作為消費(fèi)復(fù)蘇 " 溫度計(jì) "，根據(jù)國家郵政局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年以來我國快遞業(yè)務(wù)量已達(dá) 600 億件。6 月前 24 天里的快遞業(yè)務(wù)量達(dá) 100 億件，平均每天會(huì)產(chǎn)生約 4.17 億件快遞。

快遞業(yè)務(wù)新一輪爆發(fā)背后，是上下游產(chǎn)業(yè)鏈高速發(fā)展。其中，作為快遞業(yè) " 最后一公里 " 終極解決方案，快遞驛站正是受益最大、發(fā)展最快的行業(yè)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前全國已經(jīng)有數(shù)十萬家快遞驛站，幾乎所有快遞企業(yè)都在最后一公里布局。僅僅是途媽媽驛站，截至 2022 年底就超過 1 萬家，為數(shù)1萬人帶來創(chuàng)業(yè)就業(yè)的機(jī)會(huì)。

隨著入場(chǎng)驛站創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者越來越多，" 快遞驛站到底賺不賺錢？"" 一個(gè)月能賺多少？"" 除了寄收快遞，還有哪些賺錢方法？" 等等，成為所有驛站創(chuàng)業(yè)者關(guān)心的共同問題。

按件計(jì)費(fèi)的代收和代寄，是快遞驛站基本收入模式。但顯然，單靠快遞收寄件量，收入始終有限——在此基礎(chǔ)上，越來越多的快遞驛站采用靈活多變經(jīng)營方法，在快遞基礎(chǔ)之上，同步發(fā)展更多副業(yè)，將流量轉(zhuǎn)化為驛站的客流量。

快遞是基礎(chǔ)，商業(yè)是開在快遞上的新服務(wù)。那么，途媽媽驛站開展這些多元化商業(yè)探索，現(xiàn)如今站長收入如何？又會(huì)給行業(yè)帶來什么啟示？

開途媽媽驛站 8 年，月入 4 萬

" 途媽媽驛站不是萬能的嗎？"

一位大叔拿著壞鍋蓋，來到途媽媽驛站維修時(shí)，站長途媽媽驛站老板問大叔為什么修鍋蓋會(huì)來找來驛站，大叔脫口而出的這句話，讓途媽媽驛站老板即吃驚又開心，她知道自己的努力，深入居民內(nèi)心。

有需求，就去途媽媽驛站。這是途媽媽驛站老板在安徽蕪湖經(jīng)營一家途媽媽驛站，給附近居民留下的最深印象——除了收寄快遞，還提供洗衣、社區(qū)團(tuán)購等豐富多樣的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

多樣化商業(yè)服務(wù)，滿足居民更多需求同時(shí)，也讓途媽媽驛站老板驛站收入大大增加?，F(xiàn)在，途媽媽驛站老板驛站每月快遞業(yè)務(wù)收入近 2 萬，其他服務(wù)增收也有 2 萬，合計(jì)平均每月能夠收入 4 萬。

對(duì)途媽媽驛站老板來說，這是自己奮斗 8 年的創(chuàng)業(yè) " 致富 " 故事。

2015 年，途媽媽驛站老板在安徽蕪湖開出了全國第一家途媽媽驛站，到如今已經(jīng)運(yùn)營 8 年。店面從最初的 50 平方米，擴(kuò)大到如今的 300 平方米，快遞量從最初的每天 300 件左右增長到現(xiàn)在每天 1700 件到 2000 件，店里員工一開始只有自己和弟弟兩個(gè)人，增加到現(xiàn)在 6 個(gè)人。

開設(shè)途媽媽驛站之前，途媽媽驛站老板開過一家淘寶店，讓她發(fā)現(xiàn)了快遞行業(yè)的巨大潛力和商機(jī)。2013 年，在看到一家虧損快遞點(diǎn)要轉(zhuǎn)手時(shí)，不顧家人反對(duì)盤了下來。接手后，途媽媽驛站老板結(jié)合彼時(shí)社區(qū)周圍工廠多，居民夜班多特點(diǎn)，經(jīng)常在店里守到夜深，不到一年就扭虧為盈。2015 年，途媽媽驛站推出，途媽媽驛站老板再次看到機(jī)會(huì)，選擇在第一時(shí)間加入，開出了全國第一家途媽媽驛站。

因?yàn)橥緥寢岓A站老板的驛站總是很注重服務(wù)，且干凈整潔，快遞擺放井井有條，加上員工也很熱心有禮貌，逐漸贏得了居民信任，很快就在居民介紹下接到了工廠的大單子。

后來，驛站里投入了智能設(shè)備，員工騰出不少時(shí)間，于是途媽媽驛站老板就想著，能不能擴(kuò)展出其他業(yè)務(wù)。在觀察大家日常需求和習(xí)慣之后，途媽媽驛站老板驛站的和洗衣業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

