泰州移動堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承服務(wù)初心，組織黨員專家隊伍、青年志愿者持續(xù)做優(yōu)心級服務(wù)，打造“有深度 有溫度 有速度”的服務(wù)品質(zhì)，讓人民群眾樂享數(shù)字經(jīng)濟成果，感受幸福美好生活。

主動降費提質(zhì)，讓服務(wù)更有“深度”。近年來，中小企業(yè)在泰州地區(qū)發(fā)展迅猛，為地方經(jīng)濟做出了巨大貢獻。然而，中小企業(yè)在面對各種挑戰(zhàn)和困難時，如何尋求支持和解決方案成為一項重要任務(wù)。泰州移動組織黨員專家隊伍積極行動起來，采取降費提質(zhì)和主動出擊的舉措，助力中小企業(yè)紓困解難，提供穩(wěn)定可靠的通信支持。作為泰州地區(qū)通信行業(yè)的龍頭企業(yè)，泰州移動深知降低通信成本對中小企業(yè)的重要性。主打200M及以上寬帶、千兆帶寬，對中小企業(yè)存量業(yè)務(wù)進行提速，使企業(yè)能夠以更經(jīng)濟的方式使用通信服務(wù)。調(diào)整產(chǎn)品資費，如面向中小企業(yè)商戶繼續(xù)執(zhí)行支付業(yè)務(wù)手續(xù)費9折優(yōu)惠政策，面向小微企業(yè)、個體工商戶繼續(xù)執(zhí)行免除提現(xiàn)手續(xù)費優(yōu)惠政策；為文化娛樂、住宿餐飲等中小企業(yè)客戶，結(jié)合實際減免1至3個月企業(yè)寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專線的月租費。2023年累計為1.5萬家集團進行了降費，節(jié)省企業(yè)費用達200萬，提高了中小企業(yè)市場競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。泰州移動在降費提質(zhì)和主動服務(wù)方面的努力得到了中小企業(yè)的廣泛認可和贊賞，新一期業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度達98.51%。

實事暖心服務(wù)，讓服務(wù)更有“溫度”。把“心級服務(wù)”作為“我為群眾辦實事”主題實踐活動的重要載體，泰州移動以“10分滿意”為目標(biāo)，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)提升服務(wù)水平。深入開展“站店聽音”活動，不斷拓寬客戶意見征集渠道，通過營業(yè)廳站店、熱線投訴聽音、裝維跟單、客戶經(jīng)理隨訪等多種方式傾聽客戶原聲，主動挖掘客戶需求，實實在在地問需、問效于客戶，優(yōu)化服務(wù)全流程；持續(xù)推進“銀發(fā)服務(wù)”活動，組織志愿者定期走進社區(qū)向老年人科普防電信詐騙、常用手機應(yīng)用使用等通信知識，同時落實居家養(yǎng)老通信服務(wù)上門行動，網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員、網(wǎng)格人員主動對不方便行動的老年客戶提供上門服務(wù)，讓老年客戶享受更多便利；扎實推進“寬帶義診進萬家”活動，黨員志愿者、網(wǎng)格金牌裝維和義診專家組成“智慧家庭專項服務(wù)”突擊隊，上門為客戶做好網(wǎng)絡(luò)問題排查的同時，免費進行光貓調(diào)測、線路維護、終端應(yīng)用問題診斷，并提供智慧家庭升級、設(shè)備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶排障知識科普等各項便民服務(wù)。

高效解決服務(wù)，讓服務(wù)更有“速度”。為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，完善營業(yè)廳現(xiàn)場處理流程，針對營銷活動中斷、信控停機等客戶感知低的問題，分場景制定授權(quán)辦理優(yōu)化方案，嚴格落實讓客戶“最多跑一次”要求，提升客戶訴求解決率，確保窗口服務(wù)品質(zhì)。梳理明確疑難問題處理流程，對無法現(xiàn)場解決的問題，通過“倒三角”支撐體系，將客戶問題由一線人員填寫支撐工單分類轉(zhuǎn)派至后臺相關(guān)人員，切實打造“一線圍著客戶轉(zhuǎn)、部門圍著一線轉(zhuǎn)”的良性機制，確?？蛻魡栴}“一站式”解決。提升裝維快速響應(yīng)機制，全面提升裝維人員服務(wù)意識和溝通技巧，通過技能通關(guān)、后進幫扶、末位淘汰，打造專業(yè)服務(wù)團隊，實行“快裝快修，斷網(wǎng)無憂”的千兆服務(wù)體系，提升寬帶客戶感知。在暑期、重大節(jié)日等裝機高峰，積極組建應(yīng)急支撐青年突擊隊，靈活支撐裝機量集中區(qū)域，提升寬帶裝機效率。

客戶滿意是移動人矢志不渝的追求。泰州移動將始終秉承客戶為根、服務(wù)為本的心級服務(wù)理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實事，用行動踐行對客戶的承諾，讓客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來的美好生活。

（王麗麗、石蕾、宗晨）