數(shù)字銀行現(xiàn)已席卷金融領(lǐng)域，并持續(xù)影響著銀行業(yè)的發(fā)展。 商道童言（Innovationcase）發(fā)現(xiàn)隨著精通技術(shù)的客戶不斷變化的偏好和興趣，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也隨之興起，提供更快、更多樣化的服務(wù)選擇，并為客戶提供全渠道體驗。?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可確保在任何設(shè)備上提供快速無縫的銀行服務(wù)。對此數(shù)字經(jīng)濟應(yīng)用實踐專家駱仁童表示，銀行和金融機構(gòu)應(yīng)該嘗試了解客戶的需求和期望。銀行應(yīng)該讓客戶的在線活動更加順暢，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為蓬勃發(fā)展的銀行業(yè)節(jié)省資金和精力。銀行可以將員工解放出來，讓他們完成其他增值流程，例如通過各種重復任務(wù)的自動化與客戶建立關(guān)系。

不顧如何， 數(shù)字銀行現(xiàn)已席卷金融領(lǐng)域，并持續(xù)影響著銀行業(yè)的發(fā)展。

? 什么是銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

? 如今，各種規(guī)模的銀行都可以利用不斷發(fā)展的技術(shù)來簡化流程并改善客戶體驗。 銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以導致從傳統(tǒng)流程到使用新技術(shù)的數(shù)字化運營的范式轉(zhuǎn)變。 作為一個持續(xù)的過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及支持在線服務(wù)的后端的許多變化。

? 可以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是實施一系列數(shù)字化舉措。 這些舉措可能無法成功實現(xiàn)其預(yù)期目標，因為它們?nèi)狈?shù)字原生解決方案。 另一方面，銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型采用自上而下的方法，將數(shù)字系統(tǒng)與先進的基礎(chǔ)設(shè)施和各種平臺相結(jié)合，以改善客戶服務(wù)并簡化運營。

? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何改善客戶旅程

? 在全球范圍內(nèi)，大多數(shù)銀行都有具有必要功能的專用應(yīng)用程序。 客戶將這些功能視為數(shù)字服務(wù)，但當談到在應(yīng)用程序上提供獨家銀行服務(wù)時，銀行需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 銀行數(shù)字化可以通過涉及銀行的所有部門來幫助客戶進行數(shù)字化之旅。 在線借貸就是這樣的一個例子。 得益于先進的技術(shù)，客戶只需使用銀行或金融機構(gòu)的應(yīng)用程序，就可以看到批準的信用額度，并直接在他們的賬戶上獲得貸款金額。

? 在某種程度上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以協(xié)調(diào)銀行的所有部門，為客戶提供個性化的體驗。 通過將您的所有業(yè)務(wù)集中在一個在線平臺上，您可以使客戶的數(shù)字之旅更具凝聚力。 更重要的是，銀行可以通過合并不同的部門來節(jié)省大量的時間和精力。 例如，一家銀行可以將營銷業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)結(jié)合在同一個團隊中，以達到預(yù)期的效果。

銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——帶來變革的主要趨勢

? 人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)正在各個領(lǐng)域快速發(fā)展，銀行、證券、保險行業(yè)也不例外！ 隨著技術(shù)進步的到來，客戶的期望和競爭力也在發(fā)生變化。 人們需要了解銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一些最重要趨勢，這些趨勢將在此期間帶來流程變化。

? 在線支付方式的興起

? 近年來，我們看到支付方式發(fā)生了前所未有的變化。 銀行卡支付和在線支付網(wǎng)關(guān)已經(jīng)開始取代現(xiàn)金支付。 金融機構(gòu)不斷推出新的在線支付應(yīng)用程序，與公共和私人銀行合作。 像 PayPal 這樣的移動應(yīng)用程序使國際交易以快速和安全的方式成為可能。 由于未來幾年的技術(shù)進步，可以預(yù)期會出現(xiàn)更多的在線或數(shù)字支付方式。

? 加強合作

? 銀行業(yè)經(jīng)歷了快速變化，需要各種規(guī)模的銀行之間進行某種形式的協(xié)作和更好的協(xié)調(diào)。 加強合作會帶來很多好處，包括強化品牌、擴大業(yè)務(wù)、建立忠實的客戶群以及開辟新的服務(wù)領(lǐng)域。 得益于金融科技的概念，銀行可以與其他金融機構(gòu)合作，為客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品，從而提高銀行的生產(chǎn)力和盈利能力。

? 改善數(shù)據(jù)使用

? 移動已成為全球的新常態(tài)。 在 COVID-19 大流行期間，人們被迫使用網(wǎng)上銀行和其他設(shè)施。 然而，這種趨勢將繼續(xù)下去。 根據(jù) Insider Intelligence 的一項調(diào)查，89% 的客戶使用移動設(shè)備完成銀行交易。 在這樣一個移動驅(qū)動的時代，在確保有針對性和實時訪問的同時保護機密數(shù)據(jù)的安全勢在必行。

? 機器人流程自動化、大數(shù)據(jù)、云計算和區(qū)塊鏈是正在改變銀行流程的有前途的技術(shù)，所有這些趨勢都將在未來幾年推動銀行的增長。

? 負利率、不斷變化的客戶行為、日益激烈的競爭和監(jiān)管挑戰(zhàn)是銀行需要依賴數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些關(guān)鍵原因。 通過加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，簡化銀行流程，為客戶提供更好的體驗。 在某種程度上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望成為銀行業(yè)增長和成功的催化劑。

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駱仁童老師主講課程：智慧應(yīng)用 | 數(shù)字技術(shù) | 人工智能 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)