近年來，電商行業(yè)的退貨率越來越高了，而平臺商家正飽受困擾，到底是因?yàn)樨洸粚Π孱櫩陀X得被欺騙了？還是沒有達(dá)到顧客心里期待的原因呢？基于此，荊州典雅電商深度剖析了退貨率高的原因以及這一現(xiàn)象給商家?guī)淼牟涣加绊?，希望對大家有所幫助?figure class="img-box" contenteditable="false">

張杰先生是一位服裝商家，從事多年服裝生意的她深刻感受到電商退貨率的逐年走高。她同時表示，這幾年電商退貨率上漲的趨勢越來越明顯，且幅度越來越大。

“退貨”本是電商購物的一項(xiàng)消費(fèi)者保障措施。消費(fèi)者在電商購物時買到的衣服不合身、遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，諸如此類的客觀原因?qū)е孪M(fèi)者退貨本是正?，F(xiàn)象。

但近些年，越來越多的外部因素正在推高電商行業(yè)的退貨率。

平臺商家作為消費(fèi)者退貨的直接責(zé)任人，正在經(jīng)受高退貨率的困擾。

正如上述服裝商家所言：“因?yàn)橘|(zhì)量、尺碼等確切問題導(dǎo)致的退貨，我們可以在自身產(chǎn)品上下功夫，提升質(zhì)量、精確尺碼以降低退貨率。但現(xiàn)在大部分的七天無理由退貨，是我們商家不能左右的?！逼┤?，因?yàn)橄M(fèi)者購物習(xí)慣的變化、物流門檻的降低，以及電商決策模式的迭代，都在加速這一現(xiàn)象。

于商家而言，外部因素導(dǎo)致的退貨率上漲已經(jīng)變得不可控。電商退換貨越來越頻繁的另一面，是電商基礎(chǔ)設(shè)施的充分完善，這也是電商平臺不斷降低消費(fèi)者網(wǎng)購戒備心理的結(jié)果。

一位電商行業(yè)人士表示：“現(xiàn)在電商退換貨的越來越多，最根本的原因還是在于消費(fèi)者退換貨越來越方便，用戶退貨所付出的時間與金錢成本都已經(jīng)足夠低。”

一方面，快遞的普及間接拉高退貨率。國內(nèi)快遞發(fā)展一日千里，十年前，電商快遞還停留在“一周達(dá)”甚至是“半月達(dá)”，而今天，行業(yè)的關(guān)鍵詞是“半日達(dá)”乃至“小時達(dá)”。C端寄件越來越方便，因而反過來降低消費(fèi)者的退換貨門檻。

國內(nèi)快遞業(yè)已經(jīng)與電商深度融合，甚至走向?yàn)殡娚唐脚_定制服務(wù)的發(fā)展階段。例如退換貨上門取件幾乎成為各電商平臺的標(biāo)配，消費(fèi)者足不出戶便可以退貨。

另外，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策的出臺直接降低了用戶退換貨的成本支出。于商家而言，開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是提升店鋪成交量的一種手段，尤其像服裝等品類，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與銷量直接掛鉤。