我們在設計問卷調(diào)查時要考慮很多因素，其中問卷問題是需要關注的重要因素之一。有效的問題能夠幫助我們獲取到有用的信息，讓問卷結(jié)論更準確。怎么設計問卷調(diào)查的問題呢？本文就為大家提供幾個設計問題時的神仙技巧！

Tip1：盡量保持問題中立性

引導性問題中會隱藏著意見提示。這可能會引導填寫者思考一些他們可能沒有察覺到的問題。調(diào)查者的想法可能會無意中影響或引導被調(diào)查者的思考，這樣收集的數(shù)據(jù)信息有效性會降低。所以，我們在設計問題時要盡量保持問題中立性。

（引導性問題是指試圖提示或鼓勵填寫者回答調(diào)查人員想要的答案的問題。）

Tip2：少用開放式問題

開放式問題就需要被調(diào)查者做出更復雜、更發(fā)散的回答。相較于封閉式問題（通常只需要回答"是"或"否"），被調(diào)查者需要花費更多的時間和精力，并且也不容易對最終數(shù)據(jù)進行量化。因此，在撰寫調(diào)查問卷時，盡量減少開放式問題的數(shù)量。

（提示：您還可以將調(diào)查問卷中的所有開放式問題作為單獨頁面添加到調(diào)查問卷的末尾，以確保用戶體驗流暢。這樣，開放式問題就不會讓人們在沒有完成調(diào)查問卷的情況下放棄繼續(xù)填寫問卷。）

Tip3：保持全名平衡的答案集

我們需要被調(diào)查者提供真實的反饋。否則，可能會對最終的結(jié)論造成影響。這就是調(diào)查中經(jīng)常出現(xiàn)偏見的一個非常重要的地方：答案選擇。

Tip4：謹慎設置單一回答

還有另一種是只要求有限或確定（是或否）回答的問題。的確，這會限制答案的范圍，但是可能會影響最終的數(shù)據(jù)情況。這類問題包括"您是否經(jīng)常使用本產(chǎn)品？"或"您是否使用本產(chǎn)品提供的所有功能？"在這些問題中，被調(diào)查者只能選擇"是"或"否"。由于被調(diào)查者可能沒有一直使用該產(chǎn)品，或者其他情況，因此僅僅讓他們回答"是"或"否"就無法真正了解被調(diào)查者的真實情況。

歸根結(jié)底，問題的措辭應該簡潔明了。刪去不需要的詞語，并對相關的專業(yè)術語進行解釋。因為這些術語對于調(diào)查者來說很熟悉，但對參與者來說可能并不熟悉。

我們在設計問卷問題時要做到：盡量保持問題中立性、少用開放式問題、保持全名平衡的答案集、謹慎設置單一回答。下篇文章將會介紹另外5個設計技巧。