4月21日，華為發(fā)布一季度財報，2020年第一季度，實現(xiàn)銷售收入1822億元人民幣、同比增長1.4%，在外部環(huán)境壓力、疫情爆發(fā)期、各種斷供下，不僅沒有出現(xiàn)大幅度的下滑，還實現(xiàn)了正增長，這一點讓人感到非常欣慰。之前余承東表示一季度華為終端受到影響不大的說法也得到了數(shù)據(jù)的佐證。在全球的疫情蔓延下，華為這個業(yè)績的達(dá)成也得益于終端大中華區(qū)的優(yōu)異表現(xiàn)，我專門與華為消費者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平進行了深入探討，聽聽華為是如何在疫情和困難之下，還能保持穩(wěn)定和增長。

關(guān)懷體現(xiàn)華為的溫度

盡管華為一直以技術(shù)研發(fā)為底色，但在這次談話中，我聽到的最多的一個詞則是“關(guān)懷”。確實，在當(dāng)下的這個環(huán)境和局勢之中，技術(shù)也好，價格也好，都已經(jīng)不是運營的核心因素，對用戶的關(guān)懷和對員工的關(guān)懷，才是華為能夠在逆境中保持戰(zhàn)斗力的最大法寶。

朱平說：“關(guān)于整個疫情期間的工作總結(jié)下來有三點：第一保證我們的這些員工、我們的消費者、合作伙伴的健康。第二，服務(wù)，還有關(guān)懷的工作，通過這種線上安全的方式，沒有中斷，反而是加大這方面的頻次，來傳遞他們對服務(wù)的信心，對品牌的認(rèn)可，對這種關(guān)懷的溫度。第三，我們也利用這段時間相當(dāng)于是提升能力?！?/p>

這些舉措包括了門店的衛(wèi)生情況，器具的配備，包括口罩的供應(yīng)，以及實現(xiàn)當(dāng)?shù)氐姆酪咭?。同時在大家沒有辦法出來工作的情況下，還積極的在線上通過華為云WeLink來進行溝通和交流以及為合作伙伴和消費者提供相應(yīng)的指導(dǎo)和服務(wù)，辦公效率很高。在沒有外部業(yè)務(wù)的時候就夯實內(nèi)功，華為并沒有耽誤這個時間，比如華為通過培訓(xùn)學(xué)院，把員工發(fā)展做成機制和團隊保障。目前華為要在線下門店實現(xiàn)全場景化的營銷，每個門店都要支撐起大量智能產(chǎn)品的體驗展示和服務(wù)，需要每個員工都深刻地掌握這些全新的產(chǎn)品使用，了解相應(yīng)的技術(shù)知識，維持團隊持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力。

朱平表示，我們在每一個團隊都有員工發(fā)展委員會的分委會，這個機制了保障了關(guān)于員工的三個關(guān)鍵問題，一個是賦能，一個是榮譽，一個是關(guān)懷。賦能包括了華為學(xué)堂的培訓(xùn)，包括對體驗店的培訓(xùn)，包括對合作伙伴的培訓(xùn)，包括對消費者技能的培訓(xùn)。榮譽則是非常重要的非物質(zhì)激勵工作，去建立信用、回溯、評價機制，激發(fā)員工內(nèi)心的部分。關(guān)懷是希望員工能夠得到非常好的關(guān)心，他就可以心無旁騖地發(fā)展自己的能力，服務(wù)好消費者，這就是我們消費者業(yè)務(wù)核心的理念，把我們專業(yè)的能力與溫度能夠傳遞給消費者。

我覺得這些舉措不是華為技術(shù)力量的體現(xiàn)，而是華為價值觀的體現(xiàn)，銷售本身不僅僅是產(chǎn)品的販賣，而是一種情感的傳遞和信心的轉(zhuǎn)移。員工也不僅僅是一個打工者，更多的還是一個企業(yè)命運共同體的共同奮斗者。在硬風(fēng)險的壓力下，其實不僅體現(xiàn)出了華為的硬技術(shù)，也體現(xiàn)出了華為的軟實力，這一點是一直以來被遮蓋在華為技術(shù)光芒之下的優(yōu)勢。

智慧全場景的全面下沉

全場景是朱平提及很多的另一個詞匯，這是當(dāng)下華為產(chǎn)品的核心戰(zhàn)略，當(dāng)然也會成為華為大中華區(qū)營銷的重點。實際上，在談話之前，我特意在體驗店內(nèi)體驗了銷售人員的全場景產(chǎn)品講解，從P40的手機體驗，到華為多屏協(xié)同2.0、拍照技巧的展示、智慧屏的智慧體驗、運動健康場景體驗等。

