“常在河邊走，哪能不濕鞋？”各種家電和數(shù)碼產(chǎn)品用久了之后，發(fā)生損壞或者維修是很正常的事。所以我一般都會(huì)選擇售后服務(wù)比較好的品牌以及售后服務(wù)比較好的平臺(tái)來入手。今天就來和大家分享一下我經(jīng)歷過的各種售后和維修的故事

維修經(jīng)歷一：不區(qū)分責(zé)任，人為損壞也免費(fèi)——小狗吸塵器的保修經(jīng)歷

這款小狗T10 PLushy是我2019年眾測(cè)入手的一款吸拖一體吸塵器，在當(dāng)時(shí)還是非常高配置的。雖然家里入了新的吸塵器，但是三年前買的T10依舊能夠使用，并且使用起來也非常給力，吸塵和拖地能夠同時(shí)完成。

其實(shí)2019年的機(jī)器在今天來看配置已經(jīng)有點(diǎn)不夠用了，但是它的各種售后服務(wù)政策給我留下了深刻印象。小狗吸塵器保修期限在同類清潔電器里也是非常長的，整機(jī)2年，電機(jī)3年，電池2年。目前我家T10的電機(jī)依舊在保，所以使用起來還是非常安心的。

吸塵器要一直和地面進(jìn)行接觸，經(jīng)常會(huì)和踢腳線、桌椅等產(chǎn)生碰撞，容易造成刷頭的損壞。還有擦地布、過濾網(wǎng)什么的，也都屬于耗材，需要定期進(jìn)行更換。小狗吸塵器比較讓人驚奇的就是，不管什么理由，直接就給你修理了。小狗吸塵器的“中央維修”售后服務(wù)里明確說明，保修期內(nèi)零部件費(fèi)用，雙向的快遞費(fèi)、人工的維修費(fèi)全都包了。這個(gè)保修力度還是挺大的。另外一個(gè)就是不區(qū)分責(zé)任，人為損壞也照樣免費(fèi)維修。這個(gè)也免去了用戶在申請(qǐng)售后時(shí)候可能會(huì)發(fā)生責(zé)任認(rèn)定不清晰的尷尬。這些附加條款可以說是非常給力。

有事情一個(gè)400電話就可以解決，我家的T10之前刷頭和水箱分別壞過，我直接聯(lián)系客服就行了，客服基本上也不會(huì)問你是因?yàn)槭裁磯牡?。一通電話之后，就是客服和你確認(rèn)你的收貨地址。然后就在家等收貨就可以了。

下面就是我和小狗吸塵器客服的通話記錄了。一共有6通電話，那兩年我家房子沒有徹底改造裝修，不同房間之間的地板有高度差，就弄了高門檻。我媽來我家沒注意，她用吸塵器的時(shí)候就水箱把給磕了。于是我打電話給小狗吸塵器的客服，本來還有點(diǎn)忐忑的，畢竟是我們自己弄壞的，誰知客服根本就沒多問，直接就給我寄了個(gè)新的。

后來加水的時(shí)候，不小心把水箱又摔了一次。又找客服要了一次，我記得當(dāng)時(shí)拖地的抹布用舊了，客服還特別關(guān)照送了套新抹布給我。每次聯(lián)系售后，我只要告訴他什么要維修，將配件描述清楚就可以了。小配件的話，客服馬上安排快遞送貨上門，而且快遞費(fèi)也是雙向免費(fèi)的。有時(shí)候無需寄回返修的情況，對(duì)面就直接寄給你新配件了。可以看到，每次我打電話時(shí)間都是2-3分鐘，客服服務(wù)態(tài)度絕對(duì)是一級(jí)棒。完全不存在什么解釋的情況，有問題直接和客服說就可以了。

有了這樣的保修政策，我這即將用了三年的吸塵器，到現(xiàn)在還和新的一樣。各個(gè)大小配件，還都是很好的狀態(tài)。不得不說，清潔電器的性能強(qiáng)勁是一部分，日常維護(hù)保養(yǎng)也是一部分，只有維護(hù)和保養(yǎng)好，才能時(shí)時(shí)刻刻保持比較好的工作狀態(tài)。

