又是新的一周，雖然上周日已經(jīng)上了一天班，但距離國慶只差4天啦。在此，小編來為大家回顧上周，中秋假期后的主要負(fù)面輿情事件：

蘋果新產(chǎn)品爆出多項(xiàng)問題?；

江南布衣童裝印有不當(dāng)圖案被約談；

順豐將下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)；

曹操出行回應(yīng)“因問題地圖被罰”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，“蘋果事件”聲量最高，監(jiān)測期間內(nèi)共監(jiān)測到37026條輿情聲量，“江南布衣事件”聲量為30727條，其他兩個(gè)事件聲量較低，“順豐事件”聲量為10735條，“餓了么事件”聲量為6421條。整體來看，“蘋果事件”因?yàn)樘O果新品發(fā)布，本身帶動(dòng)了相當(dāng)高的熱度，這次產(chǎn)品問題同樣引起大量輿論關(guān)注?！敖喜家率录庇捎谏婕皟和让舾性掝}，社會(huì)關(guān)注度高，也引發(fā)較多的輿情聲量。

敏感度方面，四個(gè)事件整體敏感度占比有明顯差別，“江南布衣事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)80.55%，“曹操出行事件”由于涉及地圖敏感問題，敏感度占比達(dá)75.49%。“順豐事件”敏感占比63.17%，值得一提的是關(guān)注度最高的“蘋果事件”，雖然是產(chǎn)品問題，但敏感度占比只有50.15%，看來還是“十三香”。

接下來，我們來看一下具體負(fù)面輿情事件：

|蘋果新產(chǎn)品爆出多項(xiàng)問題|（聲量37026條，敏感度50.15%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問題? ? 數(shù)碼行業(yè)

“果凍屏”問題：日前，多位用戶在拿到新品經(jīng)測試后通過社交媒體反應(yīng)，蘋果今年的iPad?mini6產(chǎn)品在豎屏狀態(tài)下存在明顯“果凍屏”問題：豎屏狀態(tài)上下拖動(dòng)屏幕時(shí)，屏幕從右至左存在明顯位移不同步的現(xiàn)象。有業(yè)內(nèi)專家表示，這一問題產(chǎn)生原因或?yàn)橛布惭b影響了屏幕刷新方向，比如手機(jī)通常是上下刷新因而感知不明顯；另外屏幕出廠前橫豎方向都會(huì)經(jīng)過測試，“這一批產(chǎn)品或許也有良率的問題”。

“部分iPhone?13拍照有馬賽克?”：日前，有部分用戶反映，自己的蘋果?iPhone?13?出現(xiàn)問題，拍照的時(shí)候，照片會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)馬賽克，還有屏幕顏色分辨不準(zhǔn)確等。從微博網(wǎng)友提供的視頻和圖片來看，拍攝之前的相機(jī)預(yù)覽界面并沒有問題，在拍完之后，照片才出現(xiàn)了馬賽克，應(yīng)該是蘋果的軟件算法出現(xiàn)了問題，而非相機(jī)硬件。

此外“iPhone?13?拍照出現(xiàn)馬賽克”這一話題在今日一度沖上熱搜，有網(wǎng)友調(diào)侃道：“還是等?iPhone?100?吧，因?yàn)椤鞍傧愎薄?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月22日-9月26日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)37026條，敏感度50.15%。

其中活躍媒體分布圖如下圖所示，聲量主要集中在新浪微博，占比40.5%，微信占比18.14%，其他媒體占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，“iPhone”、“蘋果”、“iPad”、“BUG”等關(guān)鍵詞排名靠前，可見熱度主要集中在iPhone手機(jī)的BUG上。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，事件引發(fā)反響有限，監(jiān)測期內(nèi)，蘋果相關(guān)負(fù)面熱榜總熱度總計(jì)6853萬，上榜平臺(tái)6家，上榜記錄13次，持續(xù)時(shí)長71小時(shí)。

|江南布衣童裝印有不當(dāng)圖案被約談|（聲量30727條，敏感度80.55%）

關(guān)鍵詞：管理問題? ? 服裝行業(yè)

日前，有網(wǎng)友在江南布衣旗下童裝“jnby?by?JNBY”產(chǎn)品襯衣上發(fā)現(xiàn)了“Welcome?to?the?hell”（歡迎來到地獄）、“Let?me?touch?you”（讓我摸摸你）等英文字樣，并配有撒旦、骷髏頭、地獄等不適合兒童的文字、圖案內(nèi)容，引發(fā)爭議。（此前報(bào)道：童裝現(xiàn)不當(dāng)圖案，江南布衣道歉！）

