5月26日，J.D. Power發(fā)布2022中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（以下簡稱DFS）：過去一年，中國新車和二手車市場金融滲透率分別達到62%和54%，汽車金融對乘用車銷量增長拉動作用顯著。

2022年是J.D. Power第8年發(fā)布DFS，該研究從零售信貸和庫存融資兩個領(lǐng)域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務(wù)機構(gòu)的滿意度，是衡量金融機構(gòu)汽車金融業(yè)務(wù)體系能力的標(biāo)尺，同時為汽車金融服務(wù)機構(gòu)評估和改善業(yè)務(wù)策略提供參考依據(jù)。

與往年相比，今年DFS首次增加了對融資租賃、二手車零售信貸、車險及類車險服務(wù)產(chǎn)品、汽車金融數(shù)字化體驗平臺的系統(tǒng)性衡量并修訂了相關(guān)研究內(nèi)容。零售信貸是指汽車金融服務(wù)機構(gòu)向購買汽車的消費者提供的借貸金融產(chǎn)品；庫存融資是指經(jīng)銷商為建立庫存從汽車金融公司或者商業(yè)銀行進行融資以批量向主機廠購車的業(yè)務(wù)。

在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評測因子分別是產(chǎn)品提供與選擇、申請及審批流程、銷售關(guān)系維護；在庫存融資領(lǐng)域，四大滿意度評測因子分別是融資信用額度、庫存計劃支持、銷售關(guān)系維護、庫存融資組合管理。

據(jù)悉，今年DFS以2902個經(jīng)銷商的反饋和評價為基礎(chǔ)，一共調(diào)查了45個品牌的經(jīng)銷商對95家汽車金融機構(gòu)（汽車金融/財務(wù)公司、銀行、融資租賃公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司）的服務(wù)體驗。其中，零售信貸部分收集了3409個樣本，庫存融資部分收集了2932個樣本，數(shù)據(jù)收集工作于2021年12月至2022年3月在85個中國主要城市進行。

此次DFS結(jié)果顯示：中國新車市場汽車金融滲透率超六成（62%），較前一年上升4個百分點，比2015年提高28個百分點；二手車金融方面，超過四成（41%）經(jīng)銷店開展了二手車零售金融業(yè)務(wù)，且占店端二手車銷量的一半以上（54%）。

其中，在零售信貸領(lǐng)域，汽車金融公司/財務(wù)公司繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，銀行雖落后但進步明顯：2022年，汽車金融公司/財務(wù)公司的經(jīng)銷商滿意度為858分，比零售信貸領(lǐng)域平均滿意度高出20分；銀行的滿意度最低，僅有827分，但相比去年進步明顯（+31分）。

在庫存融資領(lǐng)域，汽車金融公司/財務(wù)公司表現(xiàn)較去年有所下滑，銀行有所進步且與平均水平差距縮小：2022年庫存融資領(lǐng)域平均滿意度為839分，汽車金融公司/財務(wù)公司滿意度為841分，比去年（844分）略有退步；銀行滿意度836分，相比去年（829分）有所進步，與庫存融資平均滿意度差距進一步縮小。

與此同時，經(jīng)銷商還需要來自金融機構(gòu)的對標(biāo)分析和專業(yè)建議：零售信貸領(lǐng)域中，經(jīng)銷商目前最需要且尚未被滿足的服務(wù)是“提供所在區(qū)域金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并進行對標(biāo)分析”以及“提升金融服務(wù)盈利能力的專業(yè)建議”，且體驗過這兩項服務(wù)的經(jīng)銷商比未體驗過這兩項服務(wù)的經(jīng)銷商滿意度高53分。

J.D. Power中國區(qū)汽車金融事業(yè)部總監(jiān)楊緒表示：“與近年來乘用車整體市場銷量波動性增長相比，汽車金融發(fā)展勢頭更平穩(wěn)、更高速，對經(jīng)銷商利潤的貢獻率也越來越大。隨著中國汽車市場進入深度調(diào)整期，新型零售業(yè)態(tài)和智能化相關(guān)商業(yè)模式逐步興起，廣大汽車金融服務(wù)機構(gòu)也需要積極擁抱變化、把握機遇，加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新?！?/p>

最后來看一下今年DFS排名：在零售信貸領(lǐng)域，廣汽匯理汽車金融（887分）、吉致汽車金融（878分）、奔馳汽車金融（871分），分獲經(jīng)銷商汽車金融滿意度前三甲；在庫存融資領(lǐng)域，寶馬汽車金融（867分）、廣汽匯理汽車金融（863分）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融（856分），分獲滿意度前三名。