繼全國社區(qū)治理品牌“五民工作法”后，東城區(qū)社區(qū)治理創(chuàng)新實踐持續(xù)發(fā)力、不斷深耕，在充分結(jié)合社區(qū)疫情防控的好做法、好經(jīng)驗以及“東城社工”新品牌的基礎(chǔ)上，傳承性和創(chuàng)新性地推出了社區(qū)治理“五力引航”計劃并提煉總結(jié)出“五力引航”社區(qū)治理指標(biāo)體系，重點從協(xié)商力、培育力、行動力、創(chuàng)新力和合作力等五個維度，通過上下聯(lián)動、內(nèi)外結(jié)合的多元主體參與和協(xié)作共治，幫助基層解決實際問題，積極探索可推廣、全周期、常態(tài)化的社區(qū)治理問題解決路徑，建設(shè)更具韌性和可持續(xù)性的老城社區(qū)，著力提升東城社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，為打造社區(qū)治理的“東城樣板”貢獻(xiàn)力量。

《五力引航·東城區(qū)街道(社區(qū))治理實踐指導(dǎo)手冊》

?社區(qū)議事有方法，讓協(xié)商更有力——大家關(guān)心的事大家“議起來”

社區(qū)議事協(xié)商是征詢民意、尋求共識的重要過程，民主協(xié)商的基層實踐，也是解決問題的前提和基礎(chǔ)。怎么進(jìn)行社區(qū)議事協(xié)商呢?哪些方式方法是有效的?這既是基層民主協(xié)商實踐的關(guān)鍵問題，又是基層工作者需要掌握的基本技能。東城區(qū)在多年實踐的基層上總結(jié)出“五民工作法”，專門編制了《東城區(qū)“五民工作法”操作指引》，具體指導(dǎo)社區(qū)各級議事協(xié)商的有效實施，打造了一批示范性的社區(qū)議事廳，使社區(qū)議事協(xié)商有陣地、有組織、有方法、有體系。

?體育館路街道四塊玉社區(qū)屬于老舊小區(qū)集中區(qū)，64號院的社區(qū)居民利益訴求多元，但居民參與顯得不足，“五力引航”項目引入了東城區(qū)社區(qū)參與行動服務(wù)中心運用“開放空間”技術(shù)開展了“天壇東路64號樓院內(nèi)環(huán)境再提升開放空間”主題活動，主持人按照議事流程和議事規(guī)則有序組織，幾十名不同年齡段的居民代表聚焦樓院治理、環(huán)境治理、公共空間打造和老年人服務(wù)等生活緊密相關(guān)的具體問題展開了積極討論，最終形成了老舊小區(qū)樓梯安裝、院內(nèi)環(huán)境美化、老年人服務(wù)中心建設(shè)等8個具體需求，為接下來的居民參與和行動解決奠定了很好的基礎(chǔ)。街道、社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員觀摩了整個議事協(xié)商過程，這也成為參與式議事協(xié)商現(xiàn)場教學(xué)的過程。在加裝電梯、“鄰里共享家”空間打造的過程中，四塊玉社區(qū)居委會聯(lián)合北京通合行業(yè)建設(shè)參事服務(wù)中心繼續(xù)采取流動議事廳、居民協(xié)商議事會等議事協(xié)商方法征集居民想法、引導(dǎo)居民參與，取得了不錯的效果。64號院“鄰里共享家”已經(jīng)正在緊密建設(shè)當(dāng)中，生活在這里的居民很快就可以在“家門口”的公共空間里休閑活動、互動交流、享受服務(wù)了。兩棟單元樓加裝電梯也得到了居民們的大力支持，行動不便老人的出行難問題也將得到有效解決了。

?居民參與有組織，讓培育更有力——大家想做的事大家“擔(dān)起來”

居民參與需要更多機(jī)會、渠道和平臺，依托社區(qū)公共事務(wù)催生由居民為主要力量的社區(qū)社會組織則是一種可行且持續(xù)的方式方法，這是推動社區(qū)減負(fù)的重要路徑。東城區(qū)已于今年7月份在全市率先推出了社區(qū)社會組織星級評定制度，完成了第一批星級社區(qū)社會組織評定工作，開啟了品牌社區(qū)社會組織建設(shè)新征程。這其中的絕大多數(shù)社區(qū)社會組織都在社區(qū)疫情防控工作中發(fā)揮了積極作用。而社區(qū)社會組織的培育發(fā)展往往是從挖掘居民骨干開始的，再依托具體事務(wù)形成項目團(tuán)隊，并進(jìn)而形成社區(qū)社會組織，實現(xiàn)居民參與社區(qū)建設(shè)的組織化和有序化。

