《現(xiàn)代社會調(diào)查方法》（第六版）期末復習 課堂筆記（7）調(diào)查資料的收集
資料收集方法的類型與特點
自填問卷法：調(diào)查員將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查員收回的資料收集方法
類型
個別發(fā)送法
郵寄填答法
集中填答法
……
優(yōu)點
可以節(jié)省人力、財力和時間。?
具有很好的匿名性。
可以有效避免主觀偏見因素的干擾。?
得到的調(diào)查結果有利于進行定量分析和研究。
缺點
問卷的回收率有時難以保障
被調(diào)查者自身能力、條件的限制常給問卷調(diào)查法的實施造成客觀性障礙。
調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證，面臨效度和信度問題的挑戰(zhàn)。?
結構訪談法：調(diào)查員依據(jù)結構式的調(diào)查問卷，向被調(diào)查者逐一提出問題，并根據(jù)調(diào)查者的回答在問卷上選擇合適的答案的方法
類型
當面訪問法
電話訪問法
……
結構式訪談：又稱標準化訪談，它是按照事先設計的、有一定結構的訪談問卷進行的訪問。
特點：選擇訪問對象的標準和方法、提出的問題、提問方式和順序、記錄方式等都是統(tǒng)一的
優(yōu)點
?結果可量化、統(tǒng)計分析。
能夠對調(diào)查過程加以控制，從而提高調(diào)查結果的可靠程度。?
優(yōu)點
回答率高
調(diào)查資料的質(zhì)量好
調(diào)查對象的適用范圍廣
缺點
調(diào)查員與被調(diào)查者之間的互動有時會影響到調(diào)查的結果
訪問調(diào)查的匿名性比較差
結構訪問法對訪問員的要求更高
費用大，代價高
自填問卷法
類型
個別發(fā)送法：（最常用）研究者將問卷印制好以后，派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本將問卷逐個發(fā)送的被調(diào)查者手中，同時講明調(diào)查的意義和要求，請他們合作填答，并約定好收取時間，地點和方式
優(yōu)點
1.與郵寄填答法相比，可以保證比較高的回收率；減少被調(diào)查理解和閱讀問卷的偏差；被調(diào)查者有比較充分的時間對問卷進行閱讀和思考；
2.與結構訪談法相比，比較節(jié)約時間、經(jīng)費和人力；可以減少調(diào)查員所帶來的某種偏差；調(diào)查具有一定的匿名性
缺點
1.調(diào)查的范圍依然受到一定的限制，不如郵寄填答法那么廣泛；
2.問卷填答質(zhì)量依然不能完全得到保證
集中填答法：將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷，接著友研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方式等事項，然后請被調(diào)查者當場填答問卷。填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回
優(yōu)點
1.它比個別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查時間、人力和費用。
2.它比郵寄填答法更能保證問卷填答的質(zhì)量和回收率
缺點
1.許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中；
2.將眾多的被調(diào)查者集中在一起，有時會形成某種不利于個人表達特定看法的“團體壓力”或“相互作用”，由此出現(xiàn)從眾行為。
郵寄填答法：將問卷通過信件方式寄給被調(diào)查者，由其自行填答后寄回
類型
郵政郵寄法
注意事項
首先，調(diào)查問卷的封面信件要盡量詳細。
其次，郵寄式調(diào)查的問卷必須明白易懂，語言必須清楚、簡潔，不可夸大其詞，因為各種不同的被調(diào)查者對說明和問題的理解必須一致。
