店面整體形象差、經(jīng)營利潤低、不良競爭多、庫存壓力大……相信這些是當下大部分五金機電門店的現(xiàn)狀。當然，少數(shù)優(yōu)質(zhì)門店除外。

賣貨的多了，買貨的人少了；產(chǎn)品利潤萎縮了，不良競爭加劇了……市場在變，時代在變，群體消費的標準也開始變得不同。那么如何在這種市場環(huán)境下將五金機電經(jīng)營做好呢？以服務(wù)提高店面成交率至關(guān)首要。

隨著五金機電業(yè)近年來的迅速發(fā)展，如今好的服務(wù)已經(jīng)不僅僅意味著熱情和周到，具有一定的操作性也很重要。只有這樣，作為五金機電經(jīng)營策略中重要的一環(huán)，才能給門店帶來更多、更好的效益，吸引到更多的回頭客。

有一位從事五金行業(yè)的總經(jīng)理時常去偏遠地區(qū)去巡視門店，每認識一個人，他就將那人的長相特征記在本子上。上至高層領(lǐng)導(dǎo)、下至銷售職工，一見面他就能立刻叫出那個人的姓名。做五金也是一樣的道理。如果你能將客戶的姓名、特征、喜好牢牢記住，讓客戶覺得他是被重視的，那么你的服務(wù)肯定也會受到客戶的肯定。

客戶進門主動相迎，遞上一杯水或遞上一支煙，都是俘虜客戶的一大策略。如此，客戶即便不買，出門也會帶一句謝謝。下次有需求，第一選擇就會想到你。一杯水、一支煙價值不高，作用卻不小。

很多時候為了促使訂單成交，大家常常對客戶做出一些承諾。五金機電非一次性消耗品，快速有效的售后維修，可以讓客戶更加信任。但如果曾答應(yīng)過客戶某些事，因為某個原因無法兌現(xiàn)呢？毋庸置疑，千萬不要等客戶向你興師問罪后再去解釋，而應(yīng)該主動向客戶說明理由，尋求合理解決方法。否則，不僅客戶對你的服務(wù)看法大打折扣，你甚至可能喪失這位客戶。

廣東創(chuàng)未來五金機電運營過程中，最重要的就是滿足客戶需求。清楚客戶要什么，并讓他滿意，這是提高成交率的關(guān)鍵。在這個過程中，門店人員應(yīng)以強調(diào)產(chǎn)品的價值和特色為主，弱化價格等較為敏感的問題，合理開價，不要陷入殺價的無盡循環(huán)中。同時，盡可能給客戶一個滿意、肯定的答案，讓客戶產(chǎn)生物有所值的認同感。

“買菜要求送蔥”這種行為不僅僅出現(xiàn)在菜市場，在各個行業(yè)其實都十分常見。五金機電經(jīng)營也一樣，相信不少加盟商曾碰到過客戶買角向磨光機要求送磨片、買拋光機要求送羊毛輪的情況。其實只要了解這種心理，在客戶買單時附送一點螺絲，或送采購員一支簽名筆，都是不錯的選擇。既不會對店面造成什么負擔(dān)，又會給客戶留下深刻的印象，對之后的業(yè)務(wù)將會有不錯的幫助。

市場的環(huán)境是平等的，銷售業(yè)績好壞取決于自己而不是環(huán)境。有些人行情差生意卻一如既往的好，這就是最好的證明。五金機電的經(jīng)營需要投入和堅持，既然已經(jīng)選擇，就全力以赴。左顧右盼或躊躇不前都非上策。加油吧