對(duì)此，“jnby?by?JNBY”官方微博在9月23日發(fā)表致消費(fèi)者的一封信。文中稱，已第一時(shí)間全面下架所涉商品系列，撤銷相關(guān)宣發(fā)物料，并成立專項(xiàng)小組啟動(dòng)自查。同時(shí)公司已開放消費(fèi)者退貨渠道，已購相關(guān)下架商品的消費(fèi)者可以去原購買渠道進(jìn)行退貨。同時(shí)，這封致歉聲明也用了更多篇幅“介紹了”jnby?by?JNBY品牌理念，稱是?借助藝術(shù)的設(shè)計(jì)手法，創(chuàng)造更多童趣。

對(duì)此，杭州西湖區(qū)通報(bào)稱，西湖區(qū)相關(guān)部門已約談該企業(yè)，責(zé)成其立即下架涉事童裝及同類型款式服裝，同時(shí)成立調(diào)查組對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月22日-9月26日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)30727條，敏感度80.55%。

其中活躍媒體分布圖如下圖所示，從圖中可知，此事件主要在微博平臺(tái)發(fā)酵傳播，微博占比高達(dá)45.45%，微信占比10.27%，其他平臺(tái)均在10%以下。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“下架”、“地獄”、“邪典”、“道歉”、“不恰當(dāng)”等詞匯排名前列，可見公眾對(duì)江南布衣不當(dāng)圖案反應(yīng)強(qiáng)烈。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，“紫燕百味雞事件”熱榜熱度較高，監(jiān)測期內(nèi)，“江南布衣”熱榜總熱度總計(jì)1.28億，上榜平臺(tái)8家，上榜記錄24次，持續(xù)時(shí)長99小時(shí)。

值得一提的是關(guān)于“江南布衣創(chuàng)始人夫婦非中國籍”的熱搜，熱度較高，微博、抖音相關(guān)熱搜最高均登過頂。

|順豐將下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)|（聲量10735條，敏感度63.17% ）

關(guān)鍵詞：決策問題? 物流行業(yè)

9月10日，浙江省消保委發(fā)文稱，順豐提供的一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定義務(wù)中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

9月23日，順豐在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，就“簽收確認(rèn)增值服務(wù)”做出正式回應(yīng)，表示順豐會(huì)在9月29日下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對(duì)順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認(rèn)可，同時(shí)也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進(jìn)。下一步浙江省消保委視情將約談相關(guān)企業(yè)，全面督促快遞企業(yè)落實(shí)好國務(wù)院《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務(wù)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月22日-9月26日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)10735條，敏感度63.17% 。

其中活躍媒體分布圖如下圖所示，各大媒體平臺(tái)分布比較平均，新浪微博占比最高，為28.09%，微信占比21.21%，其余平臺(tái)不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“下架”、“收費(fèi)”、“回應(yīng)”、“整改”、“合法權(quán)益”、“巧立名目”排名前列。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，順豐事件熱榜熱度不高，監(jiān)測期內(nèi)，“順豐”熱榜總熱度總計(jì)2349.77萬，上榜平臺(tái)4家，上榜記錄5次，持續(xù)時(shí)長16小時(shí)。

|曹操出行回應(yīng)“因問題地圖被罰”|（聲量6421條???敏感度75.49%）

關(guān)鍵詞：政治問題? 出行行業(yè)

近日，曹操出行關(guān)聯(lián)公司杭州優(yōu)行科技有限公司因其內(nèi)部發(fā)行的雜志中存在中國地圖漏繪阿克賽欽、藏南地區(qū)、釣魚島及南海諸島的問題，被杭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（濱江）市場監(jiān)督管理局處罰。處罰中的違法類型為廣告中含有虛假內(nèi)容，處罰內(nèi)容為責(zé)令停止發(fā)布廣告并罰款20萬元。

對(duì)此，曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人在回應(yīng)表示，《默·契》雜志為曹操出行內(nèi)宣刊物，未進(jìn)行公開銷售，并且該雜志是公司作為甲方委托乙方杭州交通科技與管理雜志出版經(jīng)營有限公司負(fù)責(zé)組稿、制作等，屬于“外包”。該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，雜志已于第一時(shí)間回收，并將全部回收雜志封存，交由市場監(jiān)督管理局處理。

值得注意的是，《默·契》雜志為放置在曹操出行車輛中的宣傳刊物，會(huì)通過郵寄等方式發(fā)到每一位司機(jī)手中。此前的兩期雜志中，卷首語均由曹操出行董事長劉金良撰寫。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月22日-9月26日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)6421條???敏感度75.49%。

其中活躍媒體分布圖如下圖所示，媒體分布較為平均，新浪微博占比25.51%、微信占比18.47%，其余平臺(tái)占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中問題地圖有關(guān)詞匯高頻出現(xiàn)。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，曹操出行熱榜熱度不高，監(jiān)測期內(nèi)，“曹操出行”熱榜總熱度總計(jì)1884.7萬，上榜平臺(tái)4家，上榜記錄4次，持續(xù)時(shí)長20小時(shí)。

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