再次，封面信應該提供一個電話號碼，以便被調(diào)查者在對調(diào)查的合法性存在疑慮或對問題不太理解時和研究者聯(lián)系。
過程
先給被訪者地址寄一封通知信和問卷。最好同時附上可寄回的信封
通知信上說明調(diào)查目的、重要性、組織者、隱私保護聲明、詳細寫明問卷填寫要求、以及如何寄回問卷的說明、
提供調(diào)查者的聯(lián)系方式、以備查詢
隔一段時間后，給未回應的被訪者再寄去通知信和問卷
對仍未回應者繼續(xù)催答，直到經(jīng)費和耐心都用完為止
優(yōu)點
1.節(jié)約費用；
2.匿名性好；（尤其適于敏感問題）
3.不受時間和空間的限制。
缺點
1.難以抽樣；
2.控制性差；
3.回收率難以保證
注意的問題
有關調(diào)查主辦方身份的說明要慎重考慮，盡可能采用比較正式的。非營利的、給人以信任感和責任感的身份
郵寄問卷的封面信最好單獨打印，并用一個小信封單獨裝封，再和問卷以及寄回用的空信封一并裝入郵寄給被調(diào)查者的大信封內(nèi)。封面信的語氣應該是“隨你意”而不是“一定要”
寄問卷的時間應該考慮被調(diào)查者收到問卷的一段時間內(nèi)（一周左右）沒有比較大的或者比較特殊的活動和事件
用跟蹤信或提醒電話幫助提高回答率
電子郵件郵寄法
類型
通過電子郵件在網(wǎng)上訪談
直接發(fā)送郵件方式回收問卷
要點
制定適于電子郵件調(diào)查的調(diào)查策略
保存問卷的備份文件
關注被退回的調(diào)查問卷
重視電子郵件中的安全問題
優(yōu)點
1.節(jié)約費用；
2.與訪談調(diào)查法相比，電子郵件調(diào)查法能實現(xiàn)高度超時空的網(wǎng)上“交談”，并且省去了記錄程序，提高了調(diào)查的功效。
3.能實現(xiàn)高速地傳遞調(diào)查問卷，并且借由計算機的自動控制程序，能實現(xiàn)對填答問卷的質(zhì)量、回復催促和回答信息的自動處理。
4.與電話調(diào)查相比，電子郵件調(diào)查克服了普通電話傳遞信息的先天缺陷
缺點
1.缺乏優(yōu)質(zhì)的抽樣框；
2.產(chǎn)生特有的回答偏倚現(xiàn)象
網(wǎng)絡調(diào)查法:研究者利用互聯(lián)網(wǎng)向特定調(diào)查對象發(fā)送問卷，同時，也通過互聯(lián)網(wǎng)將被調(diào)查者填答好的問卷收回的調(diào)查方法
優(yōu)點：方便快捷節(jié)省費用
缺點：調(diào)查對象有一定局限
類型
非概率抽樣調(diào)查：掛在網(wǎng)上，愿者上鉤
概率抽樣調(diào)查
找到抽樣框，抽出樣本后，再設法通知被訪者
最常見的是直接通過電子郵箱/微信號聯(lián)系被訪者
通過線下方式聯(lián)系被訪者，通知其在統(tǒng)一的平臺上填答
可以直接寄送問卷的電子版，由其填答后寄回，但現(xiàn)在更多是與計算機輔助調(diào)查結合，在線填答，數(shù)據(jù)直接進入后臺
與郵寄調(diào)查法類似的催答環(huán)節(jié)
結構訪問法
結構式訪問法
類型
電話訪問法 （最廣泛）：組織調(diào)查員，使用問卷和計算機輔助調(diào)查系統(tǒng)，按抽取的電話號碼打電話，向被訪者提問并記錄回答
抽樣方法
電話簿
隨機撥號（RDD）
現(xiàn)場控制
一般需要專業(yè)設備，委托專業(yè)機構組織調(diào)查員開展調(diào)查
對調(diào)查員進行充分的培訓、動員、尤其要詳細講解問卷
設立現(xiàn)場督導人員，監(jiān)督調(diào)查員的訪問過程
根據(jù)回答情況，及時調(diào)整調(diào)查方案
程序
根據(jù)調(diào)查目的要求設計并印刷好電話訪問的問卷表，這種問卷表要便于迅速記錄
挑選和培訓一組調(diào)查員
隨機抽取一組電話號碼作為調(diào)查樣本，同時應該留有一組預備號碼
在電話中，據(jù)訪問問卷的內(nèi)容進行詢問，同時記錄
優(yōu)點：省 、快、 效率高
缺點
1.訪問易中斷
2.訪問時間和內(nèi)容受限制
3.抽樣難以保證隨機??