?“五力引航”計劃中，北京通合行業(yè)建設(shè)參事服務(wù)中心聯(lián)合四塊玉社區(qū)居委會沿著前期社區(qū)議事協(xié)商的基本共識，以項目化思維和方法，面向社區(qū)居民開啟了“公益妙招比拼賽”，鼓勵居民帶動居民，組建小微公益項目團(tuán)隊，引導(dǎo)社區(qū)居民出主意、提想法、報項目，涌現(xiàn)出了不少新面孔、新骨干、新隊伍、新組織，提高了社區(qū)居民的參與意識和能力，引導(dǎo)培育了社區(qū)社會組織，比如：主動承擔(dān)了社區(qū)老年居民智能手機(jī)學(xué)習(xí)班項目的青年居民張昊、想要以跳瘙市場形式進(jìn)行閑置物品交換和增進(jìn)鄰里互動的舊物新生團(tuán)隊、整合居民資源共享“家門口”服務(wù)的新時代創(chuàng)享俱樂部。在建國門街道趙家樓社區(qū)的試點推動中，將重點放在了轄區(qū)單位動員和共建組織的培育上，北京通合行業(yè)建設(shè)參事服務(wù)中心與社區(qū)兩委聯(lián)動，依托“黨建惠家”社區(qū)品牌聯(lián)合轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司，分別成立了“金融聯(lián)盟”和“物業(yè)聯(lián)盟”兩大組織。其中“金融聯(lián)盟”已參與認(rèn)領(lǐng)了趙家樓社區(qū)2021年節(jié)日性活動，由其出資并策劃節(jié)日活動，豐富社區(qū)居民節(jié)日生活;“物業(yè)聯(lián)盟”也積極推出了各物業(yè)公司的各種便民服務(wù)清單，方便居民及時享受“家門口”的服務(wù)。

?治理服務(wù)有支持，讓行動更有力——大家受益的事大家“動起來”

?行動起來解決問題是社區(qū)治理的關(guān)鍵，既要有單體行動，也得有聯(lián)合行動。有了議事協(xié)商的基本共識，也有了居民參與的組織平臺，凝聚力量行動起來并看到改變和效果成為了社區(qū)居民和各方的共同期待。在專業(yè)社會組織和“東城社工”的參與和陪伴下，全區(qū)社區(qū)治理服務(wù)更加專業(yè)，也更有力量。老城居民的參與性和治理智慧也得到激發(fā)，行動參與帶來的點滴變化更讓居民的參與感和獲得感得到雙提升。

?在“五力引航”計劃的支持下，四塊玉社區(qū)64號院“鄰里共享家”社區(qū)服務(wù)空間已基本建成投入使用，當(dāng)初“院內(nèi)環(huán)境再提升開放空間”議事協(xié)商中居民們最關(guān)心的問題得到了有效回應(yīng)，院內(nèi)所有居民有了一個共同的“家”。“妙招比拼賽”中獲得資助和支持的小微項目，在專業(yè)組織和社區(qū)兩委的支持下，也都紛紛行動起來，一場場內(nèi)容豐富、溫暖有情的活動推展開來，“舊物新生”活動中社區(qū)居民和小朋友交換起來、攀談起來、熟悉起來，“銀鈴潮起來”項目中社區(qū)老人在青年居民的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，“開樓門、同治理”項目中街坊鄰里們一起行動讓樓門“亮起來”……居民隊伍服務(wù)居民、居民參與社區(qū)建設(shè)的場景不斷呈現(xiàn)，居民行動起來、社區(qū)自治起來，社區(qū)才能美起來。

△64號院四塊玉新“能”源志愿服務(wù)隊正在為居民縫紉衣物，圖片來源：北京社區(qū)報

需要特別說明的是，“五力引航”計劃著力于對社區(qū)工作者和居民骨干的全面支持和系統(tǒng)賦能，尤其注重在居民參與過程中的陪伴支持和能力提升，在實踐中賦能、在賦能后應(yīng)用，不斷提升其參與意識和服務(wù)能力。其中較為典型的做法包括協(xié)助整合資源與專業(yè)組織合作(引入品質(zhì)較好的設(shè)計公司形成符合期待的空間設(shè)計方案、帶領(lǐng)試點社區(qū)參訪學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗)，對重點項目設(shè)立項目輔導(dǎo)員提供有針對性的持續(xù)陪伴、貼身支持和動態(tài)賦能。專業(yè)社會組織還依托區(qū)委社工委區(qū)民政局支持的專題培訓(xùn)項目，通過線上線下相結(jié)合的方式為全區(qū)社區(qū)工作者、街道樞紐平臺骨干開展了系列性、多樣化的能力建設(shè)。

