公交駕駛員工作手冊(cè)-寧?？h公共交通有限公司
前言
城市公交作為市民出行的重要載體，迎接著八方來客，連接著千家萬戶，是展示城市文明的流動(dòng)窗口，也是城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保障。公司的每一輛公交車、每一位駕駛員都代表著公司形象，駕駛員的一言一行都事關(guān)公交聲譽(yù)。為此，我們收集了公交服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范、駕駛員崗位職責(zé)、文明用語(yǔ)、相關(guān)制度等，編印成《公交駕駛員手冊(cè)》，以供駕駛員學(xué)習(xí)。要求駕駛員認(rèn)真按照手冊(cè)中制定的各項(xiàng)要素安全駕駛、規(guī)范服務(wù)，努力提高自身素質(zhì)，更好地服務(wù)乘容，讓乘客滿意。
二〇二〇年六月
目錄
1.公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1
2.公交駕駛員規(guī)范化服務(wù)十條標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4
3.公交駕駛員十大禁令 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4
4.城市公交汽車文明服務(wù)守則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5
5.駕駛員安全十六想 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5
6.公交車輛清潔標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6
7.公交駕駛員文明禮貌用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ) ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?7
8.駕駛員作業(yè)流程圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8
9.駕駛員崗位職責(zé) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9
10.駕駛員操作規(guī)程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10
11.純電動(dòng)客車駕駛操作規(guī)程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?19
12.公交車輛?？空军c(diǎn)管理辦法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?23
13.公交駕駛員行車安全責(zé)任管理辦法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?25
14.公交駕駛員考核細(xì)則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?28
15.城鄉(xiāng)客運(yùn)安全和服務(wù)質(zhì)量考核辦法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?36
公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范
公交駕駛員是城市公共交通行業(yè)運(yùn)營(yíng)一線人員，擔(dān)負(fù)著繁重的客運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)。隨著無人售票車的普及，駕駛員被推到了集運(yùn)營(yíng)、服務(wù)于一身的突出位置，除車輛駕駛外，還要承擔(dān)監(jiān)督投幣(刷卡）、招呼乘客按秩序上下車、向特殊乘客提供額外服務(wù)等任務(wù)，工作量大，貴任重，是城市公共交通服務(wù)效能的直接體現(xiàn)者、公交“窗口”風(fēng)采的直接展示者和企業(yè)形象代言人。
當(dāng)前，城市客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想立于不敗之地，謀求發(fā)展，必須向乘容提供優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，如此才能建立信譽(yù)，樹立形象，占領(lǐng)市場(chǎng)，這是其它經(jīng)濟(jì)、行政手段所不能代替的，有賴于企業(yè)是否具備一支素質(zhì)過硬的駕駛員隊(duì)伍。
只有通過駕駛員安全文明的駕駛和向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)
完善服務(wù)，才能滿足乘客的功能性（安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)目的地）和精神性（禮遇和尊重）兩方面需求，提高公交企業(yè)的知信度和美譽(yù)度，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高的目的。
職業(yè)特性要求公交駕駛員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)和公關(guān)意識(shí)，或者說公交駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德。公交駕駛員職業(yè)道德，是調(diào)整公交司機(jī)與乘客之間，公交企業(yè)與社會(huì)之問以及公交企業(yè)內(nèi)部人與人、個(gè)人與企業(yè)之間的行為規(guī)范總和。
公交駕駛員職業(yè)道德的提高，不僅促使本人更加熱愛
本職工作，鉆研業(yè)務(wù)技能，履行職能，遵守紀(jì)律，提高服務(wù)水平，而且對(duì)于建立一文素質(zhì)優(yōu)良的駕駛員隊(duì)伍，樹立良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，形成一種文明、安定、和諧、友愛的社會(huì)風(fēng)氣，有著十分重要的意義。
駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范包含職業(yè)信條、行為規(guī)范兩部分，涵蓋倫理道德、言行舉止、企業(yè)形象建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域，主要內(nèi)容為：
愛崗敬業(yè)，技術(shù)熟練；
文明駕駛，愛護(hù)車輛；
遊章守紀(jì)，安全正點(diǎn)：
言語(yǔ)得體，行為有度;
儀表端莊，車容整潔；
團(tuán)結(jié)互助，顧全大局。
一、愛崗敬業(yè)，技術(shù)熟練
在當(dāng)今社會(huì)中，只有社會(huì)的分工，沒有職業(yè)的高低。在社會(huì)主義社會(huì)里，包括公交車駕駛在內(nèi)的每個(gè)工作崗位都是勞動(dòng)分工的結(jié)果。愛崗敬業(yè)，是社會(huì)主義各行業(yè)職業(yè)道德的共同要求，熟練的業(yè)務(wù)技能又是它的先決條件。作為公交車駕駛員，首先應(yīng)熱愛自己的工作崗位，同時(shí)要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，能在崗位上刻苦鉆研駕駛技術(shù)和車輛的保養(yǎng)、故障判斷排除的技能、增產(chǎn)節(jié)約的竅門，切實(shí)做到干一行、愛一行、鉆一行；關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)，積極主動(dòng)為公司的改革發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。
二、文明駕駛，愛護(hù)車輛
文明是現(xiàn)代從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范，是社會(huì)主義新型人際關(guān)系的基本要求，是人們進(jìn)行正常生產(chǎn)、生活的起碼條件。文明駕駛，禮貌行車，是駕駛員職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)等基礎(chǔ)規(guī)范的體現(xiàn)。不開 “英雄車”“霸王車”“賭氣車”。
車輛是駕駛員用于生產(chǎn)、服務(wù)的工具，沒有功能完善的勞動(dòng)工具，就談不上向乘容提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。駕駛員必須增強(qiáng)愛車、惜車意識(shí)。
三、遵章守紀(jì)，安全正點(diǎn)
遵章守紀(jì)是駕駛員職業(yè)道德的一項(xiàng)基本內(nèi)容，而安全
準(zhǔn)點(diǎn)行車，是對(duì)公交駕駛員的一個(gè)特定要求，這里所指的遵章守紀(jì)，就是遵守交通法律法規(guī)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)紀(jì)律，包括服從調(diào)度指揮、執(zhí)行行車計(jì)劃等。
安全正點(diǎn)是為了向乘容提供可靠完善的服務(wù)。駕駛員必須牢固樹立安全第一的思想，當(dāng)安全與生產(chǎn)節(jié)約、準(zhǔn)點(diǎn)行車發(fā)生矛盾時(shí)，安全壓倒一切，要以科學(xué)的態(tài)度，妥善處理好安全與正點(diǎn)的關(guān)系。
四、言語(yǔ)得體，行為有度
“良言一句三冬暖”，熱情得體的語(yǔ)言，規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，
往往能起到意想不到的服務(wù)效果，化解服務(wù)糾紛，使
乘容感到被尊重，得到心理上的滿足，克服硬件不足帶來的服務(wù)缺陷。禁止駕駛員使用服務(wù)忌語(yǔ)和不文明語(yǔ)言。
設(shè)身處地替乘客著想，為他們排擾解難，提供力所能及的服務(wù)。有理、有利、有節(jié)的處理營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的各種情況。見義勇為、助人為樂、拾金不昧不僅是社會(huì)道德準(zhǔn)則，也是公交駕駛員的職業(yè)道德要求。
五、儀表端莊，車容整潔
駕駛員的儀表包括駕駛員的穿戴、精神狀態(tài)等，它代表了公司視覺形象的一部分。在運(yùn)營(yíng)過程中，駕駛員除規(guī)定著裝外，應(yīng)保持整齊、清潔，給人以端莊、穩(wěn)重的感覺。整齊整潔的車輛外觀和車廂環(huán)境，使人們對(duì)公共交通產(chǎn)生舒適的直觀印象，不僅有利于搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可以進(jìn)一步擴(kuò)大影響，吸引乘客，同時(shí)反映企業(yè)良好的精神面貌、管理水平。
六、團(tuán)結(jié)互助，顧全大局
公交服務(wù)呈流動(dòng)分散的特點(diǎn)。而運(yùn)營(yíng)服務(wù)又是一個(gè)多環(huán)境、多方面協(xié)作配合的聯(lián)合作業(yè)過程，駕駛員能否與其它崗位、車輛協(xié)調(diào)配合，決定著整體的遠(yuǎn)營(yíng)效果。從公司整體利益出發(fā)，駕駛員在工作中應(yīng)該服從整體、顧全大局、團(tuán)結(jié)互助。多理解支持，少埋怨拆臺(tái)，互相幫助，共同提高。
