六西格瑪是一種嚴(yán)格集中的改善流程管理質(zhì)量的工具，它的形成綜合了很多先進(jìn)的管理理念，并以其完美的商業(yè)追求促進(jìn)質(zhì)量成本最大限度的降低，以最終實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，提升財(cái)務(wù)狀況，并真正增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為目的。

六西格瑪管理有哪些比較顯著的優(yōu)勢(shì)呢？

● 使用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，形式簡(jiǎn)單而且直觀

六西格瑪對(duì)于不合格的評(píng)估以數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)，如此能夠直觀地表現(xiàn)出不合格產(chǎn)品（服務(wù)或流程）與測(cè)量指標(biāo)之間的差距，為數(shù)據(jù)分析以及改進(jìn)措施提供依據(jù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)倪^程中，目標(biāo)是什么？當(dāng)前狀態(tài)如何？?jī)烧咧g存在著怎樣的差距？如何改進(jìn)？這些問題都能通過明確、詳細(xì)和直觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出來(lái)。

● 由工具、方法逐漸升級(jí)為戰(zhàn)略和模式

六西格瑪以一種改善工具與方法的形式滲透于項(xiàng)目流程中，在逐步的改進(jìn)中形成系統(tǒng)的六西格瑪管理模式。從高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建立起對(duì)六西格瑪?shù)男湃伍_始，以逐步的項(xiàng)目獲益為推動(dòng)力，改善流程缺陷與問題，并影響建立以六西格瑪為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，進(jìn)而全面滲透到企業(yè)的綜合管理中。
管理專家曾將六西格瑪定義為增加顧客滿意度的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。從戰(zhàn)略的角度思考六西格瑪對(duì)企業(yè)的影響，并以創(chuàng)新開闊的企業(yè)思維全面關(guān)注顧客，最大限度地降低企業(yè)的成本。

這難道不是我們每一位企業(yè)人希望達(dá)到的最高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)嗎？

優(yōu)思學(xué)院｜六西格瑪?shù)幕A(chǔ)概念

六西格瑪?shù)膸c(diǎn)好處：

1. 提升管理能力

什么是管理能力？發(fā)現(xiàn)問題、針對(duì)問題實(shí)施改進(jìn)方法、控制改進(jìn)流程（期限）來(lái)提升管理效率，這就是我們所需要的管理能力。
六西格瑪以最直觀的數(shù)據(jù)反映影響管理能力的因素：?jiǎn)栴}在哪兒？如何改進(jìn)？怎樣控制流程以節(jié)省時(shí)間、提升效率？在數(shù)據(jù)面前，這些問題是顯而易見的。如果將這些問題放在傳統(tǒng)管理方法中，你所得到的會(huì)是什么呢？
傳統(tǒng)方法習(xí)慣用一種“可能的”或“大概的”模糊思維來(lái)判定管理所面臨的問題：“問題可能在這兒”“我們可能要這樣解決”“我們的效率可能是這樣的”“事情大概如此”……在這些沒有確切根據(jù)的主觀臆斷中，我們能夠清晰地體會(huì)到——它所產(chǎn)生的行動(dòng)驅(qū)動(dòng)力根本不足以支撐我們繼續(xù)發(fā)展下去。



你可以問自己幾個(gè)問題：

當(dāng)目標(biāo)不明晰的時(shí)候，我對(duì)自己的選擇是否會(huì)遲疑？
當(dāng)沒有一個(gè)清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我有沒有疑惑過事情是否已被有效地改善？
當(dāng)沒有一個(gè)明確的原因時(shí)，我是否會(huì)猜疑剛剛選定的改善措施？

在這些遲疑、疑惑與猜疑中，劣質(zhì)成本就迅速產(chǎn)生了；情緒的影響導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)力不足，效率降低了。即便你猜對(duì)了問題所在，并且在疑惑中改善了結(jié)果，但你是否發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力開始渙散了呢？

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，管理者以一種廣泛的要求以及廣泛的管理經(jīng)驗(yàn)將“普遍適用”的目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃融入員工的行為中去，大搞“一刀切”。雖然表面上看起來(lái)，我們的企業(yè)呈現(xiàn)出一片祥和的景象，但內(nèi)里的不安定因素已經(jīng)開始在細(xì)微處影響到了企業(yè)的健康發(fā)展，由小到大，早晚會(huì)爆發(fā)出來(lái)，成為不治之癥。

