新的一周開始啦，在過去一周不少地區(qū)爆出了疫情病例，春節(jié)在即，小編衷心祝愿大家好好照顧自己，合理安排行程。接下來，小編還是繼續(xù)為大家回顧過去一周有哪些負面輿情事件：

愛爾眼科回應“回扣風波”；

茶顏悅色回應漲價；

上海璞麗酒店回應老鼠上桌；

林清軒創(chuàng)始人指責香奈兒不正當競爭。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要負面輿情當中，“愛爾眼科事件”聲量最高，監(jiān)測期間共監(jiān)測到24441條輿情聲量，其次是“茶顏悅色事件”聲量為16689條，“璞麗酒店事件”輿情聲量為4162條，“林清軒事件”輿情聲量為4325條。

敏感度方面，“璞麗酒店事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達85.68%?！傲智遘幨录闭急冗_64.64%，“愛爾眼科事件”占比達23.66%，“茶顏悅色事件”占比達14.68%。

接下來，我們來看一下具體負面輿情事件：

|愛爾眼科回應“回扣風波”|（聲量24441條，敏感度23.66%）

關(guān)鍵詞：管理問題 醫(yī)療行業(yè)

此前，梅花數(shù)據(jù)曾報道過武漢市中心醫(yī)院急診科主任艾芬由于術(shù)后視網(wǎng)膜脫離，與愛爾眼科發(fā)生醫(yī)療糾紛，一時引起轟動。

1月6日，艾芬在其微博上曬出了“愛爾手術(shù)回扣明細”。明細顯示，江蘇省宿遷市多個縣市區(qū)的醫(yī)生、公職人員、社會人員拿了愛爾眼科的回扣，金額從70余元至2000余元不等，總金額為78萬余元。

1月9日晚間，宿遷愛爾眼科醫(yī)院發(fā)布聲明，針對近日網(wǎng)傳涉及我院不規(guī)范經(jīng)營行為的信息，我院高度重視，經(jīng)初步核實，“目前網(wǎng)傳的信息，我院于2019年已按照董事會相關(guān)要求進行了整改，嚴肅處理了違規(guī)員工，并撤換了管理團隊”。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月3日-1月9日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計24441條，敏感度23.66%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端和網(wǎng)站，客戶端占比38.86%，網(wǎng)站占比25.63%，微信占比18.39%、微博占比10.26%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“艾芬”、“回扣”、“宿遷”、“核武器”、“公職人員”、“金額”、“拿回扣”等詞匯排名較前，可見媒體的相關(guān)報道傾向于當事人披露的事件問題核心內(nèi)容。

熱搜方面，愛爾眼科相關(guān)熱搜熱度總計1196.88萬，上榜記錄5次，上榜平臺5家，持續(xù)時長39小時。

|茶顏悅色回應漲價|（聲量16689條，敏感度14.68%）

關(guān)鍵詞： 價格上漲 餐飲行業(yè)

1月5日中午，茶顏悅色通過官方微信公眾號宣布了此次漲價的消息。

茶顏悅色這次漲價范圍主要集中在奶茶產(chǎn)品，大部分普調(diào)1元。其中梔曉漲價2元，而悠哉悠哉、浮生半日、箏箏紙鳶本次暫不漲價。新價格的啟用時間是1月7日?！按蠹液攘宋迥甓嗟?6元的幽蘭，15元的聲聲，1月7號之后就需要17元和16元了?！?/p>

茶顏悅色微信公眾號發(fā)文稱，這是其5年半以來首次漲價，上一次調(diào)整價格還是2016年。對于漲價原因，茶顏悅色官微中表示，“市場上原材料和其他成本逐年走高，之前積累的那些紅利也扛不住一系列的疊加成本”“對于我們這種薄利多銷跑量的品牌，這漲價都是實在頂不住的最后一步了”。

此外，媒體報道中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬1月5日表示，當前整個奶茶供應鏈都面臨漲價，包括奶油、奶粉等輔料的成本都在上升，所以茶顏悅色此次更多是被動式漲價。

朱丹蓬分析認為，即使?jié)q價1元到2元，茶顏悅色價格仍然算親民，與其整體的綜合實力、品牌力和產(chǎn)品力匹配，對于銷售影響應該不會特別大。不過，茶顏悅色此次提價是原材料成本上漲后的被動式漲價，雖然可以緩解成本上漲帶來的壓力，但對于盈利能力的提高影響有限。朱丹蓬還表示，不僅是茶顏悅色漲價，未來整個奶茶行業(yè)的漲價也將成為必然。這種情況下，如何減小漲價的影響，是奶茶企業(yè)當前的重中之重。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月3日-1月9日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計16689條，敏感度14.68%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端和微博，客戶端占比40.73%，微博占比25.41%，其次網(wǎng)站占比14.88%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“漲價”、“成本”、“上漲”、“奶茶”、“售價”、“品牌”等詞匯排名較前。