公交駕駛員規(guī)范化服務(wù)十條標(biāo)準(zhǔn)
1.著裝整潔規(guī)范，佩戴服務(wù)證件。
2.按規(guī)定站點(diǎn)上下客。
3.??嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定票價(jià)并提供有效票據(jù)。
4.報(bào)站清楚，問有回聲 （正確使用語(yǔ)音報(bào)站設(shè)備，以要時(shí)使用口頭報(bào)站服務(wù)）。
5.保持車輛設(shè)施齊全有效，車(站）容車（站）貌乾
潔。
6.按規(guī)定線路行駛。
7.語(yǔ)言文明，得理讓人，為需要照顧乘容提供幫助，維護(hù)車廂內(nèi)乘車秩序。
8.??做到起步慢、行車穩(wěn)，規(guī)范?？空军c(diǎn)。
9.遠(yuǎn)營(yíng)車輛頭、腰、尾牌保持齊全。
10.發(fā)揚(yáng)救死扶傷、拾金不昧、見義勇為的精神，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。
公交駕駛員十大禁令
1.嚴(yán)禁無證駕駛機(jī)動(dòng)車輛。
2.嚴(yán)禁超速行駛，爭(zhēng)道搶行，強(qiáng)行超車。
3.??嚴(yán)禁末關(guān)車門車輛起步。
4.嚴(yán)禁故障車輛上路行駛。
5.??嚴(yán)禁越站行駛。
6.嚴(yán)禁開車吸煙、閑談、打手機(jī)。
7.嚴(yán)禁講粗話、臟話。
8.嚴(yán)禁酒后開車。
9.嚴(yán)禁開“英雄車”、“斗氣車”
10.嚴(yán)禁肇事（包括碰撞）逃逸。
城市公共汽車文明服務(wù)守則
一，文明禮讓遵法紀(jì)；道慎駕駛安全行。
二、態(tài)度和藹儀表端：有問必答須耐心。
三、按線行駛不脫班；逢站必停站名清。
四、準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)班中速行；緩慢靠站車直停。
五、車輛停穩(wěn)再開門；關(guān)門之后把車行。
六、車容整潔車況好；座椅扶手要潔凈。
七、見義勇為不貪財(cái)；得理讓人取民心。
八、孕婦嬰兒多照顧；老弱病殘需關(guān)心。
九、空調(diào)通風(fēng)適時(shí)開；票價(jià)政策嚴(yán)執(zhí)行。
十、不打手機(jī)不抽煙；闖燈超速嚴(yán)格禁。
駕駛員安全行車十六想
- ?出車之前想一想，例保工作做周詳
- ??馬達(dá)一響想一想，集中思想別亂想
- ??起步之前想一想，緩慢平穩(wěn)記心上
- ??電瓶車前想一想，保持間距多提防
- ??要過路口想一想，莫闖紅燈勤瞭望
- ??遇到情況想一想，提前處理別緊張了
- 轉(zhuǎn)彎變道想一想，需防左右有車輛
- 會(huì)車之前想一想，先慢后停要禮讓
- 超車之前想一想，沒有把握別勉強(qiáng)
- ???倒車之前想一想，瞻前顧后不慌忙
- 夜間行車想一想，燈光儀表亮不亮
- 斑馬線前想一想，禮讓行人莫爭(zhēng)搶
- 進(jìn)出站點(diǎn)想一想，先給信號(hào)再方向
- ???雨霧雪天想一想，防滑要把車速降
- 疲勞之時(shí)想一想，勞逸結(jié)合精神佳
- 回場(chǎng)之時(shí)想一想，有序停放安回家
公交車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)
1.車身外部無積垢，無污物，車擁鋼窗無積泥。
2、車廂內(nèi)部頂板、旁板、窗沿?zé)o積垢。
2、駕駛室發(fā)動(dòng)機(jī)罩殼外部或電箱蓋板無泥壇、無油污，儀表合、遮陽(yáng)板無積灰，不堆雜物，地板無垃圾，無油污。
4.座位無積灰，無積水，無油污，靠板背面無積垢。5.玻璃清潔、明亮，無積垢。
6.車廂四角地板及踏角板無臟物、積垢。
7.扶手、橫豎拉桿無積垢，無油污。
8.車門無積垢，無油污涌漏。
9.車上廣告牌、粘貼紙和企業(yè)標(biāo)語(yǔ)清潔完好無破損。
駕駛員崗位職責(zé)
1.??堅(jiān)持“安全第一、旅容至上”的宗旨，有良好的駕駛職業(yè)道德，較強(qiáng)的安全行車意識(shí)與責(zé)任感，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度，積極極參加安全學(xué)習(xí)，不斷提高自身的法制觀念和安全、業(yè)務(wù)、機(jī)務(wù)知識(shí)。具有良好的駕駛操作應(yīng)變能力及穩(wěn)定的心理狀態(tài)。
2.在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作，負(fù)責(zé)單車經(jīng)營(yíng)工作；
3.精心保管、愛護(hù)車輛，熟悉車輛的安全技術(shù)性能，掌握車輛的常規(guī)維護(hù)、維修技能，確保車輛的方向、制動(dòng)、燈光、安全設(shè)備設(shè)施等綜合安全技術(shù)性能良好，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度（出車前、行駛中：收車后）和例保、季檢、年檢，確保行車安全和車輛技術(shù)狀況良好，不開帶“病”車。
3.攜帶好各種證件，服從車隊(duì)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃，憑交接單按規(guī)定時(shí)問正班正點(diǎn)運(yùn)行，負(fù)責(zé)車輛的技術(shù)狀況，做好愛車?yán)＃刂凭S修成本和燃料成本，嚴(yán)格遵守運(yùn)輸紀(jì)律，確保車輛運(yùn)行安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。
4.認(rèn)真做好行車日志記錄工作，保持車容車貌，車上各項(xiàng)設(shè)施齊全有效，不得私自駕駛他人車輛或私自將車交他人駕駛。
5.負(fù)責(zé)本崗位的規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)工作，嚴(yán)禁旅容
攜帶危險(xiǎn)品上車，維護(hù)乘車秩序。
6.車輛在任何情況下起步必須先關(guān)好車門，須仔細(xì)觀察車輛周圍情況，確認(rèn)安全方可起步，途中規(guī)范?？空军c(diǎn)，嚴(yán)禁車末停穩(wěn)開門上下客。
7.優(yōu)服務(wù)，文明待客，見義勇為，弘揚(yáng)正氣，為保護(hù)公司的旅容的合法權(quán)益，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，絕不能放任不法行為的發(fā)生。遇有重傷和危急病人，應(yīng)全力給予施救，努力創(chuàng)建安全文明示范車。
8.發(fā)生交通事故時(shí)，必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速向當(dāng)?shù)亟痪块T報(bào)案，按規(guī)定設(shè)置警告標(biāo)志，積極搶救傷者和財(cái)產(chǎn)，并向車長(zhǎng)及相關(guān)部門報(bào)告。
9.負(fù)責(zé)單車的容流實(shí)載情況分析，努力提高營(yíng)運(yùn)收入，確保顆粒歸倉(cāng)；
10.服從車長(zhǎng)管理，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
駕駛員操作規(guī)程
1.主題肉容與適用范圍
本規(guī)程規(guī)定了公交駕駛員的基本任務(wù)以及出場(chǎng)、運(yùn)
行、回場(chǎng)及特殊情況的操作要求。
本規(guī)程適用于營(yíng)運(yùn)車駕駛員，非營(yíng)運(yùn)駕駛員世應(yīng)參
加執(zhí)行。
2.基本任務(wù)
2.1 嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)和操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，確保安全行車，保障人民生命財(cái)產(chǎn)。
2.2服從調(diào)度員指揮，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，按時(shí)出場(chǎng)，按線行駛，按站?？浚M(jìn)出場(chǎng)按規(guī)定線路行駛。
2.3努力鉆研技術(shù)，不斷提高駕駛水平，行車中做到“三穩(wěn)五不一讓”（起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、行車穩(wěn)、起步不闖、換檔不響、轉(zhuǎn)彎不晃、進(jìn)站不猛、行車不沖、斑馬線前禮讓）。
2.4愛護(hù)車輛，節(jié)約機(jī)件燃料，認(rèn)真做好車輛例行保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢〞（出場(chǎng)前、行駛中、回場(chǎng)后）制度，保證車輛完好。
3.出場(chǎng)
3.1攜帶駕駛證、上崗證、按規(guī)定時(shí)間簽到，領(lǐng)取行車行車日記單?？辞迓穭e方向、檢查車輛有關(guān)牌、證和營(yíng)運(yùn)標(biāo)志設(shè)施、檢查投幣箱、車票夾架（車票存量）是否有效，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向調(diào)度員或有關(guān)人員報(bào)告，待恢復(fù)正常后，方準(zhǔn)投入運(yùn)營(yíng)。
3.2按《日常維護(hù)工藝規(guī)范》，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、柴油、照明設(shè)施、方向燈、手制動(dòng)、方向機(jī)、制動(dòng)器、輪胎、雨刷、后視鏡、滅火器等車輛部件、確保車輛正常出場(chǎng)。
4. 運(yùn)行中
4. 1 起步
4. 1. 1起步前必須看清后視鏡中乘客上下車情況和車輛兩側(cè)的車輛、行人動(dòng)態(tài)；車門未關(guān)閉嚴(yán)禁起步；有人吊車門時(shí)，應(yīng)立即停車，必須在確保安全情況下駛?cè)胝Ｂ肪€。
4. 1.2起點(diǎn)站應(yīng)在發(fā)車時(shí)間提前2-5分鐘打開前門上客
車未在發(fā)車位的將車開至發(fā)車位），并按規(guī)定使用電腦報(bào)站器。駕駛員必須在駕駛室認(rèn)真監(jiān)督投幣、辦聽I(yíng)C卡、查驗(yàn)乘車證，按發(fā)班時(shí)間20秒內(nèi)關(guān)閉車門，平穩(wěn)起步。
4.2 運(yùn)營(yíng)行駛中
4.2.1 思想集中，姿態(tài)端正，操作規(guī)范，不在駕駛室
內(nèi)搭乘其他人員，不準(zhǔn)帶運(yùn)自行車和禁運(yùn)品，不得改變進(jìn)出場(chǎng)線路。
4.2.2 根據(jù)道路交通情況和車速與其它車輛、行人保持必要安全間距，文明駕駛、禮讓“三先”。在行駛中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。
4.2.3 營(yíng)運(yùn)途中不故意低速行駛或搶道搶先營(yíng)遠(yuǎn)，做到不壓班，逢站必停，嚴(yán)禁無站點(diǎn)任意停車上、下客和擅自改交或插入其它線路營(yíng)運(yùn)。