權(quán)威資料顯示，如果企業(yè)全面實(shí)施六西格瑪管理，平均每年可提高一個(gè)六西格瑪水平。當(dāng)達(dá)到4.7西格瑪水平時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)出利潤(rùn)就可以顯著提高。此時(shí)，企業(yè)在市場(chǎng)上已經(jīng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，顧客滿意度也相對(duì)較高。而達(dá)到4.8西格瑪水平之后，需要對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)才能繼續(xù)提高利潤(rùn)率，雖然此時(shí)的資本投入相對(duì)較高，但它所產(chǎn)生的同樣是相對(duì)較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與明顯提升的顧客滿意度，最直觀的結(jié)果，就是企業(yè)的獲利增加了。

2. 減少劣質(zhì)成本、節(jié)約資源

面對(duì)不合格的產(chǎn)品，有改進(jìn)價(jià)值的將被返工，沒有改進(jìn)價(jià)值的則被廢棄，如果不合格產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，同樣需要維修、調(diào)換等售后服務(wù)的維持，以上過程中所產(chǎn)生的成本，六西格瑪將其定義為劣質(zhì)成本。而且不能忽視的是，為了這些劣質(zhì)成本，企業(yè)經(jīng)常需要?jiǎng)佑孟喈?dāng)一部分資源投入產(chǎn)品返工、廢棄產(chǎn)品處理以及售后服務(wù)中，六西格瑪將其定義為資源浪費(fèi)。

而六西格瑪質(zhì)量水平，則要求產(chǎn)品只有百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的不合格率，幾乎沒有劣質(zhì)產(chǎn)品被產(chǎn)出，最大限度地減少了劣質(zhì)成本，也最大限度地節(jié)約了企業(yè)資源。
20世紀(jì)80—90年代，摩托羅拉在實(shí)施六西格瑪管理的十年間，累積節(jié)省成本140億美元，而霍尼韋爾公司僅1999年就節(jié)約成本高達(dá)6億美元。這些既是驚人的數(shù)據(jù)，也是不存在任何爭(zhēng)議的事實(shí)，早已成為有志于實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的企業(yè)的榜樣。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量

六西格瑪流程改善同樣適用于服務(wù)流程，改善流程中能夠引發(fā)顧客不滿的缺陷或者流程，增加顧客滿意度，提升顧客的忠誠(chéng)度。整體的服務(wù)流程被改善，服務(wù)質(zhì)量自然就能被提升。比如通用電氣公司，他們?cè)趹?yīng)用六西格瑪改善了與沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系之后，雙方之間的爭(zhēng)議減少了98%。
不僅如此，在ITT集團(tuán)被“反壟斷法”肢解之前，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)提升了50個(gè)百分點(diǎn)。至于肢解后的喜來(lái)登（Sheraton）酒店與度假村集團(tuán)、哈特福特（Hartford）保險(xiǎn)公司等，也一直沿用六西格瑪管理，從中獲益匪淺。




4. 變革企業(yè)文化

從六西格瑪?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，當(dāng)前我們很多的企業(yè)文化其實(shí)都是在促進(jìn)浪費(fèi)。如果你的企業(yè)品質(zhì)還沒有達(dá)到六西格瑪水平，也就意味著企業(yè)的流程中存在問題與缺陷，而當(dāng)前的企業(yè)文化則在無(wú)意識(shí)中忽視了有問題的流程，強(qiáng)化了固有的壞的行為方式，于是浪費(fèi)便增加了，而且還是以一種符合企業(yè)規(guī)定的形式，難以被高級(jí)管理者發(fā)現(xiàn)，這是最讓人可惜的。

舊的企業(yè)文化需要變革，至少應(yīng)該讓企業(yè)的員工明確他自己的目標(biāo)，變得有動(dòng)力、有方向和自律起來(lái)，停止當(dāng)前被動(dòng)的、模糊的和無(wú)目標(biāo)的狀態(tài)。綜合來(lái)看，六西格瑪能夠針對(duì)流程改善，實(shí)現(xiàn)最大限度滿足顧客需求、最大限度降低企業(yè)成本，來(lái)改變陳舊的企業(yè)文化。當(dāng)然，對(duì)你來(lái)說(shuō)，這些可能僅僅是沒有實(shí)際體驗(yàn)的虛幻的成功者形象，與己無(wú)關(guān)，但是有一點(diǎn)你應(yīng)該能夠真實(shí)地感受到，那就是一個(gè)清晰的目標(biāo)和一個(gè)明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的重要意義。