這樣的售后確實(shí)是讓人非常省心，基本沒有后續(xù)使用成本。我家的T10在保修期間內(nèi)，一直都可以維持非常滿血的工作狀態(tài)。真心YYDS！因?yàn)檫@種的友好售后政策，最近我又入手了一款今年新上市的小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器。這款配件非常豐富，搭配了歷代中最強(qiáng)的無刷電機(jī)，整機(jī)功率達(dá)到了685W，這個(gè)功率稱得上“王者級(jí)別”了，可以高效清潔地面上的灰塵、毛發(fā)等，而且低檔模式下續(xù)航達(dá)到90分鐘，搭配了8款刷頭配件，輕松搞定日常全屋清潔。

搭配自研旋轉(zhuǎn)地刷，可以吸塵+擦地同時(shí)完成，省時(shí)又省力。

另外還搭配了雙滾電動(dòng)地刷（地板、地毯）、超薄地刷、除螨刷（床褥）、二合一寬嘴刷、照明長扁吸、軟羽刷、伸縮軟管等刷頭配件，全屋各處清潔都非常方便。

維修經(jīng)歷二：人肉帶回的 日版理光GR維修經(jīng)歷

這個(gè)GR一代已經(jīng)買了好多年，是當(dāng)年帶回的日版機(jī)器，沒有國行保修。所以大家在入手各種非行貨的機(jī)器的時(shí)候一定要考慮到這個(gè)機(jī)器的故障可能。之前我寫過一個(gè)松下LX3的曬單。那個(gè)相機(jī)就是賣家在鏡頭有一點(diǎn)伸縮故障的時(shí)候便宜出給我的。這種伸縮鏡頭的dc相機(jī)，用到一定年限，隨著機(jī)器的老化，一般來說就會(huì)出現(xiàn)鏡頭伸縮故障，沒想到自己的理光GR也中招了。

主要是排線的金屬記憶老化斷裂造成的。關(guān)機(jī)狀態(tài)同時(shí)長按播放鍵和下方向?？梢钥碐R的快門數(shù)。SH是快門數(shù)，有12383次快門。然后ST是閃光燈次數(shù)。僅有21次。看來我平時(shí)基本不用閃光燈。主要的故障問題就是鏡頭縮不回去。

官網(wǎng)400打過去，400不太了解情況，讓我直接打維修點(diǎn)電話，這個(gè)官網(wǎng)上面有很多官方維修點(diǎn)。我打過去了描述了情況，電話那邊判斷，基本上是對(duì)焦這個(gè)組件的問題，維修大概350元，他們這些官方點(diǎn)都是統(tǒng)一的維修價(jià)格。往返運(yùn)費(fèi)自付。相機(jī)一般來說還是走順豐空運(yùn)比較安心，往返順豐的話，大概差不多400塊錢的樣子。有官方線下點(diǎn)的城市：北京，上海，廣州，成都，西安?？梢孕蘩砝砉釭R系列，還有賓得的相機(jī)。不得不說，這個(gè)價(jià)格還是非常貴的。相機(jī)都不止多少錢，維修居然這么貴。后來我是通過其他的線上修理商解決的。如果你想入手的機(jī)器日常的品控和耐用性不是很好的機(jī)型，還是要重點(diǎn)考慮有保修的行貨比較好。

維修經(jīng)歷三：用了兩年多的鍵盤，居然換新了——酷冷至尊烈焰槍鍵盤失靈換新

一般來說，在電腦配件方面。大家都比較熟悉的是鼠標(biāo)微動(dòng)連擊換新，很少有朋友會(huì)分享機(jī)械鍵盤損壞換新的故事。因?yàn)闄C(jī)械鍵盤的使用壽命往往都比較高。而且很多機(jī)械鍵盤的保修期只有1年左右。在保修期之內(nèi)用壞是比較困難的。不過我之前入手過一個(gè)酷冷至尊烈焰槍，就是一個(gè)質(zhì)保2年的機(jī)械鍵盤。

非常幸運(yùn)的是，它在2年的保修期內(nèi)壞掉了。于是我在即將過保的前幾天，提交了維修單。京東直接安排了換貨。我直接獲得了一個(gè)全新的鍵盤。由于之前用的是茶軸，不想再用茶軸了，所以直接出掉了，又換了個(gè)紅軸的。

很多數(shù)碼配件產(chǎn)品基本上都是換新的方式代替維修。所以選擇這一類的產(chǎn)品的時(shí)候，保修時(shí)長還是比較重要的，沒準(zhǔn)幾年后還能換個(gè)全新的來用用。

