這日，建行廣東省江門市分行環(huán)城支行的員工像往常一樣緊張而有序地忙碌著，一位客戶正顫顫巍巍地走進營業(yè)網(wǎng)點，四處張望了一會兒后便在客戶等候區(qū)坐下了，還時不時看向柜臺窗口。

“我想買點理財產(chǎn)品，但是不知道找誰辦理”張女士愁眉不展地說道，“好的，我?guī)ダ碡斀?jīng)理室，我們有專業(yè)的客戶經(jīng)理為您推薦合適的理財產(chǎn)品，請您跟我這邊走”小曾耐心地指引著客戶，這時，他發(fā)現(xiàn)客戶腿腳不便、行動緩慢，于是暖心地讓客戶坐著稍等一會。很快，小曾從網(wǎng)點“勞動者港灣”推出一張輪椅并攙扶客戶坐下，還找到了一張小毯子，細心地蓋在了張女士的腿上。

小曾緩慢地推著輪椅帶客戶前往理財室，途經(jīng)公眾教育區(qū)，張女士好奇地問道：“小伙子，這個地方是干什么的呀？”，“這里我們放置了非常充足的消費者權(quán)益保護、金融知識普及等方面的宣傳折頁和書籍，將金融知識送進千家萬戶，把金融知識的種子播撒到每一方土壤，是我們建行人的使命和擔當。”小曾一邊耐心地解釋道一邊蹲下來，拿著宣傳折頁認真地向客戶講解目前常見的電信詐騙手段，并為張女士科普了基本的存款和理財知識，告知張女士理財有風險，投資需謹慎。期間，還不時發(fā)出陣陣笑聲，隨后便和張女士互加了微信，告知客戶以后有任何金融方面的需求，可以隨時聯(lián)系他，客戶臉上洋溢著滿意的笑容。

“好的，真是太感謝了！”張女士激動地說道，“以后我來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)就找你了”，待客戶咨詢完理財業(yè)務(wù)后，小曾還貼心地為客戶叫了輛“滴滴”專車送客戶回家，小曾暖心、細致、專業(yè)的服務(wù)得到客戶的連聲稱贊，也讓寒冷的冬天充滿了暖意。

這只是建行江門市分行為客戶提供暖心服務(wù)的一個縮影。一直以來，建行江門市分行悉心關(guān)愛特殊客戶群體，為殘障人士提供貼心、暖心的金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗感和滿意度，用“無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖著客戶的心，用“專業(yè)專注”的實際行動踐行著“以客戶為中心”的初心和使命。

服務(wù)的溫度不僅僅是服務(wù)普通客戶，更多的體現(xiàn)在照顧特殊客戶群體上，因為有“愛”，讓溝通無障礙，讓更多的客戶感受到建行的溫暖。