12月16日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶(hù)觀(guān)察聯(lián)合主辦的2022（第七屆）中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)年會(huì)”）在杭州盛大舉行。

中廣電器集團(tuán)作為特邀企業(yè)，與線(xiàn)下400余名專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)同仁以及線(xiàn)上10萬(wàn)名會(huì)友共襄盛會(huì)，并在“2022年度中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮中獲得“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。

會(huì)議主題為“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——讓數(shù)字服務(wù)更有溫度”，主辦方代表、優(yōu)秀企業(yè)代表等紛紛圍繞此主題分享智慧。

中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、客戶(hù)觀(guān)察創(chuàng)辦人吳巖松代表主辦方致歡迎辭。工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策司原巡視員、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)顧問(wèn)辛仁周作《學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展》為題的主旨講話(huà)。

中廣電器集團(tuán)品牌部總監(jiān)盧尚有作為優(yōu)秀企業(yè)代表，圍繞數(shù)字服務(wù)做了《客戶(hù)服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型》的主題分享。他向大家簡(jiǎn)要介紹了中廣電器集團(tuán)的綜合實(shí)力以及企業(yè)的“熱泵+”戰(zhàn)略，主要分析了后疫情時(shí)代，做好客戶(hù)服務(wù)需要思考的維度、客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)等，并分享了中廣在服務(wù)客戶(hù)時(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。?

當(dāng)晚，2022（第七屆）中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮隆重舉行，中廣電器集團(tuán)因在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶(hù)口碑、客戶(hù)體驗(yàn)等方面有突出表現(xiàn)，榮獲“2022年度中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”之“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”；中廣電器集團(tuán)售后部經(jīng)理?xiàng)詈戢@“最具創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)”。

楊宏表示，中廣秉承“心服務(wù)新感動(dòng)、讓服務(wù)有溫度”的服務(wù)理念，致力于為客戶(hù)提供便捷、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情、全天候的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多年的努力，如今中廣已經(jīng)在全國(guó)建立了完善的服務(wù)中心渠道網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)貫穿于售前、售中與售后。無(wú)論是已遍布全國(guó)3000+銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的售前服務(wù)配套體系，還是7*24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，都充分滿(mǎn)足了不同時(shí)間與地點(diǎn)間客戶(hù)的服務(wù)需求。未來(lái)，中廣將繼續(xù)把服務(wù)落成常態(tài)，讓客戶(hù)感受到中廣的品牌溫度。

此外，中廣歐特斯熱泵空調(diào)、家用壁掛直飲熱水機(jī)、家用濾水壺等還作為客戶(hù)年會(huì)晚會(huì)的重磅獎(jiǎng)品送出，受到了參會(huì)代表的熱烈歡迎。