突發(fā)事件處理與危機(jī)管理
突發(fā)事件處理與危機(jī)管理
?您的得分
100/100
?答對題數(shù)
20/20
答題解析
單選題
多選題
1
博弈論常用于處理行為主義者引發(fā)的沖突事件，在（ ）中，對于參與博弈的雙方，合作則兩利，對抗則俱損。
[ 單選題：5 分]
?A?零和博弈
?B?非零和博弈
?C?合作博弈
?D?非合作博弈
試題解析
您的答案：B?回答正確
2
以下是對危機(jī)管理定義的理解，其中錯誤的是（ ）。
[ 單選題：5 分]
?A?危機(jī)預(yù)警階段最大限度地減少危機(jī)對社會的潛在傷害
?B?危機(jī)處理階段最快速地幫助組織控制危機(jī)局面
?C?危機(jī)善后階段盡最大可能保護(hù)組織聲譽
?D?危機(jī)處理階段盡最大可能逃避社會責(zé)任
試題解析
您的答案：D?回答正確
3
以下危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)的對應(yīng)關(guān)系中，正確的是（ ）。
[ 單選題：5 分]
?A?危機(jī)管理委員會——企業(yè)日常事務(wù)中的危機(jī)管理
?B?危機(jī)管理辦公室——負(fù)責(zé)某一區(qū)域的危機(jī)管理
?C?危機(jī)管理委員會——對整個危機(jī)管理活動承擔(dān)責(zé)任
?D?危機(jī)管理工作小組——企業(yè)日常事務(wù)中的危機(jī)管理
試題解析
您的答案：C?回答正確
4
面對大眾輿論危機(jī)，我們不應(yīng)該采取的對策是（ ）。
[ 單選題：5 分]
?A?主動聯(lián)系媒體
?B?更正不實報道
?C?不與媒體合作
?D?及時解決糾紛
試題解析
您的答案：C?回答正確
5
以下不屬于危機(jī)事件特征的是（ ）。
[ 單選題：5 分]
?A?確定性
?B?破壞性
?C?突發(fā)性
?D?緊迫性
試題解析
您的答案：A?回答正確
6
在危機(jī)管理過程中，面對憤怒的公眾，我們不應(yīng)該采取的措施是（ ）。
[ 單選題：5 分]
?A?注意傾聽，鼓勵雙方共同尋找解決問題的方案
?B?犧牲長期利益，把焦點集中到短期利益中去
?C?愿意與公眾分享權(quán)力，增進(jìn)彼此的信任
?D?顯示責(zé)任感，承諾降低公眾的損失
試題解析
您的答案：B?回答正確
7
根據(jù)美國危機(jī)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，組織危機(jī)中的大部分源自（ ）。
[ 單選題：5 分]
?A?組織管理層
?B?組織基層員工
?C?社會公眾
?D?新聞媒體
試題解析
您的答案：A?回答正確
8
危機(jī)中傳播管理的原則不包括（ ）。
[ 單選題：5 分]
?A?公眾利益至上
?B?全局利益為重
?C?提供部分信息
?D?主動發(fā)布消息
試題解析
您的答案：C?回答正確
9
（ ）不屬于危機(jī)管理中傳播管理部分的目標(biāo)。
[ 單選題：5 分]
?A?使公眾對組織抱有信心
?B?刻畫良好的組織形象
?C?協(xié)助媒體報道組織的積極作為
?D?及時發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)
試題解析
您的答案：D?回答正確
10
所謂（ ），就是指“如果壞事有可能發(fā)生，那它就會發(fā)生”，這就要求我們要有危機(jī)意識。
[ 單選題：5 分]
?A?蝴蝶效應(yīng)
?B?墨菲定律
?C?鯰魚效應(yīng)
?D?羊群效應(yīng)
試題解析
您的答案：B?回答正確
11
下列屬于危機(jī)事件即將爆發(fā)的信號的是（ ）。
[ 多選題：5分 ]
?A?公眾對某一事件感到十分震驚
?B?公眾取得的信息不完全充分
?C?事態(tài)發(fā)展較為穩(wěn)定、容易控制
?D?受到外界的極度關(guān)注
試題解析
您的答案：ABD?回答正確
12
當(dāng)某一事件同時具備（ ）的特點時，我們稱其為突發(fā)事件。
[ 多選題：5分 ]
?A?不會危害組織基本利益
?B?組織管理者無法預(yù)料
?C?可能危及組織最高目標(biāo)
?D?須在短時間內(nèi)給予處理
試題解析
您的答案：BCD?回答正確
13
在處理突發(fā)事件過程中，主管單位要與（ ）做好實時溝通，以便于統(tǒng)一口徑。
[ 多選題：5分 ]
?A?內(nèi)部員工
?B?媒體
?C?受害者
?D?受害者家屬
試題解析
您的答案：ABCD?回答正確
14
以下哪些情況下容易發(fā)生危機(jī)事件？（ ）。
[ 多選題：5分 ]
?A?對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件的發(fā)生
?B?影響組織最高目標(biāo)和利益的重大事件實施之前
?C?最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件的發(fā)生
?D?工作中具有某個不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
試題解析
您的答案：ABCD?回答正確
15
以下屬于危機(jī)發(fā)生發(fā)展過程中，對外閉口階段特征的是（ ）。
[ 多選題：5分 ]
?A?內(nèi)部找出事實
?B?組織研商對策
?C?媒體持續(xù)報道
?D?媒體不再關(guān)注
試題解析
您的答案：ABC?回答正確
16
對于人際輿論危機(jī)，我們應(yīng)該采取哪些基本對策？（ ）。
[ 多選題：5分 ]
?A?主動溝通
?B?就事論事
?C?保持沉默
?D?借助媒體
試題解析
您的答案：ABD?回答正確
17
當(dāng)公眾（ ）時，就容易變得激進(jìn)，進(jìn)而成為行動主義者并引發(fā)社會危機(jī)。
[ 多選題：5分 ]
?A?感到自己正面臨危險
?B?認(rèn)為價值觀受到威脅
?C?意識到自己十分無助
?D?覺察到自己遭遇欺騙
試題解析
您的答案：ABCD?回答正確
18
在開展危機(jī)的善后工作時，正確的做法是（ ）。
[ 多選題：5分 ]
?A?總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
?B?激勵組織士氣
?C?完善預(yù)警方案
?D?挽回有關(guān)損失
試題解析
您的答案：ABCD?回答正確
19
根據(jù)美國危機(jī)管理機(jī)構(gòu)界定，危機(jī)具有哪些特點？（ ）。
[ 多選題：5分 ]
?A?危機(jī)是對組織正常活動造成重大干擾的事件
?B?危機(jī)的發(fā)生會帶來媒體大量的負(fù)面報道
?C?危機(jī)發(fā)生后會引起公眾的廣泛關(guān)注
?D?危機(jī)會帶來財務(wù)損失、引起法律糾紛
試題解析
您的答案：ABCD?回答正確
20
以下危機(jī)事件中，屬于社會危機(jī)事件的是（ ）。
[ 多選題：5分 ]
?A?禽流感事件
?B?蘇丹紅事件
?C?SARS事件
?D?瘋牛病事件
試題解析
您的答案：ACD?回答正確