4.2.4 行至叉路口、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)及車輛行人較多的路段，最高時(shí)速不得超過25公里。交叉路轉(zhuǎn)變時(shí)，最高時(shí)速不得超過20公里，夜間行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過40公里。
4.2.5對(duì)預(yù)先出現(xiàn)的車輛、行人橫穿過道路，應(yīng)當(dāng)避讓，隨時(shí)作好停車準(zhǔn)備，通過車輛行人較多的路段時(shí)，遇有情況，要以制動(dòng)為主，嚴(yán)禁使用喇叭，禁鳴區(qū)域嚴(yán)禁鳴號(hào)、嚴(yán)禁使用打大方向冒險(xiǎn)繞行、嚴(yán)禁滑行操作法，防止緊急剎車傷人和行車事故的發(fā)生。
4.2.6 在保證安全的前提下，注意選擇路面和控制車速，防止因路況不良引起車輛嚴(yán)重跳動(dòng)，造成乘容震傷。遇道路挖掘、修建、路面坑注不乎時(shí)，應(yīng)提前減速，必要時(shí)須減至?xí)r速五公里以下，確保車內(nèi)乘客安全、并區(qū)時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。
4.2.7在行駛中不得空檔滑行?；袝r(shí)右腳必須擱在剎車踏板上（腳跟靠駕駛室地板為支點(diǎn)），不準(zhǔn)踏離合器滑行和嚴(yán)禁下陡坡脫檔滑行。
4.2.8倒車調(diào)頭時(shí)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》 第49、50條的規(guī)定，不得妨礙正常行駛的其他車輛和行人的通行，并確保行車安全。
4.2.9在機(jī)動(dòng)車駕駛室的前后窗范圍內(nèi)不得懸掛、放置妨礙駕駛?cè)艘暰€的物品，并按規(guī)定系好安全帶。
4.2.10駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)不得使用耳塞，并不得向道路上拋撒物品。
4.2.11 設(shè)有公交專用車道的道路，駕駛員必須駛?cè)牍粚Ｓ密嚨佬旭偂?/p>
4.2.12 駕駛員應(yīng)保持車輛整潔，不得在車廂內(nèi)吸煙。
4.3進(jìn)站、停站
4.3.1車輛進(jìn)入終點(diǎn)站，須在下客站停靠下客，無下
客站的車輛進(jìn)入終（起）點(diǎn)站停靠后，打開車門待下客完畢后，檢查車廂內(nèi)情況，是否有遺留物，拉緊手制動(dòng)器，關(guān)閉電門鑰匙(隨身攜帶），檢查投幣口確無票款后，方準(zhǔn)離車。
4.3.2車輛?？空净蚩窟呁＼嚤仨氶_右轉(zhuǎn)向燈。駛離停車地點(diǎn)須開左轉(zhuǎn)向燈。?？空具M(jìn)出非機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)注意避讓非查動(dòng)車，行至距站牌50米時(shí)，車速減至15公里/小時(shí)，接近候車人群車速減至5公里/小時(shí)，徐徐靠邊進(jìn)站。
4.3.3行至距站牌20米時(shí)，不準(zhǔn)超越非機(jī)動(dòng)車（主要指自行車、三輪車）。
4.3.4 車輛停站時(shí)在無障礙情況下，車必須緊靠人行
道或候車站踏板（橫距不準(zhǔn)大于1米）保持平行，第一輛車進(jìn)站必須停在停靠站的最前沿，即對(duì)綠化隔離帶候車站臺(tái)而言，以前門對(duì)準(zhǔn)乘客車站臺(tái)最前端為準(zhǔn)。對(duì)人行道上設(shè)置的?？空军c(diǎn)，以車輛后門對(duì)準(zhǔn)站桿平行停車為準(zhǔn)。由此，后來的車輛須按規(guī)定距離緊?？?，如遇二輛車同時(shí)進(jìn)站，在外側(cè)的車輛不得超越內(nèi)側(cè)車輛停站，更不能將車頭在內(nèi)、車尾在外側(cè)向停站。
4.3.5 在有隔離欄或車?yán)鹊恼军c(diǎn)，第一輛車進(jìn)站必須在候車站前停足（或前門對(duì)準(zhǔn)上客口）。行駛中兩車同時(shí)進(jìn)站，前后跟車距離不小于5米，停站前后間距不小于1米不大于3米，三輛以上（指第三輛車起）同時(shí)進(jìn)站必須做到二次停車上客。
4.3.6車輛?？空緯r(shí)應(yīng)掛低檔，在坡道上停車時(shí)還須接緊手制動(dòng)器（任何車型車輛不得熄火，右腳踏住剎車踏板），待車輛停穩(wěn)后，先開前門，后開后門；待上、下客完畢后，單車先關(guān)后門，再關(guān)前門，開前門時(shí)應(yīng)注意觀察后視鏡和車內(nèi)情況，嚴(yán)禁用門泵催促乘容上、下車，防止門軋客傷事故。
4.4文明待客、熱情服務(wù)
4.4.1耐心解答乘客的問訊，對(duì)乘客的責(zé)問能及時(shí)有效地做好解釋工作，能做到語(yǔ)言文明、以理服人，對(duì)外地的乘客使用普通話。
4.4.2 盡可能地照顧趕到的乘客。
4.4.3駕駛員應(yīng)主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕婦和懷抱
嬰幼兒的乘客提供必要的服務(wù)。
4.5合理使用電腦報(bào)站器
4.5.1 正確合理地使用電腦報(bào)站器，及時(shí)、適時(shí)播放提示用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)。
4.5.2 當(dāng)電腦報(bào)站器突然損壞時(shí)或信息中心信號(hào)中斷時(shí)，駕駛員要做到口頭報(bào)站。
5.交接班和回場(chǎng)
5.1 交接班時(shí)，接班司機(jī)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)，等待接班；交班司機(jī)應(yīng)將狀況和道路交通情況向接班司機(jī)簡(jiǎn)要介紹，嚴(yán)禁交接班時(shí)坐在引攀蓋上或行車時(shí)閑談。
5.2 如遇接班司機(jī)未按時(shí)接班，交班司機(jī)不得停車等候和擅自商開，應(yīng)服從公司調(diào)度員或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員的決定。
5.3 車輛回場(chǎng)要按規(guī)定的路線、時(shí)問（調(diào)度員另有指令的除外）執(zhí)行。嚴(yán)禁提前時(shí)問或任意改變路線、或在其它地點(diǎn)停留（放）辦私事?；貓?chǎng)后做好車輛清洗工作，加足燃、潤(rùn)料，按指定地點(diǎn)停放，做好發(fā)動(dòng)機(jī)、駕駛室內(nèi)的清潔工作，關(guān)閉車輛窗、門。
5.4 認(rèn)真執(zhí)行回場(chǎng)后的車輛例保工作，接緊手動(dòng)制動(dòng)，掛低檔，關(guān)閉總電閘和各種電、氣開關(guān)，關(guān)好車頂通風(fēng)窗。冬季按規(guī)定放完冷卻水（保特暢通，嚴(yán)防冰凍造成發(fā)動(dòng)機(jī)凍裂）。
5.5回場(chǎng)后車輛如有故障、損壞或設(shè)備丟失，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行保修和辦理登記手續(xù)。（駕駛員例行保養(yǎng)作業(yè)范圍按公司機(jī)務(wù)科規(guī)定執(zhí)行)
6.運(yùn)營(yíng)服務(wù)
6.1 運(yùn)營(yíng)中適時(shí)打開報(bào)站器，正確使用安全、服務(wù)和按規(guī)定設(shè)置的宣傳廣告用語(yǔ)。認(rèn)真監(jiān)督上車乘客按規(guī)定票價(jià)投幣和查驗(yàn)各種IC卡，發(fā)現(xiàn)乘容投幣不足時(shí)應(yīng)勸其補(bǔ)足；乘客未投幣或拒付的須勸其下車，乘容多投幣，不允許其向后面乘客找回余額。
6.2乘容投幣后，必須及時(shí)將錢送入投幣箱下層內(nèi)膽
（袋），若發(fā)現(xiàn)投幣后有票款留在投幣口，作票務(wù)違紀(jì)處理；自備零錢向乘客找零或用手直接接觸票款的，按挪用公款論處。
6.3投幣機(jī)發(fā)生故障，即使用應(yīng)急投幣口投幣，沿途做好解釋工作，到終點(diǎn)站后通知機(jī)務(wù)科，及時(shí)做好維修工作。
6.4 車輛因故障或其他特殊原因，中途不能繼續(xù)營(yíng)運(yùn)，必須及時(shí)告知車隊(duì)長(zhǎng)，并安排車內(nèi)乘容憑本車車票轉(zhuǎn)乘同方向同線路的其他車輛。
6.5若發(fā)現(xiàn)投幣箱被撬或非正常被打開箱門，應(yīng)立即停止運(yùn)營(yíng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告。
6.6車輛投入運(yùn)營(yíng)后，在故障待修或維修人員修車時(shí)，駕駛員都必須遵守“人不離車”的原則。特殊應(yīng)急情況確需離開的須關(guān)（鎖）好門窗。如遇車輛故障或筆車，估計(jì)一時(shí)難以處理完畢，或故障車輛需調(diào)換其它車輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)部門收取該車的錢袋。
6.7始、終點(diǎn)站、中途車輛故障、臨時(shí)停車（需離開車輛時(shí)），駕駛員必須關(guān)閉電門開關(guān)、電閘、拉緊手剎，撥下電門鑰匙隨身攜帶并關(guān)好車門。
6.8乘客在車內(nèi)拾到其他乘客遺失的物品，如交駕駛員處理的，駕駛員應(yīng)當(dāng)出具收據(jù)，并及時(shí)上交。
6.9駕駛員應(yīng)積極維護(hù)乘車秩序，當(dāng)遇到有人在車廂內(nèi)乞討、賣唱、兜售商品和散發(fā)廣告，駕駛員應(yīng)當(dāng)制止其行為。當(dāng)乘客在車廂內(nèi)打鬧喧嘩，多占座位及躺臥、蹬踏、站立在位置上，在車內(nèi)外隨地吐痰、亂扔雜物或有其他影響乘車環(huán)境的不文明行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正。
6.10 采用裝有空調(diào)設(shè)施車輛運(yùn)營(yíng)的，當(dāng)車廂內(nèi)溫度高于30攝氏度時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)開啟車輛空調(diào)設(shè)施；除上述情況外，駕駛員應(yīng)當(dāng)開啟車輛通風(fēng)換氣設(shè)施。
7.季節(jié)性氣候和特殊情況下的操作要點(diǎn)
7.1冰雪道路駕駛
7.1.1嚴(yán)格控制車速，放寬縱橫向間距，不得空檔滑行以預(yù)防制動(dòng)時(shí)側(cè)滑。如遇側(cè)滑應(yīng)迅速停止制動(dòng)，向后輪側(cè)滑方向打方向盤予以抵消側(cè)滑力。
7.1.2進(jìn)站停車，回車調(diào)頭要利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力減速，輕踏剎車，緩打方肉，停站時(shí)，要保持車身平行，適當(dāng)加大與人行道的橫距。
7.2雨霧天及夜間駕駛
7.2.1霧天或暴兩時(shí)，要開啟防霧燈、近光燈或示寬燈，視距在30米左古時(shí)，車速不超過20公里/小時(shí)；視距在10米左右時(shí)車速不超過5公里/小時(shí)：行駛中應(yīng)居中偏右，不準(zhǔn)超車，視距在5米應(yīng)暫停行駛。