熱搜方面，茶顏悅色相關(guān)熱搜熱度總計2008.1億，上榜記錄7次，上榜平臺6家，持續(xù)時長50小時。

|上海璞麗酒店回應老鼠上桌|（聲量4162條，敏感度85.68%）

關(guān)鍵詞：食安問題 酒店行業(yè)

日前，有網(wǎng)友稱在上海市靜安區(qū)五星級酒店璞麗酒店吧臺聊天時，發(fā)現(xiàn)一只個頭不小的老鼠出沒兩三次，最后竟然直接爬上餐盤。

1月6日，事發(fā)地上海璞麗酒店就此致歉。致歉信稱，公司管理層安排進行消殺，同時積極配合相關(guān)部門調(diào)查，杜絕此類事情再次發(fā)生。其中還表示，公司已進行深刻的內(nèi)部檢討及反思，后續(xù)將進一步提高潛在病蟲害的防范標準，制定更為嚴格的內(nèi)部衛(wèi)生管理及突發(fā)事件應對機制。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月3日-1月9日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計4162條，敏感度85.68%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.94%，微博占比18.55%，網(wǎng)站占比10.84%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“老鼠”、“致歉”、“出沒”、“餐盤”、“璞麗”、“回應”、“調(diào)查”、“匆忙”等關(guān)鍵詞排名靠前。

熱榜方面，山姆相關(guān)熱搜熱度總計401.1萬，上榜記錄4次，上榜平臺4家，持續(xù)時長50小時。

|林清軒創(chuàng)始人指責香奈兒不正當競爭|（聲量4325條，敏感度64.67%）

關(guān)鍵詞：行業(yè)競爭 美妝行業(yè)

1月3日，國產(chǎn)護膚品牌林清軒創(chuàng)始人孫來春在微博發(fā)布長文，指責護膚品牌香奈兒(CHANEL)針對林清軒的不正當競爭行為。

孫來春在長文中透露香奈兒挖走多位林清軒一線員工，此番轉(zhuǎn)入紅山茶護膚賽道不是突發(fā)而是早有預謀，他們來勢洶洶劍指林清軒。就在孫來春微博宣戰(zhàn)的當天，香奈兒在微博發(fā)布了一條新品預告，宣傳即將上市的紅山茶花系列護膚品。

此外，孫來春還表示：“紅色山茶花主要分布在中國浙江、江西等地800米以上的高山上。歐美本沒有這個品種，因而香奈兒并沒有做紅山茶花護膚品的基因條件?！?/p>

孫來春發(fā)聲不久后，話題“林清軒創(chuàng)始人指責香奈兒不正當競爭”便登上熱搜，隨著輿論不斷發(fā)酵，關(guān)于林清軒的爭議也由此產(chǎn)生。部分網(wǎng)友留言“支持國貨”的同時，亦有評論指出孫來春此言目的實為“營銷蹭熱度”，譴責其列舉的林清軒員工被挖、產(chǎn)品主打紅山茶花成分一致等并不構(gòu)成不正當競爭，并質(zhì)疑孫來春“越級碰瓷”。

對此，有媒體報道，北京海潤天睿律師事務所律師馮紫晨分析稱，《反不正當競爭法》規(guī)定明確列舉了不正當競爭行為，包括“實施特定混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)；采用財物或者其他手段賄賂下列單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢；虛假宣傳、欺騙消費者；侵犯商業(yè)秘密；損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽等”，馮紫晨認為，香奈兒“紅山茶花護膚品”可能形成了與林清軒的競爭關(guān)系，但僅僅是推出同領域產(chǎn)品并不能說明香奈兒構(gòu)成不正當競爭行為。

　　針對香奈兒從林清軒“挖人”一說，馮紫晨表示，在沒有發(fā)生以教唆、引誘等方式泄露原用人單位商業(yè)、技術(shù)秘密的情況下，正常的勞動者更換用人單位亦不能說明新的用人單位構(gòu)成不正當競爭行為?！八晕艺J為目前香奈兒并沒有阻礙社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，違反公平競爭原則，進行不正當競爭行為，侵犯經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益等違反《反不正當競爭法》的行為。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月3日-1月9日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計4325條，敏感度64.67%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比40.35%，微博占比29.85%，網(wǎng)站占比15.33%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“山茶花”、“原料”、“沙皇”、“品牌”、“護膚”、“優(yōu)勢”、“國際”關(guān)鍵詞排名靠前。

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