美容院是為消費者提供服務(wù)的場所，每天都會遇到各型各色的顧客，無論美容院的服務(wù)質(zhì)量有多高都無法避免會遇上一些不滿意的顧客。顧客投訴是美容院經(jīng)營者除了沒有顧客上門以外最怕面對的事情，其實在美容行業(yè)里也不乏因為沒有正確處理好顧客投訴問題而導致關(guān)閉的美容院。顧客不滿無法避免，那么太原美容院加盟店怎么做才能妥善地處理好顧客投訴問題呢?

顧客滿意與否不排除主觀原因，美容院經(jīng)營者雖然不可控制，但是盡可能的降低與顧客之間的矛盾、穩(wěn)住顧客，減少對美容院產(chǎn)生負面影響，把損傷降到最低還是可以做到的。即使是在面對刁難的顧客時，也應(yīng)該擺正美容工作者的態(tài)度，正確地對待被投訴的事件，畢竟批評往往是前進的前兆。因為在不滿意的顧客里只有很少一部分人會提出投訴，而投訴正是發(fā)現(xiàn)問題和改進工作現(xiàn)狀的絕好機會。所以解決投訴問題要從顧客導向的服務(wù)理念出發(fā)，對此要遵循以下兩點要求：

1、效率性

要在最短的時間內(nèi)力爭解決問題，任何拖延的做法對于顧客都是進一步的傷害，而且增加了挽回顧客重新滿意的難度。

2、結(jié)果性

處理投訴務(wù)必要有結(jié)果，這代表著美容院有認真地對待每一位顧客的意見，并積極地采取補救措施，努力地改進，更能贏得顧客的好感。