7.2.2通過積水路段應(yīng)先測(cè)試水深、路寬及路基狀況，如能通過應(yīng)用低檔慢行，注意剎車片浸入水后制動(dòng)失靈。涉水深度達(dá)車輪軸頭中心或排水管口時(shí)，應(yīng)暫停行駛。
7.2.3雨天公路行車、會(huì)車或停車，不要駛出有效路面，要保特必要橫距，防止路基塌陷造成事故；對(duì)因氣候、道路政造、修建或自然因素，造成車輛難以通行或危及安全時(shí)應(yīng)摸清情況，謹(jǐn)慎行駛，不可勉強(qiáng)通行。必要時(shí)可先停車，后報(bào)有關(guān)部門。
7.2.4夜間或天氣陰暗視線不清時(shí)，應(yīng)按規(guī)定開啟燈光。夜間開關(guān)燈光時(shí)間，市區(qū)以路燈開啟和關(guān)閉時(shí)間為準(zhǔn)，無路燈的路段以天色轉(zhuǎn)暗和轉(zhuǎn)陰時(shí)間（估計(jì)）為準(zhǔn)。
7.2.5 車輛夜間在終點(diǎn)站倒車調(diào)頭時(shí)，無現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度指揮倒車的必須確認(rèn)安全后，方可倒車。
7.2.6夜間營(yíng)運(yùn)時(shí)須開啟車廂燈（踏步燈）保持車輛及車廂內(nèi)一定的明亮度，以方便乘客乘車和保證上下車乘客的安全。
7.2.7車輛在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)必須開啟投幣箱燈光；遇投幣箱燈光損壞時(shí)，應(yīng)由其它燈光替代照明，
7.3車輛發(fā)生故障拋錨
7.3.1車輛在行駛中發(fā)生故障，應(yīng)遵守《道路交通安全法實(shí)施條例》 第60條規(guī)定，車輛故障司機(jī)應(yīng)主動(dòng)排除，設(shè)法將車輛移至路邊或停放在安全地段，立即報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)，并須在車身后設(shè)三角警示牌和開危險(xiǎn)信號(hào)燈，夜間還須開啟寬燈和尾燈。
7.3.2 牽引故障機(jī)動(dòng)車必須道守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第60條的規(guī)定，并需互相告知，確定好聯(lián)系信號(hào)，確定拖鉤裝置安全可靠。
7.3.3拋錨進(jìn)場(chǎng)，須立即告知車隊(duì)及機(jī)務(wù)科，開具保修單，辦好車輛保修項(xiàng)目，聽從車隊(duì)安排，不得擅自離開。
7.4發(fā)生行車事故
7.4.1發(fā)生行車事故，須立即停車搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（搶救傷者須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)設(shè)標(biāo)志），及時(shí)報(bào)告交通管理機(jī)關(guān)和單位安全部門，找好事故旁證人（2-3）人；逼緊急剎車等造成車內(nèi)客傷事故時(shí)，須找好引起事故當(dāng)事者，記錄其車號(hào)、單位、姓名并提供旁證2-3人。
7.4.2發(fā)生各類行車事故（包括車廂擦損）及客傷事故，必須馬上向車隊(duì)或公司匯報(bào)登記，聽候處理，不得隱瞞或自行協(xié)商解決。對(duì)超過48小時(shí)不登記的即作隱瞞事故論處。
7.5車輛起火
如遇車輛冒煙、起火，應(yīng)立即停車，切斷點(diǎn)火電源，采取有效滅火措施，同時(shí)迅速打開前后車門，組織疏散乘客，防止因乘容秩序混亂造成燒傷或其他事故。
7.6發(fā)生乘客財(cái)物被盜時(shí)
7.6.1發(fā)現(xiàn)車內(nèi)違法行為，駕駛員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止違法行為。
7.6.2如果發(fā)現(xiàn)盜竊者嫌疑人仍在車內(nèi)，做好車內(nèi)乘客的工作，在條件允許的情況下把車直接開到附近的公安機(jī)關(guān)。
7. 7發(fā)生乘客間斗毆時(shí)
7.7.1 先進(jìn)行勸架，做好雙方的思想工作。
7.7.2 當(dāng)勸架無效時(shí)要及時(shí)報(bào)警（打110）。
7.7.3協(xié)助找好旁證。
7.8發(fā)生乘容突然病倒
7.8.1先找好旁證（車內(nèi)乘容），然后勸說車內(nèi)乘客乘下一趟車。
7.8.2送乘容到附近醫(yī)院進(jìn)行搶救。
7.8.3協(xié)助做好搶救工作，及時(shí)通知病者家屬。
7.9其它
7.9.1嚴(yán)格執(zhí)行防火規(guī)定，嚴(yán)禁用汽油擦拭發(fā)動(dòng)機(jī)，嚴(yán)禁直接供油行駛。負(fù)責(zé)保管和正確使用車上消防設(shè)施。
7.9.2遇水箱水開時(shí)，不要急于打開水箱蓋，應(yīng)在發(fā)動(dòng)機(jī)怠速或中速運(yùn)轉(zhuǎn)下，緩慢打開水箱蓋后再予加水，以防燙傷事政的發(fā)生。
7.9.3 遇到突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)及時(shí)疏散乘容。
純電動(dòng)客車駕駛操作規(guī)程
一.出車前的常規(guī)檢查：
1、按照“三檢”要求對(duì)車輛進(jìn)行出車前的檢驗(yàn)。
2、重點(diǎn)檢查項(xiàng)目：
（1）車身有無剮蹭、碰掛，車窗、風(fēng)擋是否完好。
（2）輪胎氣壓是否正常，輪胎螺栓、半軸螺栓是否松動(dòng)。
（3）冷卻液液面是否符合規(guī)定，冷卻風(fēng)扇工作是否正常。
（4）轉(zhuǎn)向助力液液面是否符合規(guī)定，方向盤前后上下調(diào)整到最佳位置后鎖死。轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤是否輕便。
（5）門限解除開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，無特殊情況不得開啟門限解除開關(guān)。
二、啟動(dòng)操作：
I、將點(diǎn)火鑰匙從OFF檔，轉(zhuǎn)到“ACC〞檔，等待大約2秒鐘，ABS進(jìn)行自檢。同時(shí)檢查擋位是否在“N”擋，手制動(dòng)操縱閥手柄是否拉緊，氣壓是否正常。
2、再將鑰匙轉(zhuǎn)到“ON”檔，需等待約10秒，查看儀表
顯示是否正常，檢查方向盤是否能輕松轉(zhuǎn)動(dòng)，如果一切正常，整車高壓設(shè)備自檢、上電，再扭動(dòng)鑰匙觀察儀表，從黃色“READY”轉(zhuǎn)為綠色“READY”標(biāo)識(shí)；低壓轉(zhuǎn)向助力工作，輕打方向盤，應(yīng)可以輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。
3、觀察動(dòng)力電池的余量（SOC）是否大于50%，如果在20~30%之間，必須進(jìn)行充電。
4、點(diǎn)火開關(guān)置于“START〞檔1~2秒后，a、換擋面板上電，自動(dòng)初始狀態(tài)為N擋。b、打氣泵開始工作，氣壓大于0.7Mpa，輔助/駐車氣壓報(bào)警解除后，方可進(jìn)行掛擋操作。
三、行車駕駛操作：
1、踩下制動(dòng)路板，松開手制動(dòng)操縱閥手柄，將擋位按
要求置于相應(yīng)位置，液晶屏顯示相應(yīng)擋位狀態(tài)（R-倒車；N-空擋：D-前進(jìn)指），前進(jìn)擋（D）與倒擋(R） 互換時(shí)必須通過空擋（N）轉(zhuǎn)換。松開制動(dòng)踏板，車輛應(yīng)緩慢啟動(dòng)行駛。
2.??踏下電子油門踏板，車輛應(yīng)加速前進(jìn)。用加速踏板控制加速/減速，必須緩踩經(jīng)抬；由手驅(qū)動(dòng)電機(jī)的特性，電動(dòng)客車的加速性優(yōu)良，緩踩加速踏板可以節(jié)省電量的消耗。
3.??車輛制動(dòng)時(shí),輕踩下制動(dòng)踏板后約1/4踏板行程為電制動(dòng)，繼續(xù)踩明顯感覺彈性時(shí)為電制動(dòng)和氣制動(dòng)共同制動(dòng)。
4.當(dāng)車輛前進(jìn)在坡路（上坡）時(shí)，具有駐坡功能。倒擋時(shí)無蠕行和駐坡功能，在坡道時(shí)輕踩利車會(huì)溜車，必須使用手制動(dòng)。
5、車輛制動(dòng)時(shí)，整車控制器根據(jù)動(dòng)力電池的余量(SOC） 狀況及當(dāng)前車速，計(jì)算出電機(jī)發(fā)電量，對(duì)動(dòng)力電池進(jìn)行充電。發(fā)電時(shí)，會(huì)使車輛減速。但沒有普通車輛上電渦流緩速器的減速效果優(yōu)良。
6、當(dāng)車輛緊急制動(dòng)，ABS檢測(cè)到滑移率增大時(shí)，ABS開始工作的同時(shí)自動(dòng)切斷能量回饋功能。
四、收車操作：
踩下制動(dòng)踏板剎車，待車輛停穩(wěn)后，將手制動(dòng)手柄向后拉住。將擋位開關(guān)的N按下，使車輛處手駐車狀態(tài)。松開制動(dòng)踏板，將點(diǎn)火開關(guān)鑰匙逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)至ACC檔，3-5秒后旋轉(zhuǎn)至OFF檔，整車電氣斷電。將點(diǎn)火開關(guān)鑰匙逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)至K檔，拔出點(diǎn)火開關(guān)鑰匙。
五、駕駛員十不準(zhǔn)：
1.??不準(zhǔn)許一天之內(nèi)頻繁給車輛的動(dòng)力電池充電，一天不得超過2次以上（快充模式的車輛除外）。
2.不準(zhǔn)許在動(dòng)力電池（SOC）剩余電量低于20狀態(tài)下繼續(xù)運(yùn)行。
3.不準(zhǔn)許在開啟車窗或車內(nèi)出風(fēng)口末全部打開的情況下使用空調(diào)。
4.不準(zhǔn)許在車輛運(yùn)行中急踩油門，回場(chǎng)后嚴(yán)禁開啟空調(diào)在車上休息，回場(chǎng)后必須將擋位置于“N”擋位置或關(guān)閉鑰匙開關(guān)。
5.不準(zhǔn)許用木中洗電池能和電控艙。
6.不準(zhǔn)許在積水超過車瓶涉水深度標(biāo)識(shí)的路面上通過。
7.不準(zhǔn)許儲(chǔ)氣簡(jiǎn)存有污水。
8.不準(zhǔn)許輪胎氣壓低于額定胎壓。
9.不準(zhǔn)許轉(zhuǎn)向助力液、防凍液、電瓶電解液、氣泵潤(rùn)滑油，集中潤(rùn)清油杯潤(rùn)滑油低于額定液面。
10. 不準(zhǔn)許在電源，車窗未光閉的情況下離崗下班，收車后，必須先關(guān)閉鑰是開關(guān)再關(guān)閉總電源開關(guān)。
公交車輛規(guī)范停靠站點(diǎn)管理辦法
為進(jìn)一步規(guī)范公交客車進(jìn)站?？坎僮鞒绦?確保車輛進(jìn)出站點(diǎn)安全、有序、暢通，根據(jù) 《浙江省安全生產(chǎn)條例》、《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)道路交通安全法>辦法》，結(jié)合公司精品文明示范線創(chuàng)建要求，特制訂如下《車輛規(guī)范?？空军c(diǎn)管理辦法》。
