中郵人壽保險股份有限公司是中國郵政控股的壽險公司，公司總部位于北京，注冊資本為286.63億元人民幣，2009年9月9日正式掛牌開業(yè)，目前，已在22省（區(qū)、市）展業(yè)。

中郵人壽保險股份有限公司充分依托郵政網(wǎng)絡(luò)和資源，以“守護(hù)人民美好生活”為使命，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，以促進(jìn)城鄉(xiāng)保險業(yè)均衡發(fā)展為著力點，全力打造一個體系現(xiàn)代化、服務(wù)大眾化、管理規(guī)范化，政府滿意、監(jiān)管放心、百姓歡迎的新型高效商業(yè)保險公司。

在數(shù)字化時代下，中郵人壽陜西省公司充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)數(shù)字化運營的價值和重要性，為了改變大家的認(rèn)知，為了開闊大家的視野，為了提升運營人員綜合能力，為了落實中郵人壽十四五戰(zhàn)略規(guī)劃，陜西省公司需要學(xué)習(xí)數(shù)字化運營發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及成功案例。

2023年7月13日，中郵人壽陜西省公司邀請中國人壽保險職業(yè)學(xué)院特聘講師、數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅鵬給大家進(jìn)行了《保險數(shù)字化運營發(fā)展與實踐》課程培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員超過50人，學(xué)員主要包括中郵人壽陜西省公司各市公司運營人員。重點培訓(xùn)內(nèi)容包括：保險行業(yè)數(shù)字化運營的發(fā)展現(xiàn)狀、保險行業(yè)運營五大發(fā)展趨勢、平安人壽打造數(shù)字化運營新模式、平安人壽數(shù)字化運營實踐、泰康保險公司數(shù)字化運營實踐等。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，結(jié)合中郵人壽十四五戰(zhàn)略規(guī)劃及2023年重點工作，幫助廣大學(xué)員解讀了保險行業(yè)數(shù)字化運營的發(fā)展現(xiàn)狀：包括傳統(tǒng)核心系統(tǒng)已無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)開展需要、保險公司內(nèi)部業(yè)務(wù)效能及外部產(chǎn)業(yè)生態(tài)均需依托數(shù)字化能力實現(xiàn)創(chuàng)新升級、保險公司需通過數(shù)字化升級實現(xiàn)降本增效、保險中臺建設(shè)是數(shù)字化運營的最佳路徑、數(shù)字化運營核心環(huán)節(jié)等。

在本次課程分享過程中，中國人壽保險職業(yè)學(xué)院特聘講師堅鵬分享了保險行業(yè)運營五大發(fā)展趨勢，幫助學(xué)員明白數(shù)字化運營是核心趨勢，具體包括：保險行業(yè)運營線上化占比持續(xù)提高；數(shù)字化運營持續(xù)驅(qū)動保險企業(yè)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化；數(shù)字化運營將深入變革保險生產(chǎn)三要素，同時將驅(qū)動企業(yè)實現(xiàn)“內(nèi)涵、外延”雙向發(fā)展；輕量級技術(shù)服務(wù)輸出將加快全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程；伴隨著ChatGPT大模型的產(chǎn)生，保險智能化落地將隨著全域數(shù)字化構(gòu)建逐漸深入等。

結(jié)合中郵人壽公司學(xué)習(xí)標(biāo)桿保險公司數(shù)字化運營成功案例的要求，中郵人壽保險職業(yè)學(xué)院特聘講師堅鵬總結(jié)并分享了平安人壽打造數(shù)字化運營新模式，包括建立數(shù)字化生態(tài)載體平臺：平安金管家App及口袋e行銷App；平安金管家實現(xiàn)從一個金融工具向生活服務(wù)生態(tài)平臺進(jìn)化；強(qiáng)化生態(tài)圈與主業(yè)協(xié)同效應(yīng)；結(jié)合集團(tuán)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，打造高門檻商業(yè)模式，實現(xiàn)產(chǎn)融數(shù)字化協(xié)同；加速打造數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)；平安人壽打造數(shù)字化運營新模式的五大舉措；平安人壽數(shù)字化運營實踐（AI面試機(jī)器人、智能培訓(xùn)、代理人ASKBOB、智能拜訪助手、智能客服、智能保顧、智能核保、智能理賠、AI理賠報案、AI技術(shù)研發(fā)）；泰康保險公司數(shù)字化運營實踐（成立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室、OCR技術(shù)變革保險理賠、借力人工智能擁抱大健康、AI+場景雙輪驅(qū)動打造產(chǎn)業(yè)智能化升級范本）等。

通過《保險數(shù)字化運營發(fā)展與實踐》課程的學(xué)習(xí)，給中郵人壽陜西省公司帶來啟發(fā)、思考與借鑒，擴(kuò)大了學(xué)員在數(shù)字化運營方面的知識，在一定程度上改變了學(xué)員的傳統(tǒng)思維、提升了學(xué)員積極參與中郵人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心，從而為進(jìn)一步提升中郵人壽降本增效、提升利潤、獲取行業(yè)地位貢獻(xiàn)重要力量。