維修經(jīng)歷四：跨境商家的博朗維修經(jīng)歷

家里經(jīng)常使用這個(gè)博朗攪拌棒。有一次心血來潮用它來打肉餡。連續(xù)打了差不多10分鐘左右，它就冒煙了。再就不能開機(jī)了。當(dāng)時(shí)是在一個(gè)海淘商城上買的。好像是在云猴買的，現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)好像已經(jīng)消失了。一般來說這種海外購的東西保修還是挺麻煩的。很多都不是行貨。我的這臺(tái)博朗明顯就不是行貨，連插頭都是歐規(guī)的插頭。

后來壞了之后，我還是去平臺(tái)申請(qǐng)維修了。后來對(duì)方讓寄回主機(jī)修理。過了幾天修好給我寄回來了。所以大家在入手這種XX國際一類的跨境電器的時(shí)候，還是要事先問清楚保修是不是有保修，如果出現(xiàn)損壞問題，如何維修。因?yàn)楹芏鄸|西它的XX國際和行貨價(jià)格差異不是很大，但是保修政策方面會(huì)比較含糊。還是要提前了解清楚。

維修經(jīng)歷五：8次上門服務(wù)的不制冷的空調(diào)維修經(jīng)歷

前兩年大連變得特別熱，于是我在夏天之前幾個(gè)月，就早早下單了新的空調(diào)。作為家里的第二臺(tái)空調(diào)（現(xiàn)在家里有三臺(tái)了）。就指望它在夏天發(fā)揮作用了。結(jié)果剛進(jìn)入夏天，就發(fā)現(xiàn)它不制冷了，幾乎就是安上了就沒怎么用過它。我們這邊的樓房在安空調(diào)之后做了屋頂防水。可能是有施工的原因影響了空調(diào)（后來發(fā)現(xiàn)施工是影響了空調(diào)傳感器，但是并不是空調(diào)不制冷的原因）。

這個(gè)售后也是我經(jīng)歷過最漫長的一次。每次都要家里留人等待師傅上門，而且每次師傅都要從窗戶出去，爬到裝空調(diào)的地方。真的是非常費(fèi)事。耗費(fèi)的時(shí)間和人力，基本上就相當(dāng)于家里裝了9次空調(diào)。好在整個(gè)維修的過程都是免費(fèi)的。

不過不得不說，每個(gè)師傅也許都是上門安裝空調(diào)的好手。但是對(duì)于故障檢測(cè)，特別是在高空的故障檢測(cè)真的水平不一。前前后后一共上門了8次，算安裝一共9次。有的師傅說，你這個(gè)空調(diào)是壞的，讓廠家給你換。有的師傅說，你這個(gè)傳感器壞了，需要花錢買然后換上。有的師傅說，你這個(gè)空調(diào)缺了氟，我給你加上就好了（加上真的好了，但是過幾天又不行了）。最后來的一個(gè)師傅才發(fā)現(xiàn)了問題，問題確實(shí)是出現(xiàn)在了缺制冷劑。但是光加制冷劑是不行的，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，其實(shí)是走管的管道有問題。久而久之會(huì)流失制冷劑。所以單純的加制冷劑是不行的，于是他又重新走了管，徹底排除了故障。在這個(gè)過程中，我知道了，在空調(diào)保修期內(nèi)，這種維修是免費(fèi)的。另外在京東平臺(tái)買空調(diào)還是比較省心的，會(huì)有京東客服陪同跟蹤進(jìn)度。相對(duì)來說響應(yīng)還是比較快。但是其實(shí)最后的修理情況，是和上門的師傅有很大關(guān)系的，如果上門的師傅是一個(gè)非常業(yè)務(wù)熟練而且懂維修的師傅，那么會(huì)得到徹底的解決。如果上門的是對(duì)故障排除經(jīng)驗(yàn)不豐富的師傅，那么一次上門可能解決不了問題。

總結(jié)：

綜上。購買產(chǎn)品的是時(shí)候，應(yīng)該在好的品牌，好的平臺(tái)處購買。這樣的話可以減少推諉扯皮的情況。可以獲得比較好的用戶體驗(yàn)。另外，對(duì)于很多電器，盡量選擇保修期長的產(chǎn)品，購買前也要看一下保修單，有些品牌愛在售后上面打馬虎眼。對(duì)于一般的價(jià)差不大的產(chǎn)品，也盡量來選擇行貨產(chǎn)品。以獲得比較好的售后服務(wù)。售后服務(wù)，是產(chǎn)品的一部分。大家也可以來多多分享售后經(jīng)驗(yàn)。一起避雷踩坑。