你單位進社區(qū)為居民發(fā)放小家電?，有一位居民不小心碰壞了 ，他大聲嚷嚷說你們發(fā)的是?劣質產品 ，?你就在現(xiàn)場 ，你怎么辦？

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第一?，?我會安撫這位居民的情緒 ，表明自身的身份 ，請他不要激動 ，承諾一定會幫助他解?決好他的問題；

第二?， ?我會在現(xiàn)場將小家電打開 ，同步告知小家電的品牌和采購途徑 ，向正在領取物品的?居民展示小家電的質量；

第三?，?我會跟這位居民表明?，他不小心碰壞小家電是情有可原的?，如果這位居民想要更換?，?我會告知他我們的小家電數(shù)量有限?，希望居民能在此等候?，等到其他居民領取完畢?， 如果有剩余質量好的會給他進行更換 ，如若沒有剩余也會帶回去檢修?，再通過郵寄?的方式補給這位居民；

第四?， ?通過設立告示牌或者發(fā)放物品的同事口頭告知的形式 ，告知其他居民領取物品注意?安全 ， 輕拿輕放。