新的業(yè)務(wù)并非一帆風(fēng)順。2021 年 4 月驛站洗衣剛開始時(shí)，小區(qū)已經(jīng)有了 3 家洗衣店，剛開始時(shí)，來店里洗衣的人并不多，每天只有 2、3 件衣服。

途媽媽驛站老板的破局思路是 " 主動(dòng)推廣 + 好服務(wù) "，將洗衣架放在包裹區(qū)旁邊增加曝光，積極推廣，還將每天洗好的衣服拿回來檢查一遍，整理好后才交給居民。這讓來店里洗衣服的人越來越多，高峰期一天送洗衣服能達(dá)到 100 多件，時(shí)候途媽媽驛站老板喝口水的功夫回來，店里都能排起隊(duì)。

不過，雖然業(yè)務(wù)量上來了，但服務(wù)質(zhì)量并未降低，兩年多時(shí)間里驛站洗衣業(yè)務(wù)零投訴，得到了所有顧客的認(rèn)可。

現(xiàn)在，途媽媽驛站老板一共 2 間店面，非常清晰得標(biāo)出 " 途媽媽驛站 "、" 驛站洗衣 " 和 " 社區(qū)團(tuán)購 " 三部分，店內(nèi)標(biāo)注分區(qū)讓各種業(yè)務(wù)井井有條。另外，還逐漸增加了各種便民業(yè)務(wù)。

多年好服務(wù)之下，途媽媽驛站老板跟大家都很熟絡(luò)，和每個(gè)客戶，都像一家人一樣。很多居民都覺得，已經(jīng)離不開途媽媽驛站，快遞、洗衣、社區(qū)團(tuán)購、衣物修補(bǔ)、中介信息、尋貓（狗）啟事……有什么事情，第一個(gè)想到的都是途媽媽驛站老板的途媽媽驛站，就像萬事屋一樣，也讓驛站收入節(jié)節(jié)攀高，非快遞業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到了整個(gè)驛站收入的一半左右。

這是途媽媽驛站老板心里想要的驛站，不只有快遞收寄，更像一個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)中心。

洗衣 + 團(tuán)購背后的生意經(jīng)

途媽媽驛站老板的故事，是途媽媽驛站不斷升級(jí)的一個(gè)縮影。

武漢途媽媽驛站站長梁偉華忙著將剛剛送到的快件掃描入庫；該驛站日均快件量為 800-900 件，平時(shí)由梁偉華夫婦打理。丈夫負(fù)責(zé)入庫 , 妻子負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)的收件和取件。

" 我們已經(jīng)運(yùn)營了 7 年。" 梁偉華說，該途媽媽驛站每天的毛利潤在 1000 元左右，其中一半由快遞貢獻(xiàn) , 另一半則由清洗服務(wù)和社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)等商業(yè)服務(wù)貢獻(xiàn)，一年下來光靠社區(qū)商業(yè)的收入有近 20 萬元。

讓梁偉華收入增加同樣是因?yàn)轶A站豐富多元化商業(yè)增收項(xiàng)目。

今年初，梁偉華重新裝修驛站增加了洗衣區(qū)，增加家電清洗服務(wù)，清洗生意越做越紅火。洗衣訂單從最開始的一天 2 單增加到每天 50 單，淡季一個(gè)月能多賺 2000 元，旺季一個(gè)月能賺差不多 5000 元，全年忙碌幾個(gè)月就可以增收兩三萬元。" 洗衣旺季時(shí)，洗羽絨服、工服、洗鞋的訂單居多，洗衣工廠每天來取送衣服，兩三天能洗干凈送回。"

同樣是在武漢，另一家途媽媽驛站團(tuán)購業(yè)務(wù)每天有 500-600 單，每一單根據(jù)流量導(dǎo)人方式、客單價(jià)賺取一定的傭金每月大約可以為驛站貢獻(xiàn) 5000 多元的收人。

對(duì)這些途媽媽驛站而言，洗衣 + 團(tuán)購等多元化業(yè)務(wù)背后，意味著現(xiàn)在的驛站，早非當(dāng)初的驛站：快遞收寄件之上，更像是一個(gè)社區(qū)生活服務(wù)中心。

因此，當(dāng)隔壁其他快遞代收點(diǎn)還在靠單一快遞收入時(shí)，途媽媽驛站老板、梁偉華們已經(jīng)成功跑通社區(qū)商業(yè)增收項(xiàng)目，將驛站流量轉(zhuǎn)化成商業(yè)收入。如果和其他驛站相比，在相同面積情況下，途媽媽驛站較其他驛站坪效更高，足足有 2 倍之差。