一、車輛停靠站點(diǎn)操作規(guī)范
1、?？空军c(diǎn)行駛速度：車輛距前方?？空军c(diǎn)100米時(shí)車速不準(zhǔn)超過30公里/小時(shí)，距站點(diǎn)50米間距內(nèi)車速不準(zhǔn)超過20公里/小時(shí)，距站點(diǎn)20米間距內(nèi)車速不準(zhǔn)超過10公里/小時(shí)，進(jìn)站停車車速不得超過5公里/小時(shí)。出站起步必須平穩(wěn)，車速不準(zhǔn)超過5公里/小時(shí)，30米內(nèi)不準(zhǔn)超過20公里/小時(shí)。
2、公交客車進(jìn)出站場(chǎng)車速不準(zhǔn)超過5公里/小時(shí)，所有停車場(chǎng)內(nèi)行駛車速不準(zhǔn)超過5公里/小時(shí)。
3、公交客車靠站時(shí)超車規(guī)定：距站點(diǎn)100米內(nèi)不準(zhǔn)超越正常行駛機(jī)動(dòng)車（包括摩托車），50米內(nèi)不準(zhǔn)超越電瓶車，30米內(nèi)不準(zhǔn)超越自行車。
4、車輛進(jìn)站?？浚汉蜍囃な酵？空拒囶^對(duì)準(zhǔn)站牌或站臺(tái)最前端（站桿?？空拒囕v1/3處對(duì)準(zhǔn)站牌），車輛?？寇嚿砼c站合基本平行，偏差不大于5度，車廂右側(cè)距站臺(tái)或人行道保持在0.5米左右，原則上不超過1米。車輛?？寇嚿碜髠?cè)不得壓線，遇停靠站點(diǎn)有臨時(shí)障礙物時(shí)或其他車輛，不能靠站時(shí)，允許提前靠站，但離站點(diǎn)距離不得大于5米。
5、車輛必須依次進(jìn)站?？?，不得并行或超越靠站，后車停靠車身前端1/2未進(jìn)入站臺(tái)，或車尾在斑馬線或路口，須分二次進(jìn)站?？可稀⑾驴?，設(shè)站牌候車站第三輛車必須二次?？可?、下客。
6、設(shè)有港灣式?？空荆ㄎ⑿透蹫常┩？繒r(shí)，車輛必須明顯進(jìn)人港灣，設(shè)有公交專用車道，車輛必須進(jìn)入專用車道行駛（接送車除外）。
7、停靠站點(diǎn)無下客并且該站點(diǎn)無人員等候時(shí)，必須按靠站規(guī)范提作，每站必靠。城區(qū)站點(diǎn)時(shí)速不準(zhǔn)超過5公里/小時(shí)，城區(qū)以外站點(diǎn)時(shí)速不準(zhǔn)超過15公里/小時(shí)。
8、公交客車?？空军c(diǎn)，必須有站必（進(jìn)）靠，不得越站，?？空军c(diǎn)不準(zhǔn)超越本公司公交客車，同向車輛必須再次?？浚ㄌ厥馇闆r除外），車輛進(jìn)站車未停穩(wěn)嚴(yán)禁開門上、下客，車門未關(guān)嚴(yán)禁起步，嚴(yán)禁不按規(guī)定站點(diǎn)隨意?？可稀⑾驴?，車內(nèi)遇特殊乘客有緊急情況必須就近下車的應(yīng)選擇在安全地段靠邊?？肯萝?，嚴(yán)禁在道路叉口、紅綠燈停車時(shí)或道路居中等危險(xiǎn)地段上、下客。
9車未停穩(wěn)嚴(yán)禁開門上、下客，應(yīng)遵循先下、后上的原則，上客完畢關(guān)門后方可起步，同時(shí)使用報(bào)站器提醒站點(diǎn)行人、自行車注意避讓出站車輛。
公交駕駛員行車安全責(zé)任管理辦法
第一條管理目的
為加強(qiáng)公司安全管理，促進(jìn)駕駛員安全意識(shí)的提商，預(yù)防和減少各類行車安全事故的發(fā)生，根據(jù)道路交通安全法和公司安全管理制度，結(jié)合公司實(shí)際特制定本管理辦法。
第二條管理范圍
公司全體營(yíng)運(yùn)駕駛員（含機(jī)動(dòng)駕駛員）
第三條管理內(nèi)容
交通違章（因違反交通法律法規(guī)和行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)
及公司安全管理規(guī)定的行為統(tǒng)稱為違章）、場(chǎng)內(nèi)事故及行車事故。
第四條管理總則
1.公司對(duì)駕駛員安全行車違章行為的免分按駕駛員考核細(xì)則進(jìn)行考核。
2.對(duì)偶然出現(xiàn)，且性質(zhì)、程度輕微的不安全行為，以教育為主。
3.凡當(dāng)月發(fā)生交通違章和行車責(zé)任事故的駕駛員，必須參加次月由公司安全部門組織的再教育培訓(xùn)。
4.行車事故按照責(zé)任結(jié)合經(jīng)損情況進(jìn)行分類考核，經(jīng)損是指根據(jù)事故責(zé)任分?jǐn)偤蠹悍匠袚?dān)的直接經(jīng)濟(jì)損失。
5.客傷事故一般按行車責(zé)任事故處理，如果確實(shí)因緊急避險(xiǎn)等特殊情形引發(fā)的客傷事故，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)查分析后出作出減免處理意見。
6.發(fā)生因車未停穩(wěn)開門、門未關(guān)好起步造成的乘客門人傷事故，一律上靠一檔處理；發(fā)生場(chǎng)內(nèi)事故，經(jīng)損在10000元以下的，一律上靠二檔處理。
7.??行車事故、客傷事故發(fā)生后，除了免相應(yīng)績(jī)效考核分外，按經(jīng)損和事故責(zé)任分別給予停崗學(xué)習(xí)或解除勞動(dòng)合同處理。
8.行車事故、客傷事故發(fā)生后，公司已保險(xiǎn)的項(xiàng)目在保險(xiǎn)公司賠付后還需支付的該部分金額由駕駛員承擔(dān)50%，上限為10000元。
9.在一個(gè)晉薪周期內(nèi)無法結(jié)案的行車事故，該事故駕駛員暫停調(diào)整薪資，待結(jié)案后根據(jù)實(shí)際考核得分再進(jìn)行調(diào)整，薪資的補(bǔ)差世同步進(jìn)行。
10、駕駛員因違章，行車事故造成的考核扣分由安全生產(chǎn)管理科負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并經(jīng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，由公司人力資源科負(fù)費(fèi)核算。
第五條行車事政、交通違章及場(chǎng)內(nèi)事故管理細(xì)則
1.行車事故分輕微、一般、重大三類，根據(jù)全責(zé)、主責(zé)、同責(zé)、次則分別按100%、70%，50%、20%減 免相應(yīng)績(jī)效考核分，具體見事故績(jī)效考核分減免表：
2、發(fā)生經(jīng)損在1000元（含）以上5000元以下的全責(zé)、主責(zé)及經(jīng)損在5000元（合）以上10000元以下的同責(zé)、次責(zé)事故，駕駛員停崗學(xué)習(xí)2-5天；
3.發(fā)生經(jīng)損在5000元（含）以上10000元以下的全責(zé)、主責(zé)及經(jīng)損在10000元（含）以上20000元以下的同責(zé)、次責(zé)事故，駕駛員停崗學(xué)習(xí)6-10天；
4、發(fā)生經(jīng)損在10000元（含）以上20000元以下的全責(zé)、主責(zé)及經(jīng)損在20000元 （含）以上40000元以下的同責(zé)、次責(zé)事故，駕駛員停崗學(xué)習(xí)11-15天；
5、發(fā)生經(jīng)損在20000元 （含）以上40000元以下的全責(zé)、主責(zé)及經(jīng)損在40000元 （含）以上60000元以下的同責(zé)、次責(zé)事故，駕駛員停崗學(xué)習(xí)16-20天；
6、發(fā)生經(jīng)損在40000元（含）以上60000元以下的全責(zé)、主責(zé)事故及經(jīng)損在60000元 （含）以上的同責(zé)、次責(zé)事故，駕駛員停崗學(xué)習(xí)21-30天；
7、有下列行為的解除駕駛員勞動(dòng)合同：
①發(fā)生人員死亡或經(jīng)損20萬元（含）以上事故，負(fù)有責(zé)任者；
②在一年內(nèi)發(fā)生5次（含）輕微事故負(fù)主責(zé)（含）以上者；
③在一年內(nèi)發(fā)生3次（含）一般事故負(fù)主責(zé)（含）以上者；
④一年內(nèi)發(fā)生3次（含）以上嚴(yán)重交通違法（扣6分以
上）者（含6分）；
⑤一年內(nèi)發(fā)生5次（含）以上一般交通違法（扣6分以
下）者；
⑥發(fā)生事故后逃逸、破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重者；
⑦發(fā)生事故延期不報(bào)或未經(jīng)公司同意私自協(xié)商解決，情節(jié)嚴(yán)重者；
⑧發(fā)生場(chǎng)內(nèi)事故，造成經(jīng)損在10000元（含）以上的；
第六條 該辦法最終解釋權(quán)歸寧海縣公共交通有限公司
安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
第七條 該辦法 自2018年1月1日起執(zhí)行。
公交駕駛員考核細(xì)則
ー、考核范圍
全體公交駕駛員（含機(jī)動(dòng)駕駛員）。
二、考核內(nèi)容
（一）違規(guī)免分及處理
1.有下列選規(guī)行為之一的免1分：
1.1未按規(guī)定時(shí)間提前到崗啟動(dòng)車輛預(yù)熱的；
1.2上班遲到未影響班次的；
1.3未攜帶各類證件上崗的；
1.4上崗時(shí)未按規(guī)定著裝或穿拖鞋（高后跟或?qū)⑵渌?/p>
當(dāng)拖鞋穿）的，不佩戴工作證、未放置上崗證等的；
1.5未提前上車候客監(jiān)督投幣的；
1.6車內(nèi)候客時(shí)出現(xiàn)看小說、看雜志、吃零食、戴耳機(jī)、聽音樂、玩手機(jī)等現(xiàn)象的；
1.7不注意文明形象，休息或待發(fā)侯容時(shí)將雙腳擱置方向盤（儀表臺(tái)）的；
1.8未按規(guī)定系好安全帶的；
1.9車內(nèi)衛(wèi)生未達(dá)到“六凈一黑”（扶手凈、車身凈、地板凈、座椅凈、輪數(shù)凈、車窗凈、輪胎黑）標(biāo)準(zhǔn)的；潔具按規(guī)定擺放的；客票擺放不合理的；車頭不清潔亂放雜物的;
1.10發(fā)現(xiàn)乘容不文明行為（抽煙、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑）未及時(shí)提醒組織的；
1.11不接要求做好 “三提前”（提前駛?cè)胫付ㄜ囄弧⑻崆吧宪嚭蚩?、提前上車等待發(fā)車指令）和出車前、行駛中、回場(chǎng)后三撿工作的；
1.12車廂內(nèi)壁、門窗玻璃、扶手和車門設(shè)施不完整或車頭燈、尾燈、面罩燈和座椅等設(shè)施不齊未及時(shí)報(bào)修的；
1.13參加公司或車隊(duì)組織的活動(dòng)、教育培訓(xùn)及各類會(huì)議遲到早退10分鐘之內(nèi)的（含10分鐘）；
1.14不及時(shí)填寫行車日記或填寫不規(guī)范的；
1.15?？空军c(diǎn)不規(guī)范，未造成后果的：
1.16不按規(guī)范作業(yè)，未造成后果的;
1.17不按規(guī)定開啟空調(diào)的，或未達(dá)到規(guī)定溫度擅自開啟空調(diào)的；
1.18離次日上班時(shí)間16小時(shí) （含16小時(shí)）以內(nèi)10小時(shí)之外請(qǐng)假的（家中遇突發(fā)事件和本人身體原因能提供病歷記錄的除外）。1.19遇報(bào)站器故障未口頭報(bào)站的；遇外地客人不使用普通話的；
1.20不按規(guī)定執(zhí)行車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，不按時(shí)年、季
