企業(yè)微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)商點鏡不僅銷售產(chǎn)品，還需要為客戶提供持續(xù)的服務(wù)。如何在企業(yè)微信上銷售產(chǎn)品？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇時，少踩服務(wù)坑？點鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)帶你去了解客戶成功的重要性

什么是客戶成功？

客戶成功，公司和客戶的利益最大化。它貫穿于客戶從簽約開始再到續(xù)約的整個生命周期，幫助客戶解決問題，提高公司的購買和回購率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

一些企業(yè)微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由于缺乏對客戶的重視和人員管理成本的不足，服務(wù)商沒有配備“客戶成功”工作或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶花錢購買系統(tǒng)但不使用。沒有人回答問題，業(yè)務(wù)痛點無法解決，系統(tǒng)無法使用。

點鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有成功的專業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，及時解決問題，回復(fù)客戶問題，負(fù)責(zé)客戶整個生命周期的產(chǎn)品使用，并為客戶提供行業(yè)解決方案。

客戶購買系統(tǒng)后，如果沒有客戶成功提供服務(wù)，客戶不會使用，就不會產(chǎn)生價值。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)的客戶流失率越來越高，聲譽(yù)越來越低，導(dǎo)致客戶獲取成本的增加，甚至威脅到企業(yè)的生存。

點鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)耐心跟進(jìn)和維護(hù)，解決客戶問題，幫助客戶成功使用產(chǎn)品，得到客戶認(rèn)可，促進(jìn)客戶保留和新轉(zhuǎn)型。

同時根據(jù)客戶的成功反饋，優(yōu)化產(chǎn)品功能，使其更貼近業(yè)務(wù)場景，為客戶提供更好的產(chǎn)品。

企業(yè)的成功就是客戶的成功，良好的客戶服務(wù)可以實現(xiàn)雙方的雙贏，最大化雙方的利益。

客戶服務(wù)與客戶成功的表面交織在一起，但本質(zhì)上有很大的區(qū)別：

第一，目的不同。

客服主要為滿足客戶需求，解決客戶問題。客戶成功的主要目標(biāo)是幫助客戶使用產(chǎn)品，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高客戶保留率，促進(jìn)購買和回購。

第二，工作范圍不同。

客服是被動服務(wù)，客戶提出問題再解決。客戶成功是一種積極的服務(wù)。除了解決日常問題外，還應(yīng)主動結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)場景，發(fā)現(xiàn)和解決問題，提供解決方案策略，實現(xiàn)產(chǎn)品的使用價值。

點鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品使用，幫助客戶取得成功。

點鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有完善的客戶管理體系，幫助企業(yè)提高運營效率，從引流、客戶運營、營銷轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)風(fēng)險控制等方面構(gòu)建私人營銷閉環(huán)。