在顏值時代，似乎每個人多少都有些外貿(mào)焦慮，其中頭發(fā)毫無疑問是影響整體外觀的重要組成部分。

或許是現(xiàn)代社會的快節(jié)奏，讓越來越多的人壓力巨大，與之相伴的則是越來越多人的發(fā)際線后遺，脫發(fā)問題成為一種普遍性的焦慮。而想要生發(fā)，最為直接有效的方法就是植發(fā)，這也推動著整個植發(fā)市場的快速發(fā)展。

然而，市場需求爆發(fā)只是一方面，但是市場供給層面真的具備足夠的實力嗎？不得不說，雖說植發(fā)對于大眾已經(jīng)不陌生了，但就植發(fā)行業(yè)發(fā)展而言或許還有很長一段路要走。

一、供需不對稱：進激的市場需求與不成熟的市場環(huán)境

植發(fā)在當下已是一個非常大的市場。

Market Research Future曾預測全球植發(fā)市場的規(guī)模將在2023年達到238.8億美元。此外，根據(jù)艾媒咨詢等數(shù)據(jù)，近幾年中國植發(fā)行業(yè)的用戶保持60%—80%的增長幅度，2018年我國植發(fā)行業(yè)市場規(guī)模突破120億元，預計2019年市場規(guī)模為162.7億元，到2025年將超過400億。

一切的一切似乎都在說明，植發(fā)市場在無意識間成為商業(yè)社會一顆冉冉升起的新星。

在市場需求層面，數(shù)據(jù)顯示，我國脫發(fā)群體中，30歲以下人群占到總數(shù)的69.8%，其中占比最大的是26-30歲的青年，高達41.9%。龐大的年輕群體，也是脫發(fā)焦慮癥的重度影響群體，他們往往愿意通過植發(fā)的方式來提升自己的顏值，也具備一定的消費能力，而這也驅(qū)動著市場快速發(fā)展。其中，最典型的代表無疑是四大連鎖植發(fā)機構：碧蓮盛、大麥、雍禾、熙朵。

然而就目前看來，市場需求膨脹，行業(yè)快速發(fā)展，但是多少有一些“催熟”的成分，因為就目前看來，行業(yè)其實還有許多問題亟待解決。

首先是價格的不透明。

任何買賣，價格都是不可避免要被討論的因素。曾經(jīng)有看過一則數(shù)據(jù)顯示，中國植發(fā)消費市場最高頻的價格區(qū)間是2萬元至3萬元，但是具體為什么值這么多錢，很多人其實是存在疑問的。有媒體采訪過植發(fā)消費者，他們表示自己從進門到繳費并未看見院內(nèi)的價目表，僅憑醫(yī)導在紙上定價，疑似存在定價不透明、欺騙消費者等情況。

價格不透明，其實容易給人一種不安全感，消費者無法了解或難以理解產(chǎn)品或服務的實際成本和質(zhì)量，不知道自己該如何做出明智的選擇。

其次是優(yōu)質(zhì)醫(yī)生難得。

雖說目前國內(nèi)有一些全國連鎖的植發(fā)機構，譬如碧蓮盛。但是從全國范圍內(nèi)來看，理論上來看每個城市的醫(yī)生水平差距應該是挺大的，不可能每個城市都有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)師資源。植發(fā)手術的成功與毛囊本身的情況、毛囊的取樣手法以及醫(yī)生的專業(yè)程度等都息息相關。目前看來，不少植發(fā)行業(yè)的負面消息，其實都與術后消費者的反饋有關，而這很大程度上其實體現(xiàn)的是醫(yī)生能力層面上的差異。

一邊是越來越蓬勃發(fā)展的植發(fā)市場，行業(yè)需要快速擴張，而另一邊則是高速擴張過程中，自身實力“內(nèi)功”的修煉問題，不是說擴張了，就一定具備足夠的醫(yī)療資源了。

從某種程度上講，對于消費者而言，最大的痛點或許就是自己不知道該如何找到真正好的醫(yī)生。很多醫(yī)療機構深諳教育機構的“名師戰(zhàn)略”，擅長冠上各種含金量不高的頭銜，走自己的“名醫(yī)戰(zhàn)略”。

最后，風口下行業(yè)玩家們的良莠不齊。

事實上，植發(fā)行業(yè)其實也屬于醫(yī)美行業(yè)，自然呢也存在醫(yī)美行業(yè)野蠻生長過程中所帶來的諸多問題。比如平臺良莠不齊就飽受外界詬病，醫(yī)美被媒體曝出產(chǎn)品真假混用、非法手術傷身、造假等丑聞，其實在植發(fā)市場也會有這樣的顧慮，這也會引發(fā)消費者們的信任危機。

根據(jù)天眼查檢索顯示的數(shù)據(jù)來看，關于植發(fā)有2576條數(shù)據(jù)，近10年來，我國植發(fā)相關企業(yè)注冊量整體呈上升趨勢。行業(yè)大火，行業(yè)玩家數(shù)量井噴，這里面玩家到底是都有實力還是簡單的追風口呢？這一點或許不少人心里都有預判，而龐大的植發(fā)機構其實也增加了用戶們的識別判斷成本。