當面訪問法：由調(diào)查員按要求找到被訪者，按問卷提問并記錄回答（最貴的方式，但物有所值）
抽樣：直接根據(jù)住址抽樣
調(diào)查員
對調(diào)查員進行充分的問卷和訪問技巧培訓
要求嚴格按照抽樣要求找到被訪者。不能隨意更換或放棄
調(diào)查員嚴格按照問卷表述詢問問題，不得自主解釋
調(diào)查員嚴格遵循一對一的訪問，盡量避免他人干擾
設立督導和回訪等質(zhì)量控制程序
優(yōu)點
1.回答率高
2.資料質(zhì)量較好（可追問提醒， 指導作答）
3.適用范圍廣
缺點
1.主觀影響，易產(chǎn)生傾向性引導
2.匿名性較差，不適用于敏感性問題和不符合社會期望的問題
3.費用高、時間長、 工作量大
新進展
計算機輔助面訪（CAPI）
計算機輔助電訪(CATI)
計算機輔助語音自訪(ACASI)
互動式語音應答（IVR）
資料收集的要點
綜合使用多種方式
優(yōu)點
降低費用
提高應答率
改善數(shù)據(jù)質(zhì)量
注意問題：防止規(guī)模效應
理解被調(diào)查者的心理
第一印象
進門和開場白：歉意和謝意
接觸被調(diào)查者之前的準備：對調(diào)查對象的選取方式、基本特征、調(diào)查訪問的程序要求調(diào)查問卷的內(nèi)容等等盡可能有明確的認識。特別是對調(diào)查對象的總體情況和特征有個基本了解，這樣一方面可以采用適當?shù)慕巧?，縮短和調(diào)查對象之間的心理距離，建立輕松融治的關系;另一方面可以對訪問過程中所談論的各種情況有個更為準確、更為客觀的理解
提問方式
調(diào)查資料的質(zhì)量保證
調(diào)查員的挑選和培訓及質(zhì)量監(jiān)控
調(diào)查員的挑選
一般條件
誠實認真
興趣與能力
勤奮負責
謙虛耐心
特殊條件
配合研究目的選擇合適的調(diào)查員
主要是依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被調(diào)查者的特點來考慮的。從研究主題來看，調(diào)查有關政治、經(jīng)濟問題時，應該選擇男性調(diào)查員為主；調(diào)查婚姻、家庭問題時，應該選擇女性調(diào)查員更合適。從被調(diào)查者的特點來考慮，所選調(diào)查員在年齡、職業(yè)、社會地位等背景條件上要與被調(diào)查者越接近越好
從社區(qū)角度來看，所選擇調(diào)查員最好是當?shù)氐?、同民族、同宗教信仰的人，教育程度也是一個重要的條件，一般來講，教育程度越高就越好，但也不是絕對，如果教育程度高，但是缺乏社會生活經(jīng)驗的人，也是不合適的。
調(diào)查員的培訓
研究者召開調(diào)查員會議
告知研究內(nèi)容、目的、訪談時間、地點、對象、內(nèi)容、報酬事項等
組織調(diào)查員集中學習調(diào)查員須知、調(diào)查問卷、調(diào)查手冊等材料
進行模擬調(diào)查或訪問實習
調(diào)查員因素對調(diào)查質(zhì)量的影響
回答問題的內(nèi)容缺失因子
回答內(nèi)容的精致指針因子
調(diào)查經(jīng)驗：不能夠使用有過多經(jīng)驗的調(diào)查員，經(jīng)驗頗豐的調(diào)查員適合做調(diào)查督導工作
調(diào)查數(shù)量：倒U型（調(diào)查質(zhì)量好壞呈現(xiàn)的趨勢：在調(diào)查數(shù)量很多的情況下，剛開始和快結束的時候質(zhì)量不如中期）
性別
內(nèi)容缺失無顯著差異
精致有差異
與調(diào)查員的互動
調(diào)查過程管理與質(zhì)量控制
合理組建調(diào)查隊伍：4-6人
建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定
調(diào)查進度控制措施
調(diào)查小組管理辦法
調(diào)查指導和監(jiān)督措施
資料復核與檢查措施
調(diào)查小結與交流制度
實地抽樣的管理和監(jiān)控
事先培訓
具體指導
進行示范
及時總結
實地訪問的管理和監(jiān)控
親自參與實地訪問
陪訪觀察
及時討論總結
問卷回收和實地審核的管理與監(jiān)控
及時審核
回訪審核
回訪補救
對調(diào)查員的控制
培訓控制：充分又適度
抽樣調(diào)查：調(diào)查員最好不是抽樣員
調(diào)查過程的控制
調(diào)查員的自主控制范圍
二次復核
由調(diào)查員的差錯造成的誤差
詢問誤差
追問誤差
記錄誤差
欺騙誤差
調(diào)查過程中的訪問技巧
訪談的程序與技巧?