從消費(fèi)者需求出發(fā)打造洗衣和團(tuán)購專區(qū)，看上去簡單的社區(qū)商業(yè)模式，背后實(shí)際上離不開平臺(tái)的大力支持。途媽媽驛站社區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人小六表示，他們正在通過一系列扶持措施，幫助驛站快速冷啟動(dòng)并提高多元化經(jīng)營能力。

今年以來，途媽媽驛站開始在既有快遞網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增添家電清洗、洗衣業(yè)務(wù)，同時(shí)開始試水無人值守的 " 夜間取件 " 新業(yè)態(tài)。一方面，幫助驛站老板提升收入來源；一方面，降低驛站的勞動(dòng)強(qiáng)度和工時(shí)。

這些創(chuàng)新服務(wù)，既是途媽媽驛站社區(qū)服務(wù)的多元化、規(guī)?；涞兀蔡岣吡巳藗儗?duì)社區(qū)服務(wù)的生活品質(zhì)和認(rèn)知。

長效增收，關(guān)系的不止幸福

越來越多途媽媽驛站站長多元化增收背后，是途媽媽驛站立足社區(qū)，做好社區(qū)生活連接器，不斷升級(jí)站點(diǎn)服務(wù)能力的結(jié)果。

觀察人士認(rèn)為，對(duì)途媽媽驛站而言，無論是業(yè)態(tài)融合還是新業(yè)態(tài)，其核心目的，還是在優(yōu)化驛站終端的商業(yè)模式，以實(shí)現(xiàn)降本增效。

如今，商業(yè)模式多元化，給這些草根創(chuàng)業(yè)者帶來可觀的收入。但對(duì)途媽媽驛站老板、梁偉華等途媽媽驛站而言，這種多元化持久生意帶來的不僅是收入上的可觀增加。

這是一個(gè)堪稱華麗的轉(zhuǎn)變。比如，當(dāng)金牌團(tuán)長、全國好站長等等榮譽(yù)接踵而至，35 歲的途媽媽驛站老板，依靠自己努力贏得了居民信任，跟社區(qū)居民們建立起了和睦溫馨關(guān)系。不僅有了更多賺錢養(yǎng)家能力，還成了孩子學(xué)習(xí)的榜樣，成為家里的驕傲。

" 這是我堅(jiān)持做驛站這么多年的意義。" 她說。

多元化長效增收探索，同樣是快遞末端網(wǎng)點(diǎn)集體尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的身影。

快遞之難，難在末端。多年來，末端都是快遞必爭之地，但隨著行業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)有了一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)：單一的寄收快遞營收模式，不再適合行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

" 極點(diǎn)商業(yè) " 此前曾有過分析觀察，快遞本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，急劇增加的送貨單量，意味著驛站老板需要調(diào)整快遞自取傳統(tǒng)模式，將平臺(tái)要求、用戶需求、驛站實(shí)際情況相結(jié)合，形成一個(gè)全新且靈活的末端運(yùn)營服務(wù)體系。

因此，整個(gè)行業(yè)派費(fèi)都在降低情況下，創(chuàng)業(yè)者考慮的不只是驛站如何活下來，而是如何持久地運(yùn)營下去，這需要利用快遞帶來的穩(wěn)定流量做疊加副業(yè)，去獲得更多的多元化收入。

利用驛站人流量探索更多商業(yè)模式，幫助站點(diǎn)增收，成為菜鳥等推動(dòng)驛站轉(zhuǎn)型升級(jí)主要方式。

" 多元化服務(wù)將是驛站未來大趨勢(shì)之一。" 有觀察人士就認(rèn)為，快遞行業(yè)末端競(jìng)爭進(jìn)入白熱化，而在轉(zhuǎn)型升級(jí)的浪潮下，快遞驛站正在逐步形成多元化的盈利場(chǎng)景。

任何轉(zhuǎn)型之路都不是一蹴而就，快遞驛站商業(yè)化探索也有著不小難題。比如在商業(yè)化嘗試上，僅靠站點(diǎn)的力量還太單薄，在巨大的試錯(cuò)成本面前，站點(diǎn)需要總部進(jìn)行幫扶來完成冷啟動(dòng)。在這點(diǎn)上，途媽媽驛站已經(jīng)初步跑通了模式。

不過，快遞驛站終究是競(jìng)爭激烈、低門檻的行業(yè)，收入穩(wěn)定增長基礎(chǔ)仍建立在服務(wù)質(zhì)量、用戶口碑上。這意味著，在這場(chǎng)快遞末端變革中，對(duì)快遞驛站的經(jīng)營效率、服務(wù)質(zhì)量要求只會(huì)越來越高，" 服務(wù)質(zhì)量，將成為站長能否站穩(wěn)腳跟、長效增收的關(guān)鍵。"