又一電商新規(guī)，阿里京東唯品會都在布局，消費者迎利好
最近看到個消息，“快遞單”終于有個人信息保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)了。近年來，非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息而導(dǎo)致的信息泄露問題，屢屢引發(fā)社會關(guān)注。消費者更是暗自著急，很多人在丟棄包裹時，都被迫養(yǎng)成了撕去運單的習(xí)慣。
這一背景下，最近新國標(biāo)出爐，就要求快遞服務(wù)組織、電子商務(wù)經(jīng)營主體采取措施，避免在運單上顯示完整收寄件人個人信息。明確指出，收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，電話隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。
一石激起千層浪，網(wǎng)友紛紛點贊。雖然消費者自發(fā)注重，再加上這幾年已經(jīng)有不少快遞企業(yè)和電商平臺更加注重用戶信息保護(hù)，但國家標(biāo)準(zhǔn)的正式到來，總歸更讓人心安?，F(xiàn)在再丟快遞盒，就不需要麻煩了。
這件事背后，同時也有一個顯著信號——電商行業(yè)開始更加注重以人為本了。不僅用戶個人信息保護(hù)越來越受重視，其他方面的服務(wù)提升也是證據(jù)。
同樣拿快遞來說，年輕人更關(guān)心的速度時效、取寄方便等方面，電商和物流為消費者打造更好體驗。比如京東物流上線了“云倉達(dá)”業(yè)務(wù)，向經(jīng)銷商開放京東物流配送體系資源。傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)結(jié)合同城電商，電商配送時效將進(jìn)一步縮短。
阿里唯品會同樣在發(fā)力，最近天貓超市就聯(lián)合菜鳥在杭州試點“半日達(dá)”，后續(xù)將持續(xù)推開。唯品會則是選擇“國內(nèi)最快”美譽的順豐，提速物流時效。
一向被視作硬骨頭的快遞最后一公里，眼下各家也都十分重視。去年阿里多次強調(diào)要提升包裹送貨上門比例，上個月更霸氣宣布將追投30億強化送貨上門服務(wù)。而唯品會之所以被贊“電商服務(wù)天花板”，很大原因也是因為它的上門送貨服務(wù)。
而且唯品會還有一個比較有特色的點，那就是免費上門退換貨。商品只要不滿意不合適，快遞小哥就會帶貨上門，實現(xiàn)退換面對面，省去了年輕人中間跑腿等待的麻煩。
電商重視客服服務(wù)，同樣是“以人為本”的體現(xiàn)。京東去年就在不斷強化智能客服，試圖用科技營造更好服務(wù)；唯品會則回歸傳統(tǒng)，擴大人工客服團(tuán)隊，打造更好購物溫度……
如今高質(zhì)量發(fā)展成為各行業(yè)主旋律，更加以人為本，更加注重體驗服務(wù)，無疑十分重要。這對行業(yè)來說是正向發(fā)展的好事，對消費者更是實打?qū)嵉睦茫?/span>