訪談的準備：?設計調(diào)查方案，擬定調(diào)查提綱等
進入訪談：自我介紹、說明來訪的目的、及為什么選他、為什么要進行此項研究，并請求合作。
訪談的控制：提問注意事項：第一，保持中立態(tài)度。第二、緊緊圍繞主題；第三、語言簡練準確。第四、準確理解被調(diào)查者回答的內(nèi)容
訪談記錄與資料整理
現(xiàn)場記錄的內(nèi)容
內(nèi)容性記錄：記受訪者所說的內(nèi)容
觀察性記錄：記訪談者所看到的東西，包括場景、受訪者的表情等
方法性記錄：記訪談者所使用的方法
內(nèi)省性記錄：記訪談者的個人因素對訪談可能產(chǎn)生的影響，以及訪談過程中的個人感受和心得，它應該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開來，而不要混在一起
備忘錄：訪談過后,訪談者應盡早對訪談結果進行分析處理,并撰寫備忘錄
類型
1.描述型,報告訪談結果;
? 2.解釋型,對結果作出初步的解釋;
? 3.理論型,建立最低層次理論;
? 4.方法型,討論訪談時使用的方法及其對研究過程的影響
訪談中傾聽的方式
行為層面上的“聽”：在社會研究中,訪談者在行為層面上的“聽”指的是一種聽的態(tài)度,有可能表現(xiàn)為“表面的聽”、“消極的聽”和“積極關注的聽”
類型
“表面的聽”：訪談者只是在做出一種聽的姿態(tài),而并沒有認真地聽進去,心里可能在想自己的事情,或者在對被訪者的容貌或衣著評頭論足。俗話說“一只耳朵進,一只耳朵出”,指的就是這種情況。
“消極的聽”：訪談者被動地聽進了對方所說的一些話,但并沒有將這些話所表示的意義聽進去,更不用說理解對方的言外之意了
“積極關注的聽”：訪談者將自己全部的注意力都放到被訪者的身上,給予對方最大的、無條件的、真誠的關注
認知層面上的“聽”
“強加的聽”：訪談者將被訪者所說的話迅速納入自己所習慣的概念分類系統(tǒng)之中,用自己的體系來理解對方的談話,并且很快對對方的內(nèi)容做出自己的價值判斷
“接受的聽”：訪談者暫且將自己的判斷“懸置”起來,主動接受和捕捉被訪者發(fā)出的信息,注意他們使用本土概念,探詢他們所說語言背后的真正含義,了解他們建構意義的方式
“建構的聽”：訪談者在傾聽時積極地與對方進行對話,在反省自己的“傾聽”和假設的同時與對方進行平等的交流,與對方共同建構出對現(xiàn)實的定義和理解。
情感層面上的“聽”
“無感情的聽”：訪談者在聽的時候不僅自己沒有感情投入,而且對對方的情感表露也無動于衷。一般來講,如果訪談者自己沒有情感表露,被訪者也不會表露情感。
“有感情的聽”：訪談者對對方的談話有情感表露,明顯表示出對對方的尊重和興趣,接納對方所有的情緒反應,同時表現(xiàn)出自己對對方情感表達方式的理解和容忍。在這種情況下,被訪者會受到對方的感染,比較愿意接觸和表達自己的情感。
“共情的聽”：訪談者在無條件的傾聽中與被訪者在情感上達到了共振,雙方一起同歡喜、共悲傷?！肮睬椤笨梢赃M一步分成兩個層次,一種是低級的、表示認可的共情,另一種是高級、準確的共情。前者指的是訪談者在言語層次對對方所說的內(nèi)容表示認可,后者指的是訪談者在內(nèi)容上與對方準確地進行認同
訪談中的回應
認可 包括語言上的呼應和非言語的呼應。
重復、重組和總結 重復是把受訪者的話重復一遍，表示確認沒有聽錯。重組是把受訪者的話按照自己的理解的話重新組織一下，以便檢查自己的理解是否正確?？偨Y是把受訪者的話進行歸納概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，檢驗是否理解正確。
自我暴露 指訪談者在受訪者的話能夠引起自己的共鳴的時候，適當?shù)卦V說自己的相關情況和自己的感受、體驗。
鼓勵對方 適度的積極性評價
應該避免的回應方式
論說型回應
評價型回應
