現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理強調(diào)的是“以人為本”的管理理念，尊重并重視人的需求，將人視為最寶貴的、可增值的資源。隨著外部環(huán)境的變化，了解和傾聽員工心聲成為企業(yè)關(guān)注的焦點。同時隨著年輕一代步入職場，企業(yè)希望了解代際群體之間的差異，年輕一代自主性較強，如果對所服務(wù)的組織感到不滿意便很容易跳槽。開展員工滿意度調(diào)查有助于企業(yè)管理者及時、準(zhǔn)確地掌握工作人員的工作滿意度狀況，從而有的放矢地采取激勵措施，建立起以人為本、高滿意度的人本管理模式，形成吸引人才、穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)人員隊伍的管理機制。

相關(guān)理論

馬斯洛的需求層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需求。

弗魯姆的期望理論：通過考察人民努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵過程并選擇合適的行為目標(biāo)以實現(xiàn)激勵的理論。

雙因素理論“激勵-保健理論”：把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。

調(diào)查對象

全體員工、企業(yè)管理層

調(diào)查方法

1、深度訪談

通過對管理人員和普通員工的面對面交談，了解企業(yè)員工對公司有什么需求、建議。

2、焦點小組座談會

組織中層管理人員和普通員工開展小組座談會，了解員工對公司管理的意見建議。

3、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

通過建立員工滿意度問卷調(diào)查平臺，定期收集員工需求和偏好情況，根據(jù)員工反饋的數(shù)據(jù)進行分析以確定企業(yè)管理問題和改進點。借助員工滿意度調(diào)查反映出的員工對公司不同維度的評價。同時值得注意的是，通過了解員工心聲之后需對其中反映的問題作出反饋和回應(yīng)。

員工滿意度調(diào)查指標(biāo)使用十級量表的封閉式問題會產(chǎn)生更快、更直接的見解，它還有助于獲得可衡量和定量的數(shù)據(jù)，針對不同類型的員工設(shè)置不同的調(diào)查內(nèi)容。以下員工調(diào)查問題示例：

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本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了員工滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。