對(duì)于六西格瑪，你同樣需要一個(gè)明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)地去感受它所能創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，唯一的辦法就是去做、去實(shí)施、去用行動(dòng)追求，而不是空談喊口號(hào)。
綜合來(lái)看，六西格瑪管理方法能夠破除企業(yè)內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間的合作邊界，強(qiáng)化部門間溝通。當(dāng)流程問題被明確，流程中的相關(guān)部門以及相關(guān)員工之間的合作關(guān)系也就被明確了。通過改進(jìn)，很多被隱藏的溝通問題逐漸被消除，部門之間、流程之間的連貫性與依賴性被建立，相互間的溝通也就更加順暢了。

所以我們說(shuō)，六西格瑪管理方法關(guān)注的是流程的改進(jìn)，而非一個(gè)單純的管理結(jié)果，通過對(duì)流程的分析，找到引發(fā)質(zhì)量問題的根本原因，通過改進(jìn)措施消除過程缺陷或問題，以便根除結(jié)果問題，這才是六西格瑪真正的效用所在。
為了實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，我們需要制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估流程中與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，采取措施改進(jìn)流程缺陷或問題，持續(xù)改進(jìn)流程，以實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。



六西格瑪管理方法具有明確的流程，即DMAIC流程：

● 界定（Define）
界定問題與機(jī)會(huì)、結(jié)果與流程、期限與對(duì)象，界定階段主要針對(duì)一個(gè)明確的改進(jìn)機(jī)會(huì)，一個(gè)具體的改進(jìn)結(jié)果，過程的期限以及流程，并明確主要的服務(wù)以及顧客。

● 量化（Measure）
用最現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)體現(xiàn)問題，并聚焦問題的中心，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是發(fā)現(xiàn)問題的變量，并且從中找到關(guān)鍵的因素。

● 分析（Analyze）
通過量化分析，從問題中確認(rèn)關(guān)鍵的因素，為解決問題指明方向。

● 改進(jìn)（Improve）
針對(duì)流程實(shí)施改進(jìn)方案，通常會(huì)制定幾個(gè)不同的改進(jìn)方案，綜合各方意見，選擇一個(gè)最具有改進(jìn)價(jià)值的方案來(lái)實(shí)施六西格瑪改進(jìn)。

● 控制（Control）
持續(xù)改進(jìn)過程，解決改進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，并將良好的效果穩(wěn)定下來(lái)，防止出現(xiàn)倒退。

也就是說(shuō)，DMAIC流程需要解決這樣的幾個(gè)問題：

我們需要達(dá)到什么樣的效果？
當(dāng)前的狀態(tài)是什么樣的？
當(dāng)前狀態(tài)與最終效果之間的差距有多大？
如何改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)最終的效果？
改進(jìn)的期限是多少？

當(dāng)這五個(gè)主要問題得以解決時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)好像經(jīng)歷了脫胎換骨的變化，從內(nèi)到外都進(jìn)行了革新。因?yàn)槟闱宄乜吹剑寒a(chǎn)品的質(zhì)量提高了，流程最大限度地改進(jìn)了，企業(yè)的利潤(rùn)也被提高到了極致，并且整個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值觀都煥然一新。



學(xué)習(xí)六西格瑪管理，就意味著我們與過去陳舊的管理模式說(shuō)聲再見，迎來(lái)全新的真正的現(xiàn)代管理理念。它可以使企業(yè)產(chǎn)生真正的質(zhì)變，為走向強(qiáng)大打下一個(gè)雄厚的基礎(chǔ)。凡是可以徹底實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的企業(yè)，它們都可以在未來(lái)的發(fā)展中為自己安上一對(duì)有力的翅膀。
企業(yè)做不大，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或老板要承擔(dān)100%責(zé)任。企業(yè)做大，老板解放，必須分權(quán)、分利、分責(zé)。

設(shè)計(jì)出組織架構(gòu)圖，團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃圖，人才晉升與人才復(fù)制機(jī)制圖及年度股權(quán)激勵(lì)方案標(biāo)準(zhǔn)及季度業(yè)績(jī)旅游獎(jiǎng)勵(lì)方案，公司內(nèi)部宣傳造勢(shì)，引爆團(tuán)隊(duì)尖叫，真正實(shí)現(xiàn)人盡其用，團(tuán)隊(duì)狼性十足，自動(dòng)自發(fā)奮戰(zhàn)，老板才有機(jī)會(huì)身心解放。