隨著計算機化的不斷發(fā)展，企業(yè)越來越依賴PC、LAN、服務器、防火墻等互聯(lián)網(wǎng)技術。IT系統(tǒng)的開發(fā)已經(jīng)成為業(yè)務系統(tǒng)不可或缺的支撐基礎。業(yè)務系統(tǒng)使用IT系統(tǒng)來幫助業(yè)務流程變得更有效率為了服務客戶和市場，IT系統(tǒng)不僅僅是分散和孤立的硬件和軟件設備，而是為了更好地保證持續(xù)運行從業(yè)務系統(tǒng)開始，IT軟件系統(tǒng)已經(jīng)上升到了IT技術支持管理。

IT技術支持管理平臺以操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)為核心。運維系統(tǒng)的管理和架構機構、人員、硬件和軟件的配置數(shù)據(jù)，以及用于監(jiān)控和管理安全、網(wǎng)絡目錄、網(wǎng)絡、服務、備份、作業(yè)和存儲的基本配置管理、變更和版本規(guī)范管理制度，以及服務臺、日常事務、應急處理、問題管理、基于知識庫的進度管理、服務水平、容量管理、可使用性管理、服務計劃應急、人員優(yōu)化、項目管理、安全優(yōu)化、標準管理。以IT優(yōu)化為基礎的管理，對維護系統(tǒng)的運維過程做好全運行評價，構成運維管理系統(tǒng)體系。

運維管理系統(tǒng)體系是指以IT治理為導向，以推進現(xiàn)代信息技術與業(yè)務流程績效評估動態(tài)相融為抓手，以流程為導向、以客戶為中心，為提升IT技術支持、確保整體化可使用性的動力IT基礎設施建設和智能管理系統(tǒng)，旨在為企業(yè)業(yè)務帶來可靠的服務。隨著企業(yè)信息化建設的深入，在互聯(lián)網(wǎng)上運行的業(yè)務流程應用軟件逐漸增加，機房設備、網(wǎng)絡基礎設施建設、服務器和客戶端等硬件平臺、業(yè)務流程軟件系統(tǒng)等軟件平臺、數(shù)據(jù)庫、應用服務器軟件變得越來越復雜，如何維護不斷增長的網(wǎng)絡和系統(tǒng)等設備，保證各個軟件系統(tǒng)的安全順暢運行，為用戶帶來良好的服務，及時處理問題和故障，從而盡可能對網(wǎng)絡和用戶做好管理和提供服務是公司業(yè)務正常運行的關鍵。今天的運維管理系統(tǒng)還處于IT技術支持管理的初級狀態(tài)。在組織架構、管理規(guī)范、管理制度和技術支持等方面，還沒有建立和完善IT技術支持的管理模式。網(wǎng)絡、設備、系統(tǒng)、用戶等的管理和服務。它們是分散的、不相關的，沒有標準化或流程。因此，管理和服務是粗粒度和低效的，這種管理模式將變得越來越困難,難以適應信息化的發(fā)展標準。

因此，有必要對運維管理系統(tǒng)標準做好歸類，規(guī)范運維管理系統(tǒng)流程，開發(fā)建設科學有效的組織、制度、流程、技術相結合的IT技術支持管理模式，并逐步調整。從粗放、分散管理到科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，使IT技術支持智能管理系統(tǒng)成為中心日常工作的重要組成部分，不僅對核心軟件系統(tǒng)的成功運行和實行具有重要意義，同時也為支持和推動企業(yè)改革帶來管理和服務確保。

本文摘要節(jié)選自來源于

https://www.yulubot.com/industry-research/270.html