檢的；
1.21車輛行駛中與乘客長(zhǎng)時(shí)間閑談未產(chǎn)生后果的;
1.22車內(nèi)有乘客的情況下仍打掃衛(wèi)生造成影響的；未及時(shí)清理車內(nèi)垃圾的；隨意將車內(nèi)垃圾掃下車門的；車內(nèi)沒有放置保潔設(shè)施（含垃圾桶）的。
2. 有下列違規(guī)行為之一的免2分：
2.1未經(jīng)車隊(duì)長(zhǎng)同意私自代班、調(diào)班的；
2.2未按規(guī)定辦理交接手續(xù)影響班次營(yíng)運(yùn)的；接班駕駛員未到位、擅自離崗的：
2.3離次日上班時(shí)間10小時(shí)（含10小時(shí)）之內(nèi)請(qǐng)假的或當(dāng)班時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假拉班的（家中遇突發(fā)事件和本人身體原因能提供病歷記錄的除外）；
2.4遇突發(fā)事件處理不當(dāng)，但未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的；
2.5拾到乘容遺失物品及時(shí)交接，因交接手續(xù)不清造成物品損失、遺失的（按規(guī)定須適當(dāng)賠償）；
2.6參加公司或車隊(duì)組織的活動(dòng)、教育培訓(xùn)及各類會(huì)議遲到早退10分鐘以上的；
2. 7不按調(diào)度指令發(fā)車但未造成脫趟的（首末班除外）；
2.8超速行駛或無故超越同線路前班次車輛的；
2.9車輛靠站時(shí)，前方有非機(jī)動(dòng)車（行人）時(shí)，未予禮讓，仍強(qiáng)行靠站或爭(zhēng)搶行駛的;
2.10禁鳴地段使用喇叭的；未按規(guī)定使用燈光的；
2.11發(fā)生一般有責(zé)投訴經(jīng)查實(shí)的；
2.12年內(nèi)標(biāo)志標(biāo)識(shí)張站不完整或破損未及時(shí)報(bào)修的；
2.19在港灣式候車事或其它站點(diǎn)停靠時(shí)，車輛無政不明顯進(jìn)入站點(diǎn)或本輛與站臺(tái)橫向距房超過50cm以上上下客的；
2.14未做好二次靠站的;
2.15回場(chǎng)后，未關(guān)車門、窗、總電源的；造成損壞按材料考核辦法執(zhí)行;
2.16車輛修理維護(hù)不在現(xiàn)場(chǎng)，不跟車修理的;
2.17投幣機(jī)故障不及時(shí)報(bào)修的；
2.18出現(xiàn)漏客行為的；
2.19未主動(dòng)配合檢查人員檢查的。
3. 有下列違規(guī)行為之一的免3分：
3.1語(yǔ)言不文明，說粗話、臟話的；遇老、弱、病、殘、孕等乘客拒載的：遇乘客詢問，回答時(shí)態(tài)度不耐煩或不理不睬的；
3.2違反法律法規(guī)被交警、公管等部門依法查處的（罰款自行負(fù)責(zé)）；
3.3不服從調(diào)度、車隊(duì)安排，自作主張的；
3.4在車箱或禁煙區(qū)域吸煙的；
3.5拾到乘容道失物品未及時(shí)上交的（限1小時(shí)內(nèi)，遇特殊情況除外）；
3.6無故不參加公司或車隊(duì)組織的活動(dòng)、教育培訓(xùn)及各類會(huì)議的；
3.7車輛在行駛中有玩手機(jī)、閑談、發(fā)短信、吃早餐等
妨礙安全行車行為的；
3.8未關(guān)車門起步，未停穩(wěn)開門的（發(fā)生事故按安全規(guī)定處理）；
3.9車輛進(jìn)入首未站，人離車時(shí)，未拔鑰匙或車門未關(guān)閉的；車門打開時(shí)駕駛員不在位的；
3.10斑馬線上未禮讓的；
3.11發(fā)動(dòng)機(jī)熄火滑行的；
3.12嚴(yán)重超速行駛被公司查處的；
3.13營(yíng)運(yùn)中辦私事，擅自離崗的：
3.14因檢查不到位引起車輛途中拋錨影響正常運(yùn)營(yíng)的，或車輛有故障未及時(shí)報(bào)修影響正常運(yùn)營(yíng)的；
3.15未按規(guī)定添加燃油導(dǎo)致中途缺油延誤班次的；運(yùn)營(yíng)中途加油的或車內(nèi)載客加油的；
3.16發(fā)動(dòng)機(jī)周圍有抹布等易燃物，存在安全隱惠的：
3.17越站不停的（乘客明確示意不乘除外）；無正當(dāng)
理由不按規(guī)定站點(diǎn)上、下客的;
3.18不服從調(diào)度計(jì)劃影響班時(shí)班次的；
3.19不執(zhí)行車隊(duì)臨時(shí)性布置工作的；
3.20因事故或車輛拋錨時(shí)，未經(jīng)車隊(duì)同意，擅自離開的；
3.21因 “三檢”不到位造成運(yùn)營(yíng)影響的。
4. 有下列違規(guī)行為之一的免5分：
4.1在公司調(diào)查過程中，不配合或提供虛假信息的;
4.2未經(jīng)車隊(duì)長(zhǎng)同意私自離崗的，請(qǐng)假后逾期末歸造成拉班的；
4.3造成有責(zé)投訴被媒體曝光給公司聲譽(yù)造成一定影響的；
4.4營(yíng)運(yùn)中無故脫趙的（線路首輛無故脫趟的除外）；
4.5車輛因故障無法運(yùn)營(yíng)時(shí)，不安排乘客轉(zhuǎn)乘的；或不接納同線同方向故障車輛乘客轉(zhuǎn)乘的；
4.6未按規(guī)定配合公司收銀工作的(造成損失另行處理）；
4. 7未阻止乘客攜帶危險(xiǎn)品上車或發(fā)現(xiàn)車上有違禁品未阻止的；
4.8不服從車隊(duì)管理，強(qiáng)詞奪理，影響正常工作的;
4.9車輛起步后票款留在投幣口的；
4.10行駛中有互相追逐互相飚車互相擠逼，開堵氣車，搶道行駛或冒險(xiǎn)超車等違章行為的：
4.11凡交叉路口搶道不讓右側(cè)車輛、強(qiáng)行超車、闖禁的；
4.12車輛有較大行車安全隱患而不及時(shí)報(bào)修，強(qiáng)行行車的；
4.13出現(xiàn)甩客行為的;
4.14虛假統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)查實(shí)的;
4.15乘車或帶客不投幣的。
5.有下列條款之一的免10分：
5.1首、未班不按規(guī)定時(shí)間運(yùn)營(yíng)，不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車的（遇惡劣天氣接到通知和路堵經(jīng)車隊(duì)同意的除外）；
5.2辱罵、恐嚇、威脅他人的；
5.3明知車輛技術(shù)狀況存在嚴(yán)重安全隱患而冒險(xiǎn)行駛的；明知輪胎嚴(yán)重缺氣而繼續(xù)行駛造成胎體損壞或報(bào)廢的（并賠償經(jīng)濟(jì)損失）；
5.4駕駛員未經(jīng)車隊(duì)同意擅自改變運(yùn)營(yíng)線路或中途調(diào)頭的：或利用各種借口讓乘客不到終點(diǎn)站下車的；
5.5人為故意移位車載監(jiān)控、探頭方向的；有故意關(guān)閉、遮蓋和人為短路車載監(jiān)控視頻的；
5.6扣證不報(bào)或駕駛證年審超期的；
5.7員工之間爭(zhēng)吵發(fā)生肢體沖突的，未造成后果的。
6.有下列違紀(jì)行為之一的，給予1個(gè)月內(nèi)停崗學(xué)習(xí)處理：
6.1不服從工作任務(wù)安排，造成嚴(yán)重后果的；
6.2無理取鬧，妨礙他人工作的；
6.3當(dāng)月內(nèi)同樣錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生3次及以上的；
6.4線路中發(fā)生首輛無故脫趟的；
6.5因工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等原因引起投訴，造成較大影響的，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的；
6.6有意尋釁、吵架斗毆，造成一定后果的；
6.7違反崗位工作職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的。
7.有下列行為之一的，給予1-3個(gè)月停崗學(xué)習(xí)處理：
7.1在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所內(nèi)賭博的；
7.2隱瞞事實(shí)、弄虛作假，造成嚴(yán)重后果的；
7.3故意損壞公司財(cái)物和安全設(shè)施，未造成后果的：
7.4不服從公司崗位調(diào)動(dòng)，造成一定影響的。
8.有下列情形之一的，予以解除勞動(dòng)合同：
8.1《勞動(dòng)合同法》中規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的情形；
8.2應(yīng)聘時(shí)弄虛作假，提供虛假材料的；
8. 3服務(wù)態(tài)度恐劣、違反職業(yè)道德，嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)的；
8.4偷竊或非法占有票款的；
8.5因違章違紀(jì)或嚴(yán)重失職，造成失竊、火災(zāi)、機(jī)損、人員傷亡及其他公司財(cái)物受損，使國(guó)家、集體、他人生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失的；
8.6發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任投訴、糾紛或被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)的；
8.7因違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度被處罰后，不通過正常途徑反映，無理取鬧，嚴(yán)重影響正常生產(chǎn)或辦公秩序的；
8.8連續(xù)曠工7天及以上或十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工15天以上的；
8. 9組織、煽動(dòng)或參與停工停運(yùn)，雖末造成停工停運(yùn)嚴(yán)重后果，但對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)秩序或他人造成嚴(yán)重影響的；
8.10擅自駕駛運(yùn)營(yíng)車輛外出，在企業(yè)內(nèi)外造成嚴(yán)重影響的；
8.11因駕駛員本人原因變更、注銷、未審驗(yàn)證件，或因駕駛證件扣滿12分等其他情況，造成駕駛證吊銷、降級(jí)，無法上崗駕駛工作車輛的；
8.12酒后或服用違禁品后駕駛車輛，被查處的;
8.13無正當(dāng)理由，不服從正常工作安排管理，造成運(yùn)營(yíng)班次停工停運(yùn)的；
8. 14職工不服從管理，刁難、打罵管理工作人員，或管理人員刁難、打擊報(bào)復(fù)、打罵職工，在企業(yè)內(nèi)外造成惡劣影響的；
8.15故意毀壞企業(yè)財(cái)物，在企業(yè)內(nèi)外造成影響的；
8.16已有1個(gè)月停崗學(xué)習(xí)記錄，年度內(nèi)第2次發(fā)生停崗學(xué)習(xí)現(xiàn)象，且認(rèn)識(shí)不深刻，態(tài)度惡劣的;
8.17已有3個(gè)月的停崗學(xué)習(xí)記錄，12個(gè)月內(nèi)發(fā)生第2次停崗學(xué)習(xí)的;
8.18對(duì)公業(yè)有訊毀、誹謗、造謠等行為，影響企業(yè)聲譽(yù)的;