一個一個的功能技巧展示讓我們這些堪稱專業(yè)人士的科技媒體感到有些震撼，雖然之前很多功能大家都是知道的，但是并沒有去探索在什么場景下會去使用，不少都處在一個閑置狀態(tài)。從這個角度來看，這種全場景的演示教學(xué)不僅對于普通用戶非常有用，即便是對于數(shù)碼產(chǎn)品的愛好者，也一樣會有很多玩法上的收獲。

對此朱平說，EMUI10.1是一個非常強大的底座，華為1+8+N戰(zhàn)略中的1+8是9個大品類，其中有大屏、有小屏在一起協(xié)同，這個想象空間是非常大的，用戶粘性也是越來越大的，再通過HiLink連接起來，未來在軟硬件協(xié)同上有很大發(fā)展空間。華為希望把這些智能場景融入到店里面，能夠按照辦公場景、商務(wù)場景、影音場景、運動健康場景等進行規(guī)劃，打造出一個產(chǎn)品和體驗的SI規(guī)范，不斷強化用戶的感知。目前體驗店中的華為學(xué)堂的課程是10個大品類，未來可能會到幾十個品類，會持續(xù)深化專業(yè)度和互動度，讓消費者愿意體驗。

雖然這些工作目前還在一個完善的過程之中，但可以看出經(jīng)過了長期的打磨，已經(jīng)形成了一套比較高效的設(shè)計和推廣制度，很多新品上市后，相應(yīng)的互動培訓(xùn)會非常快的被設(shè)計出來然后被傳達(dá)下去，這是一項巨大的工程，卻是普通人進入科技智慧之門的重要路徑。朱平表示這種工作是開創(chuàng)性的，每天的工作也是讓人非常興奮地，把全場景踏踏實實的落地，一步一步的精進和提升，是當(dāng)前非常重要的一個工作。

朱平甚至認(rèn)為這項工作和EMUI10.1一樣是一個分布式的工作，并希望能夠把這種能力滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的體驗店或者維修店，把深度做下去，更廣泛和更直接的和消費者進行接觸，讓智慧全場景能夠得到更好的推廣。

華為增長的秘密

與朱平聊天過后，我大概總結(jié)了一下華為增長的秘密。首先從客觀原因來說，疫情雖然帶來來前所未有的壓力，但其中也存在不少的機會，比如因為上網(wǎng)課需要的平板電腦，健康監(jiān)測的智能手表，都獲得了爆發(fā)式的增長，華為不少品類智能產(chǎn)品的銷量都翻倍甚至幾倍。

第二，雖然整個大環(huán)境不好，但是人們購買手機的客觀需求還在，人們更換5G產(chǎn)品的動力也在，在二月份短暫的下滑之后，3月之后整體銷量重回升勢。甚至華為P40系列手機憑借強大的產(chǎn)品力，在產(chǎn)品銷售上甚至超過了同期的華為Mate30系列的銷量，刷新了一個新的旗艦銷售記錄。這些客觀原因都是體現(xiàn)出了華為強大的技術(shù)積累和產(chǎn)品力帶來的強大的產(chǎn)品競爭力。

除此之外，華為的軟實力在這場疫情大考中也充分顯示出來了，在供應(yīng)鏈恢復(fù)的速度方面，是行業(yè)內(nèi)最快的，形成量產(chǎn)能力和出貨的也是最好的。其次在整個銷售的團隊管理上，依舊在現(xiàn)階段保持了凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工安心夯實內(nèi)功，并不斷努力早日復(fù)工，這種信心和信念傳遞和感染給了華為的客戶，讓大家能夠放心購買，也能夠不間斷的提供高品質(zhì)的華為服務(wù)，這其實是非常難能可貴的。畢竟大部分手機渠道和服務(wù)商，在這段時間都陷入了停滯狀態(tài)。

第三是華為的智能全場景已經(jīng)開始逐漸形成合力，購買了一件華為產(chǎn)品就會慢慢的想購買越來越多的華為產(chǎn)品形成一個智慧的套裝。這一點其實在很多華為用戶身上非常明顯，比如我就是從手機到電腦，從電腦到平板，從平板到手表到路由器到智慧屏，越買越多。因為這些設(shè)備的融合確實能為我的生活帶來很多智能上的便利，這種合力形成了一種滾雪球效應(yīng)，讓華為的用戶不斷的壯大。

以上這些又形成了一個華為的品牌號召力和用戶影響力，大家非常自然的會把華為品牌產(chǎn)品當(dāng)作首選，形成良好的品牌口碑和品牌推薦，這些加起來，自然也就解釋了為什么在這么嚴(yán)峻的形勢下，華為還能夠保持穩(wěn)健增長的重要原因。

當(dāng)然，目前整體形勢依舊嚴(yán)峻，不管是疫情還是國際形勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上可以樂觀的階段。但我們相信有著如此深厚技術(shù)積累和品牌運營的華為將繼續(xù)乘風(fēng)破浪，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向著正確的道路前進。