在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶服務(wù)必須是即時(shí)的，因?yàn)榻鸨y杯不如老百姓的口碑，換句話說就是顧客有問題，隨時(shí)都能得到解答和反饋，不管是熱線電話，還是微博微信、在線客服，甚至是B2B商鋪都應(yīng)該有專人來及時(shí)處理和反饋，否則就很容易升級(jí)，甚至演變?yōu)槲C(jī)事件，要知道負(fù)面信息的傳播速度是正面信息的十倍。

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???? 如何利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌口碑實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)？談到品牌營(yíng)銷，很大程度上互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也不能夠擺脫4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)的框架，只不過這兩個(gè)理論在網(wǎng)絡(luò)背景下，要求企業(yè)必須更加快速、更有策略、更懂得使用互聯(lián)網(wǎng)工具去傳播品牌罷了，對(duì)勇于嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的燈飾燈具企業(yè)來說，其中產(chǎn)品、服務(wù)顯得尤為重要。

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產(chǎn)品好用戶自動(dòng)傳播

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　　如果一個(gè)燈飾產(chǎn)品能夠設(shè)計(jì)得像蘋果iPhone手機(jī)那樣讓人尖叫，那么推廣起來顯然是輕而易舉的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群以18-30歲居多，他們大多喜歡具有創(chuàng)意，形象很潮很酷的產(chǎn)品，所以最適合網(wǎng)絡(luò)上銷售的燈飾產(chǎn)品就是小型的創(chuàng)意燈飾燈具，價(jià)格以物美價(jià)廉為宜，只要夠炫，實(shí)不實(shí)用有時(shí)候并不會(huì)排在第一位。

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隨著OLED技術(shù)的發(fā)展，燈飾產(chǎn)品不會(huì)只停留在照明的功能上，取而代之的是創(chuàng)意家居和裝飾的作用，比如OLED具有輕薄、透明、可彎曲等特點(diǎn)，可以設(shè)計(jì)出各種造型的燈具，其創(chuàng)意的空間是無限大的。在這種情況下，企業(yè)一定要明白線下賣的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)上不一定能熱賣，因?yàn)槊鎸?duì)的受眾不同，他們的消費(fèi)模式也不一樣，線下那些逛燈飾城、燈具店的人大多是為了房子裝修，但網(wǎng)絡(luò)上買燈飾的消費(fèi)者通常沒有很強(qiáng)的目的性，所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就顯得尤為重要了。

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產(chǎn)品好會(huì)帶動(dòng)用戶自動(dòng)去傳播，新穎的設(shè)計(jì)出彩的性能都讓客戶激動(dòng)地向親朋好友傳遞這個(gè)信息，這是形成口碑的基礎(chǔ)。

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好服務(wù)也需要好傳播才有好口碑

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　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，燈飾企業(yè)與消費(fèi)者溝通的方式與傳統(tǒng)模式大相徑庭，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下也許只需要一個(gè)客服熱線，通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門服務(wù)即可，更多地銷售會(huì)是面對(duì)面的。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，企業(yè)要明白三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是消費(fèi)者如何知道你的品牌和產(chǎn)品;二是他們?nèi)绾螌?duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買的行為;第三，是如何讓消費(fèi)者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息。

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　　第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，很明顯目前大部分企業(yè)都明白，搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代直接接觸消費(fèi)者的重中之重，所以各種產(chǎn)品品類如LED、品牌、企業(yè)的關(guān)鍵詞價(jià)格一路走高，但問題是，當(dāng)消費(fèi)者知道企業(yè)和產(chǎn)品之后，如何促使他們購(gòu)買，在這方面“口碑”成了決定因素?？诒莵碜杂谄渌M(fèi)者的口中，一個(gè)潛在消費(fèi)者也許因?yàn)榭戳撕糜训奈⒉∶椎谋跓粽嫫?，就產(chǎn)生了對(duì)雷士品牌的好感，又或許他看了一個(gè)熱播的視頻短劇，對(duì)女主角很可愛的床頭燈產(chǎn)生了興趣，會(huì)想到買一個(gè)送給女朋友。換句話說口碑是存在于互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落的：搜索引擎、門戶網(wǎng)站、短視頻、朋友圈、論壇社區(qū)、博客空間、視頻網(wǎng)站、微信微博等等，所以燈飾企業(yè)一定要懂得各種互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的特性及其應(yīng)用，才能更好地把品牌無孔不入地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

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　　其中網(wǎng)絡(luò)廣告是一方面，它能直接地展現(xiàn)企業(yè)和品牌形象，有直接告知的功能，但隨著消費(fèi)者越來越精明，網(wǎng)絡(luò)廣告不一定能促使購(gòu)物行為的產(chǎn)生，更不能變成正面的口碑。所以在另一方面，企業(yè)還需要適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)傳播，還有植入營(yíng)銷的奇才，把企業(yè)形象、產(chǎn)品使用、品牌文化變成有創(chuàng)意的故事、圖片或視頻，一旦你的內(nèi)容變成了“病毒”，那么消費(fèi)者就會(huì)自發(fā)地為企業(yè)傳播正面口碑，在潤(rùn)物細(xì)無聲之間實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤的效果。

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