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scrm系統(tǒng)應(yīng)該怎樣的有效管理企業(yè)客戶？這應(yīng)該是非常多企業(yè)想要知道的內(nèi)容，今天我們不妨一起來看看：

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　　一、多種渠道獲得企業(yè)客戶

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　　scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)通過各種渠道進(jìn)行溝通，自動(dòng)從網(wǎng)頁、客服在線數(shù)據(jù)等獲取表單。按照不同渠道、主要來源、不同業(yè)務(wù)類型，在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中記錄企業(yè)客戶。無論是查看、分析還是交接工作，銷售人員都能快速掌握企業(yè)客戶情況，及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)客戶，不錯(cuò)過任何商機(jī)。

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　　二、沉淀客源

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　　scrm系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)記錄營銷傳播內(nèi)容、營銷過程、客戶需求等。即使?fàn)I銷崗位調(diào)動(dòng)，新人也能根據(jù)收視記錄清晰了解客戶需求和溝通進(jìn)度；無論企業(yè)客戶是否成交，企業(yè)客戶后續(xù)互動(dòng)出現(xiàn)的有效信息內(nèi)容也會(huì)入駐系統(tǒng)，客戶信息不會(huì)隨著銷售人員的變動(dòng)而丟失。它將一直作為價(jià)值信息內(nèi)容的一部分保存在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的銷售預(yù)測提供數(shù)據(jù)支持。

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　　三、合理分配客源

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scrm系統(tǒng)可以合理分布和充分發(fā)掘客戶，提高客戶利用率，實(shí)現(xiàn)客戶的多重發(fā)掘。根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型的預(yù)計(jì)簽約金額、預(yù)計(jì)資金回籠金額、績效目標(biāo)進(jìn)度等數(shù)據(jù)的分析，為管理者做出合理決策、建立和完善企業(yè)客戶跟進(jìn)體系提供參考。

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四．會(huì)話存檔功能

scrm系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)員工與員工、員工與客戶溝通同意內(nèi)容實(shí)時(shí)合規(guī)存檔，包括文字、語音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)管理者后臺(tái)管理。杜絕飛單走私單、工作懈怠、違規(guī)承諾等問題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預(yù)警、永久可追溯。員工有拉黑、刪除微信客戶的行為、收發(fā)紅包、聊天中出現(xiàn)“飛單”“私單”等預(yù)先設(shè)定敏感字眼，系統(tǒng)自動(dòng)提醒管理員。

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五．銷售流程管理

scrm系統(tǒng)能夠?qū)︿N售人員每天的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，從而讓企業(yè)管理者們真正了解到銷售人員的具體工作內(nèi)容，系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)詳細(xì)的記錄每個(gè)客戶的資料信息，不僅僅可以提升銷售人員的工作效率，還可以防止企業(yè)的客戶資源流失。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，不妨可以使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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