8.19因違反行業(yè)管理部門相關(guān)規(guī)定，被取消《公共交道從業(yè)站格證》，無法多駛公交車輛，或特殊工種因本人原因被取消從業(yè)資格的。
9.其它事項(xiàng)
9.1在免分、停崗學(xué)習(xí)、解除勞動(dòng)合同中無規(guī)定的其他違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理；有需要的移交黨政聯(lián)席會(huì)議（經(jīng)理辦公會(huì)議）處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理；
9.2因違紀(jì)給公司造成損失的，在受處理的同時(shí)，須向公司賠償相應(yīng)損失。因違紀(jì)獲得的非法所得，在受到處理的同時(shí)，須向公司上繳全部非法所得，并作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；
9.3當(dāng)月病假7天以上（合7天）10天之內(nèi)的，或請(qǐng)事假3日的，免當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)
9.4停崗學(xué)習(xí)1個(gè)月內(nèi)（含）免年績(jī)效考核分15分；1個(gè)月以上2個(gè)月內(nèi)（含）免年績(jī)效考核分20分；2個(gè)月以上3個(gè)月內(nèi)(含）免年線效考核分30分。停崗學(xué)習(xí)期間發(fā)放最低生活保障金；
9.5一年內(nèi)累計(jì)免分超過40分（含40分）的，停崗學(xué)習(xí)3個(gè)月，停崗滿3個(gè)月后需重新申請(qǐng)上崗，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后才能上崗。
9.6因重復(fù)違紀(jì)和累計(jì)免分超40分被停崗學(xué)習(xí)的，不重復(fù)免分。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)
有下列情形的，視貢獻(xiàn)程度或功績(jī)大小給予獎(jiǎng)分。獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)可用于免分的抵扣。
- ???及時(shí)采取有效措施遏制突發(fā)事件，對(duì)保護(hù)國(guó)家、企業(yè)、人民生命財(cái)產(chǎn)作出重大貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)20分；
- ??堅(jiān)持原則，見義勇為，與不良行為作斗爭(zhēng)，表現(xiàn)突出的，獎(jiǎng)10分；
- ??受到縣、市級(jí)以上新聞媒體表?yè)P(yáng)的，視情獎(jiǎng)5一10分；
- ???對(duì)公司內(nèi)部管理、增收節(jié)支等提出合理化建議被采納的，視情獎(jiǎng)5—20分；
- 在參加公司組織或委派的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中，獲前3名的，視情獎(jiǎng)1一10分；
- 被評(píng)為各類先進(jìn)的，公司級(jí)獎(jiǎng)3分，局級(jí)獎(jiǎng)5分，縣級(jí)獎(jiǎng)7分，市級(jí)獎(jiǎng)10分，省級(jí)以上獎(jiǎng)15分；
- 文明創(chuàng)建活動(dòng)中獲取榮譽(yù)的，縣級(jí)獎(jiǎng)2分，市級(jí)獎(jiǎng)5分，省級(jí)獎(jiǎng)10分；
- 拾金不味，將乘容遺失物品上繳公司視情給予獎(jiǎng)勵(lì)，一次獎(jiǎng)1-5分；
- 乘容無理取鬧，做到罵不還口，打不還手，視請(qǐng)給予委屈獎(jiǎng)，獎(jiǎng)3-5分；
- 其它應(yīng)當(dāng)授予獎(jiǎng)勵(lì)的，視情獎(jiǎng)勵(lì)。
寧海縣公共交通有限公司城鄉(xiāng)客運(yùn)安全和服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）
一、目的
為進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)容運(yùn)公司管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)縣交通運(yùn)輸局《寧?？h城鄉(xiāng)容運(yùn)一體化改道安滿方策》和(寧海縣城鄉(xiāng)容運(yùn)安全和服務(wù)質(zhì)量考核
歡法》與寧?？h公共交通有限公司質(zhì)量、安全考核制度等規(guī)定，制定本辦法。
二、適用范圍
木辦法道用于公司所屬黃壇、一市、越溪和水車四區(qū)城城鄉(xiāng)容運(yùn)公司。
三、專核機(jī)構(gòu)
安全生產(chǎn)管理科、稽查科、計(jì)財(cái)科和八車隊(duì)負(fù)責(zé)日常管理考核，八車隊(duì)負(fù)責(zé)考核結(jié)果匯總，對(duì)考核有疑義的由公交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定。
四、考核周期
以月為單位進(jìn)行考核。
五、考核辦法
考核機(jī)構(gòu)對(duì)城鄉(xiāng)容運(yùn)公司不定時(shí)組織檢查、考核，考核參考分值按每分100元計(jì)算。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，填寫扣罰單，隔月在各城鄉(xiāng)容運(yùn)公司的安全服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除。
六、考核內(nèi)容
考核分七塊內(nèi)容，分別是安全生產(chǎn)管理、運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)炎質(zhì)、車輛設(shè)施、學(xué)生接送運(yùn)輸、文明創(chuàng)建、獎(jiǎng)分項(xiàng)。
（一）安全生產(chǎn)管理
1.班馬線不減速禮讓行人或與行人爭(zhēng)道搶行的，一次
扣1-3分。被媒體曝光的按公司有關(guān)規(guī)定從重處罰。
2.建立完善的安全生產(chǎn)管理制度、崗位職責(zé)及完善內(nèi)部管理獎(jiǎng)罰制度。安全管理、內(nèi)部管理獎(jiǎng)罰制度不完善的每缺少一項(xiàng)扣1分。有計(jì)劃不夠全面或未落實(shí)的扣1分。
3.建立文件管理臺(tái)賬：建立手機(jī)短信平臺(tái)及信息臺(tái)賬，做好收文工作、應(yīng)用0Q信息平臺(tái)；建立收發(fā)文臺(tái)賬，缺少一篇扣0.5分，最高扣分不超過2分；未建立短信平臺(tái)扣1分，信息臺(tái)賬未建立扣1分。
4.企業(yè)內(nèi)部實(shí)行崗位責(zé)任制（法人與企業(yè)管理人員、從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀并存檔），未簽訂責(zé)任書或安全責(zé)任狀，每人次扣1分，最高不超過5分，簽訂文本不規(guī)范扣1分。
5.??企業(yè)制定有關(guān)交通事故、自然文害以及其他突發(fā)事件的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案并制定演練方案開展實(shí)施，未制定的扣2分，有方案未實(shí)施扣1分。
6.每月組織從業(yè)人員開展政治、職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時(shí)貫徹行業(yè)和公交公司管理規(guī)定，做好會(huì)議記錄；未開展的扣2分，未記錄的扣1分；參加營(yíng)運(yùn)的駕乘人員必須每月不少于2次參加公交公司規(guī)定的安全學(xué)習(xí)，參加人數(shù)達(dá)100%，組織不力、無培訓(xùn)記錄的扣5分，培訓(xùn)記錄不規(guī)范的扣3分，無故缺席的每人次扣1分，二次安全學(xué)習(xí)會(huì)議記錄，分別于15日和30日前及時(shí)上交，未能及時(shí)上交的每延遲一天扣1分。
7.每周對(duì)所屬車輛進(jìn)行一次安全檢查并做好合賬詳細(xì)記錄情況，安全檢查臺(tái)賬弄虛作假的，發(fā)生一次扣2分；記錄不規(guī)范的扣1分。每周檢查車輛必須達(dá)到100%，檢查車輛每少一輛次扣1分。
8.積極開展公交公司布置的各項(xiàng)安全活動(dòng)，并建立相關(guān)臺(tái)賬，未開展、無臺(tái)賬或弄虛作假的扣2分，開展不得力的扣1分。
9.嚴(yán)格執(zhí)行安全行車線路因制度有關(guān)要求規(guī)定，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象不糾正的，每達(dá)扣2分
10.按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類事故情況，未及時(shí)上報(bào)的扣2分，瞞報(bào)（事故發(fā)生超過24小時(shí)未報(bào)的即認(rèn)定為瞞報(bào)）的扣5分。
11.行車事故分輕微、一般、重大三類，根據(jù)全責(zé)、主責(zé)、同責(zé)、次責(zé)分別按100%、70%、50%、20%扣相應(yīng)考核分，并承擔(dān)因事故賠付造成次年保險(xiǎn)費(fèi)率增高部分的全部費(fèi)用。（詳見下表）：
發(fā)生因車未停穩(wěn)開門、門未關(guān)好起步造成的乘客門人傷事故或場(chǎng)內(nèi)事故，一律上靠一檔處理。確因緊急避險(xiǎn)等特殊借形引發(fā)的客傷事故，由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)查分析后作出減免處理意見。
12.自覺遵守交通法律法規(guī)，無違法違規(guī)行為發(fā)生，如有發(fā)生，每次扣1-5分：發(fā)生同類、同地點(diǎn)重復(fù)違法行為的加重處罰；違章人員未參加教育培訓(xùn)的每人次扣2分；年內(nèi)發(fā)生同類、同地點(diǎn)違法行為3次以上的取消聘用合同備案資格。
13. 嚴(yán)格按公交公司指定地點(diǎn)停放車輛，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣10一30分。
（二）運(yùn)營(yíng)管理
1.建立和完善駕駛?cè)藛T臺(tái)賬，一人一檔，未建立或弄虛作假的扣2分，建立但不規(guī)范的扣1分，未及時(shí)更新的扣1分。
2.建立和完善車輛臺(tái)賬，一車一檔，未建立的扣2分，建立但不完善的扣1分，一車一檔未及時(shí)更新的扣1分。
3.??做好車輛日常保養(yǎng)和維護(hù)，及時(shí)按公交公司規(guī)定的日期進(jìn)行車輛一級(jí)和二級(jí)維護(hù)、季檢及年審，建立和完善一級(jí)、二級(jí)維護(hù)臺(tái)賬及修理合賬，不完善的扣1分，未建立的扣2分。因遲檢或漏檢被公司查到的每車次扣2分，被行業(yè)部門通報(bào)的每車次扣5分。
4.按規(guī)定建立燃油消耗和行駛里程臺(tái)賬并登記，未建立扣3分，登記不齊全的，每次扣1分。
5.私自讓他人代替駕駛，帶實(shí)習(xí)駕駛員時(shí)不在崗，由實(shí)習(xí)駕駛員單獨(dú)駕駛或營(yíng)運(yùn)中擅自離崗的，一次扣3分。