建設(shè)家園有妙招，讓創(chuàng)新更有力——各方的智慧創(chuàng)意“活起來”

“五力引航”計劃注重務(wù)實基礎(chǔ)上的多方面創(chuàng)新和微創(chuàng)新，創(chuàng)新理念和做法也貫穿“五力引航”計劃全過程。這種創(chuàng)新性既體現(xiàn)在賦能社區(qū)組織及其工作者更新理念和方法上，多元主體聯(lián)動協(xié)作的組合方式上，又體現(xiàn)在居民小微公益項目的創(chuàng)意和金點子上。

針對社區(qū)居民動員難、參與乏力不深入等系列突出問題，“五力引航”計劃創(chuàng)新性地引入“全周期”治理理念和方法，系統(tǒng)性地將相對深入的各層次議事協(xié)商會、項目化思維與項目化運作支持、引入專家學(xué)者和項目輔導(dǎo)員進(jìn)行針對性過程支持、項目復(fù)盤總結(jié)與評價等完整地串聯(lián)起來，以及引入不同專長優(yōu)勢的社會組織合作參與社區(qū)治理難題破解。這本身也是一種有價值、可推廣的創(chuàng)新嘗試。

具體來說，“五力引航”計劃推動從“議而不決、決而不動”的傳統(tǒng)議事協(xié)商走出來，使用包括“開放空間”“世界咖啡館”“展望未來論壇”等參與式議事協(xié)商方法，讓議事協(xié)商更有章法、更有秩序，也更注重協(xié)商后的行動改變;還突破了過往居民參與公共事務(wù)零散化、支持單薄等現(xiàn)狀，從全面支持的角度運用項目化思維引導(dǎo)居民相對持續(xù)地參與社區(qū)建設(shè);引入專業(yè)社會組織、專家學(xué)者、項目輔導(dǎo)員作為持續(xù)參與的外部力量，形成社區(qū)治理的內(nèi)外合力、實踐與理論的深度對話。

在具體實踐中，建國門街道趙家樓社區(qū)通過成立聯(lián)盟共同體的方式，充分發(fā)揮轄區(qū)單位的資源優(yōu)勢助力社區(qū)節(jié)日活動和物業(yè)服務(wù)，既創(chuàng)新了轄區(qū)單位參與社區(qū)建設(shè)的路徑方式，凝聚了專業(yè)力量，也很好地對接了社區(qū)居民服務(wù)需求，可謂是一舉兩得的好辦法。在體育館路街道四塊玉社區(qū)的“社區(qū)公益妙招比拼賽”中，征集居民資源并將其轉(zhuǎn)化為“家門口”服務(wù)的“新時代創(chuàng)享俱樂部”、募集居民閑置工具并打造“便民工具共享室”、將64號院廢舊鍋爐房改造為“鄰里共享家”的三個小微公益項目也都有非常好的“共享”理念，都是不錯的金點子和好想法。

共建共治有平臺，讓合作更有力——多方的資源力量“統(tǒng)起來”

“五力引航”計劃非常注重社區(qū)治理過程中的多元主體參與和協(xié)作共治，這是基于新時期社區(qū)治理的復(fù)雜性和難度提出的，任何一種單體力量已很難解決基層治理難題，也就需要整合不同政府部門、各類社會組織、社區(qū)兩委、轄區(qū)單位、社區(qū)居民以及相關(guān)專家學(xué)者等行動參與和協(xié)作共治。

“五力引航”計劃秉承共治理念和“專業(yè)的組織做專業(yè)的事”的原則，在不同層級形成了樣式多元的共同體組合，形成了發(fā)揮實際作用的區(qū)級社區(qū)治理專班、街道社區(qū)治理專班、試點社區(qū)項目團(tuán)隊等，具體表現(xiàn)在：一是區(qū)委社工委區(qū)民政局、街道工委辦事處、社區(qū)兩委等區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動，以及專業(yè)社會組織的項目運作和專家學(xué)者的觀察研究，這是一種較為豐富的多元共治場景；二是在試點街道和社區(qū)項目落地過程中，根據(jù)實際需要引入在某一方面有專長優(yōu)勢的社會組織提供技術(shù)支持(比如東城區(qū)社區(qū)參與行動服務(wù)中心提供的議事協(xié)商技術(shù)支持)，整合轄區(qū)單位資源參與社區(qū)治理服務(wù)(比如趙家樓社區(qū)“物業(yè)聯(lián)盟”和“金融聯(lián)盟”)，引入專業(yè)性強(qiáng)的公司企業(yè)參與專項事務(wù)(比如引入專業(yè)公司參與四塊玉社區(qū)“鄰里共享家”空間設(shè)計與裝修、電梯加裝)。

注：本文轉(zhuǎn)載自公益時報

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