親愛(ài)的旅行者，

目前我們發(fā)現(xiàn)較多使用Intel? Iris? Xe顯卡的旅行者遇到了游戲異常崩潰或卡死的問(wèn)題。經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，部分崩潰和卡死問(wèn)題可通過(guò)更新顯卡驅(qū)動(dòng)解決。在此我們匯總了一些顯卡驅(qū)動(dòng)更新方法（除Intel? Iris? Xe顯卡外，還包括NVIDIA和AMD顯卡的更新方法），希望能幫助到旅行者。若旅行者根據(jù)指引操作后，仍無(wú)法解決問(wèn)題，可以聯(lián)系客服進(jìn)行反饋。

〓Intel? Iris? Xe系列顯卡處理辦法〓

若旅行者使用的為Intel? Iris? Xe系列顯卡，且在游戲加載、出現(xiàn)光敏癲癇警告時(shí)、或在游玩過(guò)程中，頻繁出現(xiàn)游戲崩潰或卡死，可以嘗試以下方法更新顯卡驅(qū)動(dòng)以解決問(wèn)題。

▌方法一

① 前往英特爾官方網(wǎng)站，下載英特爾? 驅(qū)動(dòng)程序和支持助理并安裝。

下載地址為：https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/detect.html

② 安裝完成后，啟動(dòng)英特爾? 驅(qū)動(dòng)程序和支持助理程序。該程序會(huì)自動(dòng)通過(guò)瀏覽器打開(kāi)頁(yè)面。

在打開(kāi)的頁(yè)面中，選擇更新顯示芯片相關(guān)的模塊 （根據(jù)設(shè)備不同，具體顯示的芯片模塊可能有所差異）。

（例如Intel? Iris? Xe顯卡，在此處可能需要選擇更新Intel? Arc? & Intel? Iris? Xe Graphics - WHQL - Windows*）

*如果在此頁(yè)面，沒(méi)有找到顯卡驅(qū)動(dòng)安裝項(xiàng)，或者無(wú)法啟動(dòng)支持助理程序，請(qǐng)見(jiàn)方案二。

③ 相關(guān)顯示芯片模塊下載好之后，彈出顯卡驅(qū)動(dòng)安裝程序界面，點(diǎn)擊“開(kāi)始安裝”開(kāi)始顯卡更新。

點(diǎn)擊“開(kāi)始安裝”之后，點(diǎn)擊下一步，在出現(xiàn)“進(jìn)行全新安裝”的選項(xiàng)時(shí)候，一定要進(jìn)行勾選以進(jìn)行全新安裝。

④ 等待安裝完成重啟設(shè)備后，即可完成顯卡驅(qū)動(dòng)的全新安裝

▌方法二（適用于英特爾? 驅(qū)動(dòng)程序和支持助理程序無(wú)法打開(kāi)的情況）

若旅行者下載英特爾? 驅(qū)動(dòng)程序和支持助理程序后無(wú)法正常打開(kāi)，可以在確認(rèn)了顯卡型號(hào)后從英特爾官方網(wǎng)站下載對(duì)應(yīng)顯卡的驅(qū)動(dòng)。

● 查看自己的顯卡型號(hào)及驅(qū)動(dòng)版本

①查看自己的顯卡型號(hào)及驅(qū)動(dòng)版本：”在開(kāi)始菜單“中搜索“設(shè)備管理器”

找到顯示適配器，下拉菜單中顯示的即為當(dāng)前設(shè)備顯卡型號(hào)

②在顯卡型號(hào)處點(diǎn)擊右鍵，選擇“屬性”；在“驅(qū)動(dòng)程序”頁(yè)簽界面可以看自己顯卡的驅(qū)動(dòng)版本和驅(qū)動(dòng)版本日期。

● 下載對(duì)應(yīng)顯卡型號(hào)的驅(qū)動(dòng)

① 在確認(rèn)了顯卡型號(hào)后，旅行者可以在https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/download-center/home.html?頁(yè)面，選擇“顯卡”后，搜索自己型號(hào)的驅(qū)動(dòng)程序。

②以Intel? Iris? Xe系列顯卡為例，旅行者在篩選好自己的系統(tǒng)版本和顯卡型號(hào)后，就可以選擇Intel? Arc? & Iris? Xe Graphics - WHQL - Windows*進(jìn)行下載。

③ 與方法一相同，在下載完成后，運(yùn)行顯卡驅(qū)動(dòng)安裝程序。點(diǎn)擊“開(kāi)始安裝”開(kāi)始顯卡更新。

點(diǎn)擊“開(kāi)始安裝”之后，點(diǎn)擊下一步，在出現(xiàn)“進(jìn)行全新安裝”的選項(xiàng)時(shí)候，一定要進(jìn)行勾選以進(jìn)行全新安裝。

若驅(qū)動(dòng)版本比較舊的，顯卡不支持全新安裝，那么旅行者在旅行者在設(shè)備管理器查看顯卡驅(qū)動(dòng)版本這一步，需要在在“驅(qū)動(dòng)程序”頁(yè)簽，選擇卸載設(shè)備。卸載完成后再安裝下載好的驅(qū)動(dòng)程序。

〓其它顯卡的驅(qū)動(dòng)更新方法〓

▌NVIDIA相關(guān)顯卡

旅行者可以在https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn?下載自己顯卡對(duì)應(yīng)型號(hào)的驅(qū)動(dòng)。

在安裝驅(qū)動(dòng)程序（Geforce Game Ready 驅(qū)動(dòng)程序）時(shí)，旅行者需要在安裝時(shí)先選擇【自定義安裝】，然后在界面中勾選【執(zhí)行清潔安裝】

▌Intel?相關(guān)顯卡

其他Intel?型號(hào)的顯卡，可以按照和Intel? Iris? Xe系列顯卡一樣的方法更新驅(qū)動(dòng)。

▌AMD相關(guān)顯卡

① 旅行者需要先卸載顯卡驅(qū)動(dòng)

具體卸載辦法為：

a. ”在開(kāi)始菜單“中搜索“設(shè)備管理器”

b. 找到顯示適配器，下拉菜單中選中自己的AMD顯卡，右鍵選擇“屬性”；

c. 在“驅(qū)動(dòng)程序”頁(yè)簽，選擇卸載設(shè)備。

② 然后旅行者需要在AMD顯卡官方網(wǎng)站,“AMD驅(qū)動(dòng)與程序支持頁(yè)面”，下載最新的顯卡驅(qū)動(dòng)并安裝 https://www.amd.com/zh-hans/support

〓聯(lián)系客服的方法〓

若以上方法都無(wú)法解決您的問(wèn)題，使用PC設(shè)備的旅行者可以上傳出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)【output_log.txt】及dmp文件聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行反饋。

output_log.txt 及output_log.txt.last 獲取路徑：

%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\miHoYo\原神

dmp文件獲取路徑：

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\

該文件夾下所有mihoyocrash開(kāi)頭命名的文件全部打包。

旅行者可以直接將以上路徑復(fù)制粘貼到文件資源管理器的地址欄中，按下回車鍵即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)目錄。

▌《原神》客服的聯(lián)系方式

1. 米游社app-右下角“我的”-點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”

2. 游戲內(nèi)打開(kāi)派蒙菜單，點(diǎn)擊“反饋”