調(diào)解有方 >>??第十八期?

案例簡(jiǎn)介

調(diào)解社工：孫汝和 歐陽(yáng)賢軍

“你把我撞了，得賠2萬(wàn)！”“你這不是訛人嗎？”

炎炎夏季，在NH區(qū)DZ鎮(zhèn)繁雜的交通路段，發(fā)生了一起交通事故。雙方因賠償問題僵持不下，在調(diào)解社工的多番溝通下，雙方終于放下偏執(zhí)，達(dá)成一致意見。

>>事件回顧

交通意外，引發(fā)賠償糾紛

2023年6月某日上午9時(shí)許，李某駕駛小轎車與郭某駕駛的電動(dòng)自行車發(fā)生交通事故，造成郭某受傷，兩車損壞。事故發(fā)生后，李某及時(shí)將郭某送往醫(yī)院。經(jīng)診斷，郭某為右腿肌肉拉傷，胳膊輕微皮外傷。住院期間，李某的女兒多次探望，積極幫助其接受醫(yī)院治療，但雙方對(duì)賠償金額一直未能協(xié)商一致，郭某為此申請(qǐng)調(diào)解。

>>化解措施

梳理信息，掌握事故細(xì)節(jié)

以客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，梳理研判每一宗糾紛，是調(diào)解社工的辦事原則。通過事故認(rèn)定書，調(diào)解社工詳細(xì)了解了事故經(jīng)過，從而抓住主要矛盾，為調(diào)解工作的順利開展打下基礎(chǔ)。

原來(lái)，事故發(fā)生的主要原因是李某駕駛小轎車拐彎時(shí)，沒有仔細(xì)觀察路況，未與郭某保持安全距離，最終導(dǎo)致意外。

掌握基本信息后，調(diào)解社工組織雙方當(dāng)事人，現(xiàn)場(chǎng)傾聽訴求，總結(jié)爭(zhēng)議焦點(diǎn)?！皩?duì)于造成她受傷的事實(shí)，我沒有異議。但她要求的賠償金額太高了，我不認(rèn)可！”李某坦言道。郭某則堅(jiān)持自己的索賠金額。

眼看現(xiàn)場(chǎng)矛盾愈發(fā)加重，調(diào)解社工立即暫停本次面談，并提醒雙方應(yīng)本著將心比心、實(shí)事求是的態(tài)度參與調(diào)解。

耐心教育，引導(dǎo)換位思考

翌日，當(dāng)?shù)诙握{(diào)解會(huì)議開始時(shí)，雙方當(dāng)事人再次上演“唇槍舌戰(zhàn)”。郭某堅(jiān)持要求，李某應(yīng)在賠償醫(yī)藥費(fèi)的基礎(chǔ)上，再賠償陪護(hù)費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)2萬(wàn)元，并賠償一輛新電動(dòng)車，舊電動(dòng)車歸李某所有。

雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞，互不退讓。調(diào)解社工見狀及時(shí)介入，對(duì)作為事故責(zé)任人的李某進(jìn)行教育引導(dǎo)，避免矛盾進(jìn)一步激化?！澳?，她這么大年紀(jì)了，受傷了恢復(fù)起來(lái)比較慢。雖然出院了，后續(xù)還得再?gòu)?fù)查，也需要一定費(fèi)用。”

調(diào)解社工以法律為依據(jù)，向李某解釋其在本次事故中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并勸說(shuō)李某設(shè)身處地體諒郭某，其承受的不僅是經(jīng)濟(jì)損失，更有精神上的痛苦。

分析利弊，順利解決糾紛

與此同時(shí)，調(diào)解社工為郭某講解最新民事賠償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)?！澳蟮馁r償金額確實(shí)偏高，即使告到法院也難以勝訴，還白白浪費(fèi)了時(shí)間和精力。”調(diào)解社工以理相勸，并為雙方當(dāng)事人考慮未來(lái)處境，“再說(shuō)了，您二人還是同村，以后低頭不見抬頭見，關(guān)系鬧僵了對(duì)誰(shuí)都不好?！?/p>

在調(diào)解社工的再三分析下，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，同意接受社工建議。最終，李某支付郭某護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等共計(jì)1700余元，并承諾為郭某購(gòu)買同款同型號(hào)新電動(dòng)車一輛，舊電動(dòng)車歸李某所有。若無(wú)同款車輛時(shí)，按當(dāng)時(shí)車輛價(jià)值賠償。至此，這起交通事故糾紛大事化解，以和平協(xié)議的方式畫上了句號(hào)。

專欄簡(jiǎn)介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開始，佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級(jí)的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會(huì)工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。