會話存檔功能是企業(yè)微信為保障客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求等原因而提供的功能。目前該功能向金融行業(yè)開放，其他行業(yè)需客戶申請開通。

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功能概述：

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????會話存檔支持獲取工作溝通內(nèi)容，企業(yè)可設(shè)置合規(guī)存檔員工范圍，按需購買。

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????經(jīng)告知員工后，企業(yè)可獲取開啟范圍內(nèi)員工的工作溝通內(nèi)容。

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????經(jīng)外部聯(lián)系人同意后，企業(yè)可獲取外部聯(lián)系人與開啟范圍員工的會話內(nèi)容。

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·功能·

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????每次最高可拉取1000條，調(diào)用頻率不可超過600次/每分鐘，準(zhǔn)實時獲取。

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????企業(yè)可獲取最近3天的會話內(nèi)容記錄。

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·獲取方式·

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提供API接口，客戶通過定制開發(fā)，拉取加密會話內(nèi)容到本地或云端存檔。

存檔消息類型

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可存檔的消息類型：文本、圖片、文件（包括視頻文件等）、語音條、已撤回消息。

不可存檔消息類型：語音、視頻通話 禁用文件傳輸助手。

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功能開啟后實際場景需員工、客戶同意才可合規(guī)存檔。

客戶不同意，不可合規(guī)存檔，僅保存員工會話。

企業(yè)可勾選【客戶授權(quán)才可提供服務(wù)】，企業(yè)無法提供服務(wù)——單聊場景/群聊場景

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適用行業(yè)、人群及主流客戶場景：

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目前對會話存檔有興趣，申請開通功能入口的客戶覆蓋近30個行業(yè)。有銷售場景的客戶，都有可能使用這個功能。除了一些大型企業(yè)關(guān)注會話存檔功能，部分中小企業(yè)同樣對會話存檔有興趣。

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主要使用人群：銷售崗位占比85% 客服崗位占比33% 技術(shù)人員占比4%

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主流客戶場景：

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因避免業(yè)務(wù)風(fēng)險使用占比100%，主要使用場景為報價信息記錄/防止員工飛單/出現(xiàn)糾紛可追溯/技術(shù)資料防止泄密。

因分析服務(wù)質(zhì)量使用占比75%，主要使用場景為話術(shù)規(guī)范/工作量/服務(wù)及時性/輸出匯總報表/通過分析提升復(fù)購率。

因會話合規(guī)審計使用占比15%，主要使用場景為金融行業(yè)防止夸大收益/醫(yī)藥行業(yè)防止夸大療效（特定行業(yè)）。

因聊天內(nèi)容展示使用占比15%，主要使用場景為歷史聊天記錄在側(cè)邊欄/聚合多人聊天記錄/拉群相關(guān)人員協(xié)作。

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想要開通會話存檔不妨可以咨詢點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。