善世了解到，據(jù)《2020雙十一靈活用工觀察報(bào)告》顯示，2020年雙十一之前5個(gè)月，配/理/揀/發(fā)貨員、包裝工、美工等靈活用工崗位招聘需求均較去年有明顯增長(zhǎng)。其中，配/理/揀/發(fā)貨員崗位需求較去年同期增長(zhǎng)達(dá)435%。

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如今電商節(jié)已經(jīng)成了靈活用工招聘求職市場(chǎng)的固定小高峰，接近7%的求職者連續(xù)三年在雙十一前后尋找相關(guān)工作機(jī)會(huì)。

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2021雙十一即將到來，你的用工狀況還好嗎？

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電商客服，即問即答

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一個(gè)好的電商客服對(duì)團(tuán)隊(duì)起著重大的作用，因?yàn)樗麄兪亲钪苯咏佑|顧客的人員，一個(gè)好的客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者！

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所以，試想一下，如果雙11來了，店鋪活動(dòng)吸引了大量用戶進(jìn)入，客戶咨詢活動(dòng)或者商品問題，沒有足夠的客服回復(fù)，用戶很大可能流失。另外，如果客服不專業(yè)，那也會(huì)降低下單率。

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這種在旺季專業(yè)人手不夠的情況下，就需要一批臨時(shí)兼職客服來應(yīng)急，善世憑借往期服務(wù)雙11企業(yè)客服的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批能吃苦、會(huì)引導(dǎo)客戶、懂客戶溝通與銷售技巧的有經(jīng)驗(yàn)的客服團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)成功度過高峰期。

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全職客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等等都是不小的開支，建議企業(yè)選擇部分全職+用工波峰靈活用工配置自己的客服團(tuán)隊(duì)。

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快遞一年比一年快

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國(guó)家郵政局在2020年10月中旬提出的《2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，要確保業(yè)務(wù)旺季實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)）、“三?！保ū惩?、保安全、保平穩(wěn)），打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。

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雙11來臨前，各大快遞公司都在“招兵買馬”，增加人手，應(yīng)對(duì)即將到來的網(wǎng)購(gòu)熱潮。

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然而即使是在各大快遞公司漲薪招人，由于快遞行業(yè)起早貪黑工作辛苦，年齡大的干不了，年輕的又堅(jiān)持不住等原因，企業(yè)最后依然會(huì)陷入“用工荒”的尷尬境地。

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從人力資源服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)來看，靈活用工的盛行是必然，以外包服務(wù)為代表的靈活用工形式能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的用工需求和特點(diǎn)，有利于緩解勞動(dòng)力市場(chǎng)供求失衡的矛盾。

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體力類揀貨、分揀工，高薪也難招

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數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電商物流從業(yè)人數(shù)在2016年就已突破200萬，其中包括倉(cāng)庫(kù)分揀員在內(nèi)的二線人員有33.8萬。從業(yè)者以20-30歲男性為主，日均工作9-10小時(shí)，行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)高度依賴于青壯年勞動(dòng)力。另一方面，調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，不滿一年即轉(zhuǎn)行的情況在業(yè)內(nèi)非常普遍，高企的人員流失率給運(yùn)營(yíng)造成困擾。

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最近幾年，高強(qiáng)度、低收入行業(yè)愈發(fā)陷入用工荒的窘境。不少倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者表示，即便開出高于平常數(shù)倍的工資，也很難在高峰期招到足夠的人手。在人口結(jié)構(gòu)逐漸老齡化的背景下，短視頻直播、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)約車等靈活就業(yè)方式，都分流著本就在減少的青壯力。對(duì)電商倉(cāng)儲(chǔ)而言，效率和人力之間的矛盾激化似乎進(jìn)入了死循環(huán)。

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自動(dòng)化設(shè)備的出現(xiàn)曾經(jīng)讓行業(yè)看到曙光，但依然無法解除雙11“魔咒”，其癥結(jié)所在仍是彈性。

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雙十一“拯救”指南——靈活用工

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受新冠疫情的影響，勞動(dòng)者對(duì)于靈活用工的接受度越來越高，這對(duì)于選擇靈活用工的企業(yè)來說，也是非常有利的。除此之外，企業(yè)選擇靈活用工還具有幫助提升企業(yè)管理方案彈性、有效提高人力配置對(duì)工作流程規(guī)定的響應(yīng)速度，以及節(jié)約固定不變的人力成本等優(yōu)勢(shì)。

靈活用工能夠讓企業(yè)的管理方案更加有彈性和可操作性，能夠有效避免內(nèi)部調(diào)動(dòng)和匆忙聘用員工帶來的不可逆性等難題，畢竟能夠快速有效找到符合崗位需求的員工并不容易。而靈活用工能夠迅速匹配合適人員，提升企業(yè)的工作效率。

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作為人力資源綜合服務(wù)企業(yè)，善世通過靈活用工、BPO、RPO等多種合作方式，已為全國(guó)多家知名電商、物流、零售企業(yè)快速、精準(zhǔn)地匹配適合的人才。

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雙11電商物流行業(yè)靈活用工只是一個(gè)縮影，越來越多行業(yè)開始大量使用靈活用工機(jī)制，以降低成本和提高人效，更好地適應(yīng)企業(yè)的用工需求和特點(diǎn)，靈活用工正在迎來快速增長(zhǎng)期，也成為未來用工市場(chǎng)的大勢(shì)所趨。

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