山東東營iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍是什么iso9001質(zhì)量認(rèn)證靠譜嗎
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?iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍是什么
審核的實(shí)施
1.首次會(huì)議
1-1首次會(huì)議的目的:
A說明審核的范圍和目的
B介紹實(shí)施審核所采用的方法和程序
C澄清審核計(jì)劃中不明確的內(nèi)容
D說明審核的重要性和抽樣風(fēng)險(xiǎn)
1-2首次會(huì)議應(yīng)正規(guī)進(jìn)行,出席人員要簽到,并做好記錄。
2.現(xiàn)場審核
2-1現(xiàn)場審核的正確方法:醫(yī)者診斷:望、聞、問、切。
審核也一樣,少講、多看、多問、多聽。
2-1-1面談時(shí)注意:選擇正確的面談對象,提問應(yīng)向相關(guān)及主要人員提出,而不是無關(guān)人員。
2-1-2正確提問:單刀直入,直截了當(dāng)?shù)孛鞔_提問,不要含糊其詞,正確掌握提問的一般技巧,5W1H:WHAT、WHEN、WHERe、WHO、WHY、HOW。
2-1-3封閉式問題和開啟式問題相結(jié)合,盡量多提開啟式問題:
開啟式問題分:
1、主題式問題
2、擴(kuò)展式問題
3、征求意見式問題
4、設(shè)想式問題
2-1-4聽的技巧:
聽的時(shí)間應(yīng)最多,審核員應(yīng)真誠、耐心、專心地聆聽受審者談話,同時(shí)使用鼓勵(lì)語言或點(diǎn)頭等體態(tài)語言給予反饋,鼓勵(lì)對方談下去。
2-1-5觀察:
審核員在現(xiàn)場要細(xì)入觀察,并且?guī)е鴨栴}去觀察,對于有懷疑的地方,不要輕意放過。
2-1-6查閱文件和記錄:
審核員要細(xì)心查閱文件,特別對質(zhì)量記錄要細(xì)心查看,是否按文件要求去做。
2-1-7聯(lián)想和追溯:
質(zhì)量體系本身就是一個(gè)整體,各要素及部門之間有內(nèi)在聯(lián)系。
2-1-8創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛。
2-2現(xiàn)場審核中的注意事項(xiàng):
2-2-1控制審核進(jìn)度:
按計(jì)劃及檢查表進(jìn)行,不要拖延,如有意外發(fā)生,設(shè)法補(bǔ)救。
2-2-2控制審核氣氛及紀(jì)律。
2-2-3要相信樣本,審核員尋找的是客觀證據(jù)。而不是不合格。
2-2-4樣品有代表性,隨機(jī)抽樣。
2-2-5從問題的表面,去找真實(shí)的不合格項(xiàng)。
2-2-6發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),要深入追究,可加大抽樣數(shù)。
2-2-7與被審核方負(fù)責(zé)人,共同確認(rèn)事實(shí)。
2-3審核的路徑和方法:
2-3-1自上而下和自下而上的方法:
A自上而下:先到信息比較集中的部門了解總的情況,然后分散到各部門調(diào)查。
B自下而上:先到各部門調(diào)查、抽樣,然后到集中管理部門去審核確認(rèn)。
2-3-2正向和逆向的審核方法:
A正向:按產(chǎn)品形成過程,從開始到結(jié)束。如:合同評審-生產(chǎn)-出貨等。
B逆向:與正向相反,從售后服務(wù)開始,步步追溯到合同評審。
2-3-3按部門和按要素審核:一般集中審核按部門,分散審核按要素。
2-4客觀證據(jù):
建立在通過觀察、測量、試驗(yàn)或其他手段所獲事實(shí)的基礎(chǔ)上,證明是真實(shí)的信息。
2-4-1存在的客觀事實(shí)可以成為客觀證據(jù),而不是主觀臆測。
2-4-2與質(zhì)量活動(dòng)負(fù)有責(zé)任的相關(guān)人員的談話,可以作為客觀證據(jù),而其他無關(guān)人員談話,不能作為客觀證據(jù),但必要時(shí),可以去追究證明。
2-4-3質(zhì)量記錄和現(xiàn)行有效文件可以作為客觀證據(jù)。
2領(lǐng)導(dǎo)對待品質(zhì)問題的方式
不合格項(xiàng)報(bào)告
1不合格項(xiàng)的確定:
沒有滿足某個(gè)規(guī)定的要求,指有關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量手冊、程序文件、有關(guān)工作文件等。
2不合格之類型:
2-1按嚴(yán)重程度分類:嚴(yán)重不合格輕微不合格觀察項(xiàng)
2-2按不合格性質(zhì)分類:體系性不合格實(shí)施性不合格效果性不合格
3不合格項(xiàng)描述:
A事實(shí)的描述力求具體,但盡量不寫人名,而寫職務(wù),代號。
如:時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、文件或記錄名,保證有追溯性。
B問題的性質(zhì)要明確點(diǎn)明。
C違反標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量手冊的哪個(gè)具體條款應(yīng)力求判定得比較確切。
末次會(huì)議
1簽到。
2總結(jié)審核過程。
3總結(jié)不合格項(xiàng)的數(shù)量和分類。
4宣讀不合格報(bào)告,并要求各部門提出改善措施。
5澄清和回答各部門提出的問題。
6說明審核是一個(gè)抽樣過程,內(nèi)審員僅對看到的證據(jù)負(fù)責(zé),其他地方可能還有不合格項(xiàng)。
iso9001質(zhì)量認(rèn)證靠譜嗎
iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)哪家好?
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可以從以下幾個(gè)方面參考選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu):1、有無專業(yè)人員正規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu),都應(yīng)該有一批專業(yè)人員,他們熟悉相關(guān)法律法規(guī)。如果沒有這部分人員,材料的準(zhǔn)備和提交,都是無從說起的。2、有無辦理經(jīng)驗(yàn)對于企業(yè)來說,之所會(huì)找代辦機(jī)構(gòu),很大程度就是自己經(jīng)驗(yàn)不足。那么,選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)如果沒有多少經(jīng)驗(yàn),肯定是不行的。
3、收費(fèi)是否合理如果收費(fèi)太高,超出企業(yè)的預(yù)期,肯定也是不行的。關(guān)于收費(fèi)問題,大家就得辛苦一點(diǎn),多找?guī)准以儐栂?。這樣,就可以通過比對價(jià)格,進(jìn)而選出合適的那一家。建議選國內(nèi)的,費(fèi)用相對便宜很多。不管你選擇哪一家認(rèn)證公司都要確認(rèn)他的認(rèn)證資質(zhì)和范圍內(nèi)。

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