ITSS認證概述
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運維服務(wù)市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)定位，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)最佳實踐，導(dǎo)致運維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。
在工業(yè)和信息化部（工信部）、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會（標(biāo)準(zhǔn)委）的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會（ITSS工作組）研制的一套針對IT運行維護服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論即ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Information Technology Service Standards的縮寫）。

ITSS包含的內(nèi)容
ITSS認證是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
ITSS的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR；
ITSS的生命周期，包括：
規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）
從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)。
部署實施（Implementing）
在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案。
服務(wù)運營（Operation）
根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合。
持續(xù)改進（Improvement）
根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理（Supervision）
本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。
簡稱PIOIS。