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A小區(qū)有群眾通過“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺投訴反映某大排檔噪音擾民的問題，但投訴了兩次都沒得到處理，第一次回應(yīng)正在調(diào)查，第二次回應(yīng)仍然正在調(diào)查。如果你是相關(guān)職能部門的工作人員，領(lǐng)導讓你去處理，你會怎么辦？??

【示范答題】??

對于居民的投訴，我會本著耐心、認真的原則第一時間來進行協(xié)調(diào)解決，從而將問題和矛盾有效解決，避免居民與大排檔發(fā)生沖突或者造成群體性上訪事件，同時避免群眾對政務(wù)服務(wù)中心產(chǎn)生信任危機，影響政府公信力。具體來說，我會從以下幾個方面來展開我的工作：??

第一，及時回應(yīng)，表示關(guān)切。我會第一時間在官方平臺進行回復，同時在三微一端公開回應(yīng)，告知小區(qū)居民我單位已關(guān)注此事，并會盡快展開調(diào)查處理工作，希望小區(qū)居民能夠給我們提供有價值的線索，歡迎媒體和群眾監(jiān)督我們的工作。??

第二，了解情況，調(diào)查核實。我會詳細查看群眾的留言，比如噪音主要發(fā)生的時間段、大排檔是否有噪音防護措施等。同時找到回應(yīng)此事的工作人員，詢問群眾投訴的問題處理辦法，處理進程，難點等。我也會實地調(diào)查取證，對于噪音產(chǎn)生地污染情況重點記錄，同時聯(lián)系大排檔攤主，約談噪音情況，了解他對于噪音的處理措施和營業(yè)持續(xù)時間等相關(guān)信息，還原事件真相。??

第三，根據(jù)情況，妥善處理。針對兩次回復內(nèi)容一致，只是表達方式讓群眾誤解，那我會向群眾解釋說明現(xiàn)在工作處理的進程，我們的工作記錄等，向群眾耐心解釋。如果確實是工作人員對此事處理不當，沒有及時解決好問題，協(xié)調(diào)好處理時間，我們會積極和群眾道歉，并向群眾說明我們現(xiàn)在的處理進度，承諾群眾五個工作日內(nèi)解決好問題，讓群眾滿意。??

第四，公示處理結(jié)果。問題解決后我會發(fā)布公告說明此次事件的處理流程和最終處理結(jié)果，并歡迎群眾對我們工作進行監(jiān)督。??

第五，匯報領(lǐng)導，提出建議。我會將處理結(jié)果上報領(lǐng)導，建議領(lǐng)導未來定期開展員工培訓，將群眾反饋納入考核標準。避免此類事情再次發(fā)生。