工單客服系統(tǒng)是指在企業(yè)內(nèi)部為用戶創(chuàng)建一個(gè)可以協(xié)助公司進(jìn)行各種文字溝通的平臺(tái)，其主要特征有：全渠道、高效率、方便快捷、安全穩(wěn)定。

1.高效率

客服系統(tǒng)支持pc網(wǎng)頁(yè)端和手機(jī)wap版本，不限坐席數(shù)量。客戶管理模塊提供多層次的客戶管理權(quán)限，并具有強(qiáng)大的監(jiān)控及報(bào)表分析能力。

2.安全穩(wěn)定

把握住每條咨詢，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。如果沒(méi)有正式合法的資質(zhì)，也應(yīng)該選擇口碑好或售后服務(wù)規(guī)范齊備的在線客服平臺(tái)。

3.方便快捷

工單客服系統(tǒng)支持pc網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端（android/ios）兩種訪問(wèn)方式，同時(shí)還支持綁定小程序。

訪客軌跡追蹤，客戶從什么地點(diǎn)打開(kāi)始，到訪次數(shù)等信息都會(huì)清晰呈現(xiàn)，幫助客服人員了解客戶意向。智能引導(dǎo)留言，實(shí)現(xiàn)訪客0秒接入，自定義設(shè)置對(duì)話內(nèi)容，避免短期培訓(xùn)滯后于客戶造成流失。快捷回復(fù)，縮短訪客等待時(shí)間，讓客服告別之前密封已久的郵箱，減少客戶等待時(shí)間。智能客戶畫(huà)像，掌握客戶基礎(chǔ)信息與需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。