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百度搜索“點鏡”即可聯(lián)系點鏡 ↓

隨著時代的發(fā)展，市場資源的競爭力逐漸增強，這導(dǎo)致與過去相比，每個客戶都難以獲得資源。因此，企業(yè)需要維護好每一個客戶，以降低企業(yè)客戶的流失率。但是，對于客戶流失的問題，很多企業(yè)管理者認為無法防止客戶流失，這可能是由多種原因造成的，如售前（產(chǎn)品質(zhì)量、型號、價格等不能滿足客戶要求），售后（問題反饋慢、服務(wù)態(tài)度差等問題也會導(dǎo)致客戶流失）、外部原因（企業(yè)銷售人員離職、帶走客戶資源等）

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客戶是企業(yè)利潤的來源。也許企業(yè)知道失去老客戶會帶來巨大的損失，但卻沒有引起重視，導(dǎo)致客戶流失。因此，企業(yè)應(yīng)重視客戶流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)選擇使用scrm系統(tǒng)進行客戶管理和客戶維護，并做好客戶關(guān)系維護工作，從而有效降低企業(yè)客戶流失率。那么如何利用點鏡scrm系統(tǒng)來減少企業(yè)流失呢？讓我們詳細介紹一下：

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1、客戶信息存儲

使用點鏡scrm系統(tǒng)存儲獲取的客戶信息，不僅可以讓企業(yè)人員快速訪問客戶信息，而且可以有效防止由于客戶信息不完整和丟失而導(dǎo)致的客戶流失。同時，scrm可以記錄企業(yè)銷售人員與客戶間的溝通記錄和交易記錄。企業(yè)其他管理人員也可以通過系統(tǒng)快速查看銷售人員與客戶間的所有溝通記錄，提高了企業(yè)對銷售人員的掌握程度

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2、企業(yè)人員權(quán)限設(shè)置

不同的企業(yè)人員有不同的查看權(quán)限，在系統(tǒng)之中編輯和刪除客戶數(shù)據(jù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。例如，企業(yè)銷售人員只有錄入和編輯權(quán)限，不能刪除錄入系統(tǒng)的客戶信息，這在很大程度之上保證了客戶數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)具有防碰撞提示功能，確保銷售部門錄入客戶信息時，當(dāng)客戶信息與記錄的客戶信息重復(fù)時，會提醒客戶信息重復(fù)，不能錄入。它不僅降低了企業(yè)的銷售成本，也提高了銷售人員的銷售效率

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3、客戶關(guān)系維護

企業(yè)銷售人員對客戶的關(guān)注在交易后基本達到高峰，但在交易之后，大多數(shù)銷售人員對客戶的關(guān)注度會降低，導(dǎo)致客戶心中產(chǎn)生巨大反差，客戶對企業(yè)銷售人員的信任度會逐漸下降，導(dǎo)致與客戶的交易只能是一次性的。因此，有必要定期維護客戶關(guān)系，讓客戶感受到您的誠意。點鏡scrm系統(tǒng)可以定期向客戶發(fā)送關(guān)懷短信，或設(shè)置文檔提醒，提醒相關(guān)人員下次聯(lián)系客戶后，促進企業(yè)與客戶的關(guān)系，有利于轉(zhuǎn)售，減少客戶流失。

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對于scrm系統(tǒng)這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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