6.城鄉(xiāng)客運(yùn)公司監(jiān)管不力，公交車輛存在私用現(xiàn)象的，一次扣10-30分，并按實(shí)際行駛里程的10倍扣罰結(jié)算里程。
7.駕駛員要按規(guī)定填寫行車日志。未完成的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
8.駕乘人員必須辦理聘用手續(xù)，并簽訂規(guī)范文本合同(含代班駕駛員）；聘用的駕乘人員應(yīng)符合法律、法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)定的要求，報(bào)請(qǐng)公交公司審核合格備案后方可持證上崗。發(fā)現(xiàn)有不符合或未簽訂規(guī)范聘用合同的每人次扣10分。
9.嚴(yán)格執(zhí)行包車管理規(guī)定，建立和完善包車臺(tái)賬，不準(zhǔn)私自調(diào)用、承接包車業(yè)務(wù)，包車前必須經(jīng)公司批準(zhǔn)備案方可包車，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣10-30分，除退還包車票款外，以一罰十。公交公司不再繼續(xù)簽訂聘用手續(xù)。
10.駕駛員必須接規(guī)定候車待客，監(jiān)督乘客按規(guī)定票價(jià)投幣。不得隨意帶客不投機(jī)，嚴(yán)排駕駛員離開車輛時(shí)未拔鑰匙或未關(guān)車門，違者每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1-5分。
11.遵守空調(diào)使用管理規(guī)定，適時(shí)規(guī)范地使用空調(diào)，當(dāng)車內(nèi)溫度高于28°C時(shí)，必須開啟空調(diào)，如未適時(shí)開啟的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，被乘客投訴查實(shí)的，每次扣5分。
12.???嚴(yán)格遵守公交財(cái)務(wù)管理制度，駕駛員不得私自收取和接觸營(yíng)運(yùn)票款，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)現(xiàn)象的扣10-30分，公交公司不再繼續(xù)簽訂聘用手續(xù)。
13.公交車未按核準(zhǔn)的線路、班次、站點(diǎn)、規(guī)定時(shí)間發(fā)車和中途掉頭的，一次扣1-3分；途中拋錨未及時(shí)組織乘客換乘的，一次扣1分，未完成運(yùn)營(yíng)趟次任務(wù)的一次扣5-10分。
14.駕駛員在營(yíng)運(yùn)途中應(yīng)阻止乘客攜帶危險(xiǎn)品上車，有明顯危險(xiǎn)品攜帶上車而未勸阻的，一次扣1-5分。
15.積極完成公交公司及行業(yè)管理部門布置的任務(wù)，服從調(diào)度，發(fā)生不服從調(diào)度，不認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的指令性任務(wù)被查實(shí)，每發(fā)生一次扣5分。
16.落實(shí)好偏遠(yuǎn)山區(qū)、冷線客運(yùn)運(yùn)力，確保偏遠(yuǎn)山區(qū)、必線百姓出行，因未落實(shí)被媒體曝光或投訴查實(shí)，每次扣5分。
17.駕乘人員應(yīng)嚴(yán)格遵守駕駛員操作規(guī)程和行為規(guī)范，如有違反，視情節(jié)輕重，一次扣1-3分。
18.每天做好停運(yùn)車輛的上報(bào)工作，未及時(shí)上報(bào)的，一次扣1分。
19.按規(guī)定提供與報(bào)送第三方和公司所需的資料及材料，每周三前錄入上一周本車以的生產(chǎn)數(shù)據(jù)并將有效資料提交給第三方，未及時(shí)報(bào)送或少報(bào)的每次扣5分；未落實(shí)的，每次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重的解除包干合同。
20.收銀和交接工作按四區(qū)域客運(yùn)公司收銀協(xié)議執(zhí)行。
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)
1.建立經(jīng)營(yíng)、安全、財(cái)務(wù)等必設(shè)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)少一個(gè)扣2分。
2.具備辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和電腦、打印機(jī)、照相機(jī)等必要辦公設(shè)備，每缺少一項(xiàng)扣1分；辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無值班人員的一次扣2分。
3.企業(yè)法人發(fā)生變更需向公司和管理部門申請(qǐng)報(bào)備，未報(bào)備的扣2分。
（四）車輛設(shè)施
1.保持車內(nèi)安全設(shè)備齊全有效，車內(nèi)未配備安全帶、安全錘、滅火器（失效）、警示三角牌等安全設(shè)施的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，扣0.5-1分。
2.保持車載監(jiān)控設(shè)備有效。擅自或讓他人惡意關(guān)閉總電源或切斷GPS智能公交硬件設(shè)備電源、人為損毀、移動(dòng)、改裝或拔掉相關(guān)GPS智能公交硬件裝備，造成設(shè)備無法正常運(yùn)行，失去有效監(jiān)管的，除照價(jià)賠償外一次扣5-10分；工作人員擅自刪除監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的，一次扣10分。監(jiān)控、投幣箱等設(shè)施出現(xiàn)損壞或故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)系安全生產(chǎn)管理科進(jìn)行修理，當(dāng)天不報(bào)告的，一次扣1分，故意不報(bào)修的一次扣5分。
3.保持車廂內(nèi)標(biāo)識(shí)齊全完好，如有破損，應(yīng)及時(shí)報(bào)公司安全生產(chǎn)管理科修復(fù)，未及時(shí)上報(bào)修復(fù)的，一次扣1分；
4.保持車輛完好率，發(fā)現(xiàn)故障或事故后不及時(shí)修理的視情扣1-5分。
5.保持車容車貌清潔完好。玻璃、駕駛臺(tái)面、車廂內(nèi)保持清潔，無雜物、無垃圾，安全帶配備齊全有效。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)存在有臟、亂、差的每車次扣1分。抽查中發(fā)現(xiàn)末配備安全帶，每座扣1分。車身內(nèi)外擅自張貼、安裝宣傳物品的，一次扣1分。
(五）學(xué)生接送運(yùn)輸
1.服從行業(yè)管理相關(guān)部門安排，合理安排學(xué)生接送運(yùn)力，嚴(yán)格遵守接送車相關(guān)規(guī)定。未能及時(shí)完成學(xué)生運(yùn)輸任務(wù)的，未落實(shí)隨車照管人員的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；未經(jīng)相關(guān)部門核準(zhǔn)擅自接送學(xué)生的，每發(fā)現(xiàn)一輛扣5分；故意回避學(xué)生運(yùn)輸?shù)?，每次?分，發(fā)現(xiàn)學(xué)生未系安全帶的，每人次扣1分。
2.建立學(xué)生接送車總臺(tái)帳、車輛日常檢查臺(tái)帳（每月不少于1次)、教育培訓(xùn)臺(tái)帳（全年不少于2次），未建立總臺(tái)帳、車輛日常檢查臺(tái)賬、教育培訓(xùn)臺(tái)賬的，一項(xiàng)扣2分；
3.學(xué)生運(yùn)輸安全保障，使用未按時(shí)檢測(cè)的車輛從事學(xué)生運(yùn)輸?shù)?，每發(fā)現(xiàn)一輛扣5分；運(yùn)輸過程中超載的，每發(fā)現(xiàn)一輛扣3分/每人。
（六）文明創(chuàng)建
1.維護(hù)場(chǎng)站環(huán)境衛(wèi)生，遵守場(chǎng)站秩序；把車廂內(nèi)的垃圾直接掃到場(chǎng)站內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，在場(chǎng)站內(nèi)玩紙牌或賭博的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
2.駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)做到著裝統(tǒng)一、儀表整潔、舉止文明、答詢耐心，倡導(dǎo)車廂文明，主動(dòng)做好動(dòng)員讓座工作；做到經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，杜絕營(yíng)運(yùn)時(shí)打電話、閑聊和吸煙，上崗證未放置在明顯位置接受乘客監(jiān)督的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5-1分；對(duì)認(rèn)識(shí)態(tài)度差、屢教不改的加倍處罰。
3.嚴(yán)禁拒載、強(qiáng)行拉客、途中甩容，嚴(yán)禁侮辱、毆打
乘容，司乘人員之間不得爭(zhēng)吵、打架，每發(fā)現(xiàn)一次扣1-5分；
4.違反信訪條例，無正當(dāng)理由上訪或越級(jí)上訪的，每次扣5分；
5.政府投訴電話、來信來訪或新聞媒體，曝光或12328投訴電話等反映在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面存在問題，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重扣5-10分。
6.遇公司任務(wù)下達(dá)，未按規(guī)定完成的每次扣2分。
（七）獎(jiǎng)分項(xiàng)
有下列情形的，給予獎(jiǎng)分。獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)僅用于被扣分的抵扣。
1.及時(shí)采取有效措施遏制突發(fā)事件，對(duì)保護(hù)國(guó)家、企業(yè)、人民生命財(cái)產(chǎn)作出重大貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)20分。
2.堅(jiān)持原則，見義勇為，與不良行為作斗爭(zhēng)，表現(xiàn)實(shí)出的，獎(jiǎng)10分。
3.受到縣、市級(jí)以上新聞媒體表?yè)P(yáng)的，視情獎(jiǎng)5一10分；
4.拾金不昧，將乘容遺失物品上繳公司視情給予口頭表?yè)P(yáng)或一次獎(jiǎng)1一5分。
5.乘客無理取鬧，做到罵不還口，打不還手，視情給予委屈獎(jiǎng)，獎(jiǎng)5-10分。
八、附則
- ??本辦法如與國(guó)家法律和上級(jí)部門規(guī)定不符的，按國(guó)家或上級(jí)部門規(guī)定執(zhí)行。
- ??本辦法未盡事項(xiàng)，由公司黨政聯(lián)席會(huì)議討論決定。
- ??本辦法解釋權(quán)歸公交公司。
- ??本辦法 自2018年3月1日起執(zhí)行。
