過去近一年時間，重慶家長王琳一直有件說大不大說小不小的煩心事：她花了兩萬元給孩子報了個校外藝術(shù)培訓(xùn)班，可孩子去上課沒幾個月，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)毫無預(yù)兆地關(guān)門歇業(yè)，并以經(jīng)營虧損為由拒不返還剩下的學(xué)費(fèi)。

和王琳有相同困擾的還有另外150位家長，他們都是同一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷款跑路”的受害者，各自預(yù)付的學(xué)費(fèi)從幾千元到數(shù)萬元不等。

近年來，預(yù)付式消費(fèi)“爆雷”事件時有發(fā)生，尤其在教育、健身、美容等行業(yè)頻現(xiàn)。由于相關(guān)法律法規(guī)尚不完善、維權(quán)成本高等原因，想要把屬于自己的錢討回來，消費(fèi)者往往要花費(fèi)大量時間和精力，有時結(jié)果還不能如愿。

王琳和150名家長也走上了維權(quán)路，重慶市因此有了全國首起由消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體起訴預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)糾紛的案件。

卡還在，店沒了

“付款之前我還專門多問了一句，萬一孩子課沒上完機(jī)構(gòu)就關(guān)門了怎么辦？”回憶起2021年初的情形，王琳忍不住自嘲是“神預(yù)言”。

家住重慶市黔江區(qū)的王琳有兩個十來歲的孩子，為了培養(yǎng)他們的興趣愛好，幾番考察后，她選擇了一家名為“金鹿角教育廣場”的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓兒子上口才班，女兒上拉丁舞班。

“金鹿角”的培訓(xùn)場所和桌椅都是租賃的，沒有可供執(zhí)行的財產(chǎn)。

按照“金鹿角”規(guī)定，如果不辦預(yù)付卡，一個孩子一節(jié)課的費(fèi)用是65元。如果辦理一張1萬元的“終身學(xué)習(xí)卡”，孩子可以不限次數(shù)參加相關(guān)培訓(xùn)直到18歲。王琳以每月上10節(jié)課計算，一個孩子一年的費(fèi)用就在7000元左右，“比較起來，辦‘終身學(xué)習(xí)卡’確實很劃算”。

王琳記得自己辦卡那天，還有好幾位家長也在選擇會員套餐，再加上前臺工作人員信誓旦旦承諾企業(yè)辦學(xué)有實力有保障，她也沒再多猶豫就刷出了兩萬元。

據(jù)重慶市黔江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長李力介紹，“金鹿角”是當(dāng)?shù)匾患乙?guī)模頗大的藝術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，設(shè)有口才、美術(shù)、書法、舞蹈、跆拳道、少兒英語等課程。除了“終身學(xué)習(xí)卡”外，該機(jī)構(gòu)還提供年卡、暑期卡、春季卡等預(yù)付卡供學(xué)生家長選擇。

預(yù)付式消費(fèi)被稱為新型消費(fèi)模式，但嚴(yán)格說來它并不是新事物。已長期存在且廣為人們接受的公交卡、電卡就算是一種廣義上的預(yù)付式消費(fèi)形式。

1998年，中國人民銀行、原國家工商行政管理局聯(lián)合頒布《會員卡管理試行辦法》，規(guī)定會員卡是指發(fā)行人和其會員之間，以契約形式確定的會員消費(fèi)權(quán)利的直接消費(fèi)憑證，且明確會員卡僅針對高爾夫球俱樂部等高消費(fèi)體育運(yùn)動項目使用。

該《辦法》已于2007年廢止，但會員制及其關(guān)聯(lián)的預(yù)付式消費(fèi)模式卻相繼在教育、健身、美容、餐飲等行業(yè)鋪開。買賣雙方都受益是這一消費(fèi)模式長期存在的基礎(chǔ)——“賣卡”能讓商家快速回籠資金進(jìn)而拓展投資和經(jīng)營的規(guī)模，“辦卡”后能享受的折扣和優(yōu)惠對有需求的消費(fèi)者又確有誘惑力。

王琳說兒子龍龍性格比較內(nèi)向靦腆，在口才班鍛煉了幾個月后，龍龍明顯變得自信了，這讓她覺得培訓(xùn)這筆錢花得挺值。

2021年5月的一個周末，按計劃龍龍要去“金鹿角”上課。前一晚他就興奮地告訴王琳，上一堂課結(jié)束時老師要他準(zhǔn)備一篇以“我的夢想”為題的演講稿。當(dāng)天出發(fā)前，他還幾次提醒媽媽把手機(jī)充好電，以便在課堂上錄下自己的表現(xiàn)。然而，當(dāng)母子倆按約定的上課時間來到“金鹿角”，看到的卻是緊鎖的大門和十多位同樣不知所措的家長與學(xué)生。

回過神來，王琳立即撥打了培訓(xùn)班老師的電話，得到的答復(fù)讓她更感到心涼，“老師說機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂主要負(fù)責(zé)人‘跑路’了，他們也被拖欠了幾個月的工資”。

站在一旁的龍龍低著頭，手里的演講稿已被他揉得不成樣子。