
新海邊走邊說(shuō),我看見(jiàn)她的睫毛有些顫抖,透露出需要撫慰的一面。
“看in group網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候,我按照自己的職業(yè)趣味,最先點(diǎn)擊的就是法務(wù)監(jiān)察部版塊。美川翼部長(zhǎng)帥是帥,但是看著就像是法庭上的對(duì)手律師,我對(duì)那種感覺(jué)的牛郎沒(méi)興趣?!?/p>
“后來(lái)我切換到了海外事務(wù)部版塊,第一眼看零斗取締役就喜歡上了,說(shuō)不出他哪里吸引我,但絕對(duì)不僅僅是他的顏……就,就不由自主地過(guò)來(lái)指名了……卷宗我還放在汽車的副駕駛座上,明明一路上都在告誡自己不可以,不可以開(kāi)車去新宿歌舞伎町?!?/p>
“我一定會(huì)你的話傳達(dá)給他,他知道的話一定會(huì)很高興?!?/p>
“是嗎?”
“嗯。能拿到像新海律師這樣的女性的指名,相信零斗自身也是倍感榮幸?!?/p>
“既然如此,今晚我能跟戀代表喝一杯嗎?”
“這也是我的榮幸?!?/p>
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順著這段回憶,我向新海要了初次見(jiàn)面時(shí)她點(diǎn)的黑桃A香檳金瓶。
她很樂(lè)意,說(shuō):“初次來(lái)Q.Sii的時(shí)候我是踩著截止時(shí)刻下單的,點(diǎn)的就是這款酒,戀代表還記得?當(dāng)時(shí)的助手是高橋一,現(xiàn)在高橋不在Q.Sii了吧?”
我裝出期待舊員工更加有出息的模樣,笑著說(shuō):
“無(wú)論高橋現(xiàn)在在哪里,他受歡迎,他能賺錢,我就為他高興?!?/p>
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這時(shí)候,內(nèi)勤進(jìn)來(lái)了。
“打擾了,戀代表,有客人離店指名選擇了你?!?/p>
“那我先離開(kāi)了。”
我起身,用杯墊蓋住高腳杯口。
鞠躬轉(zhuǎn)身,這是暫時(shí)離席的標(biāo)志。
我不是新海的本指名擔(dān)當(dāng),所以不需要與她碰杯再走。
“嗯?!?/p>
新海點(diǎn)點(diǎn)頭,表示她知道了。
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作者有話說(shuō):
公主們問(wèn)我:在牛郎店,應(yīng)該怎么花錢?
“擔(dān)當(dāng)對(duì)你而言,是演員還是重要的人?”
這是我給公主們和讀者們開(kāi)銷的忠告。
我覺(jué)得,讀者們?nèi)绻朊靼琢诉@一點(diǎn),
次期去牛郎店玩的時(shí)候,
花錢一定會(huì)更加心里有數(shù)。
站在經(jīng)營(yíng)者的角度,同等金額情況下,
我更傾向客人們的:
一筆大開(kāi)銷,而不是數(shù)筆分次開(kāi)銷。
一個(gè)大額訂單多能獲得的矚目和擔(dān)當(dāng)?shù)膼?ài),
不是數(shù)個(gè)分額訂單的總和可以比擬的。
這是中國(guó)國(guó)內(nèi)第一部現(xiàn)實(shí)向的牛郎小說(shuō),
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