綜上所述，植發(fā)行業(yè)已然是一片海洋，一片火焰。雖說行業(yè)有一些負面消息，但我們不能一概而論，行業(yè)玩家整體肯定是想長期發(fā)展的。只是行業(yè)要想真正像醫(yī)院一樣被大眾所接受、認可和對待，或許還有很長一段路要走。

二、平衡速度與質(zhì)量：植發(fā)平臺需要信任依附

眾所周知的是，植發(fā)行業(yè)本身就有醫(yī)療的屬性，且本身整形就不是一個百分百成功或者滿意的服務，這類行業(yè)本身就自帶的風險性對于企業(yè)發(fā)展而言就是一個難以根除的BUG。

尤其是行業(yè)頭部玩家的問題頻發(fā)，往往更容易刺激大眾的不安全感。

作為全國連鎖的碧蓮盛，也被認作是行業(yè)頭部玩家，我們在黑貓投訴上也看到不少關于其的投訴內(nèi)容。投訴方向包括欺騙消費者、退款問題、虛假宣傳，有消費者反映自己觀察植發(fā)區(qū)沒有長出頭發(fā)來，術后去院部做毛囊檢測毛囊成活率低，說好的醫(yī)生并沒有給自己做手術，到頭來換大夫了。還有反映售后問題的，由于身體原因無法進行手術，遲遲不肯退款的。整個看下來大部分其實還是集中在植發(fā)失敗上面。

當然了，黑貓投訴等第三方投訴平臺上面的信息我們無法判斷真假，但是想必不是所有的投訴都是空穴來風的，這樣一來也會進一步加劇廣大消費者們的“不安全感”。

此外，在天眼查上，我們似乎也看到一些關于碧蓮盛植發(fā)的訴訟消息和行政處罰消息。這也讓人對其合規(guī)性以及企業(yè)實力評價，產(chǎn)生一定的影響。

事實上，任何行業(yè)的消費者都缺一樣東西——安全感，而B端與C端信息不對稱存在已久，這個時候，企業(yè)需要一個能夠讓廣大用戶信服的權威性背書來給予廣大用戶安全感。植發(fā)行業(yè)也是如此，需要某種信任背書來提高自身產(chǎn)品的安全性，而這種背書需要具備行業(yè)的權威性。

權威有一種天然的讓人自愿服從的能力。

羅伯特?B?西奧迪尼在其《影響力》一書中表示，在判斷何為正確時，我們會根據(jù)別人的意見行事。尤其是當我們在特定情形下判斷某一行為是否正確時。如果我們看到別人在某種場合做某件事，我們就會斷定這樣做是有道理的。對于這個時候的植發(fā)行業(yè)，其實就需要一個具備權威性的信任背書來引導用戶。

從這個維度來看，三甲醫(yī)院往往更能獲得大眾的信任力。

不過話說回來，三甲醫(yī)院其實沒有正兒八經(jīng)的植發(fā)部門，還得依靠民營機構。三甲醫(yī)院或者三甲醫(yī)院的醫(yī)生如果能與機構展開合作或許能夠充當不錯的權威性背書，其實也是自身植發(fā)能力的一種體現(xiàn)。對于植發(fā)醫(yī)療機構而言，在高速擴張的同時，需要想辦法提升自己的能力以及名醫(yī)標簽。在很大程度上，實力雄厚的植發(fā)醫(yī)療團隊能力比開多少店市場范圍有多大要有用得多。

然而，市場范圍數(shù)據(jù)的好看，似乎是很多領域企業(yè)都在追求的東西。

前不久馬化騰在騰訊內(nèi)部的講話被曝光，關于ToB，馬化騰說到“過去三年CSIG做了很多沖量的事情，追求做前端集成，追求大數(shù)字營收?！?/p>

“想的都是怎么擴地盤，怎么招人，怎么要HC，怎么要營銷，要買量”。

言語行間，似乎也透露出馬化騰對“買量”的否定和不滿。

植發(fā)機構也是如此，花錢搞擴張，說起來數(shù)字倒是挺好看的，但是持續(xù)擴張需要有實力支撐下去才行，單純“量”的增加沒什么意義。

與碧蓮盛植發(fā)齊名的民營植發(fā)機構新生植發(fā)，早在1月30日，就有媒體報道，新生植發(fā)主要創(chuàng)始人卷錢跑路，公司面臨破產(chǎn)危機。還有媒體報道由于股東分家、挪用資金等，國內(nèi)頭部醫(yī)療植發(fā)機構新生植發(fā)集團正陷入債務危機之中。具體真相如何我們不得而知，但是新生植發(fā)似乎是遇到了一些問題。

碧蓮盛植發(fā)方面，也曾經(jīng)表示要探索可復制的發(fā)展模式，完成百城百店的戰(zhàn)略布局，穩(wěn)步推進上市計劃。其中的關鍵詞有兩個，一是擴張，二是上市。在外界看來，連鎖模式需要大量資金投入，對資本的依賴程度高，玩家是否具備足夠的資金能力或許我們還要打上一個大大的問號。根據(jù)公開資料顯示，碧蓮盛曾于2018年初宣布獲得華蓋醫(yī)療基金牽頭組成的投資聯(lián)合體約5億元投資，但這之后似乎并沒有聽到關于其融資方面的消息。從這個維度來看，上市可能也是其擴張的必選。

但對于碧蓮盛們而言，打鐵還要自身硬，植發(fā)訂單轉(zhuǎn)化的關鍵不是流量轉(zhuǎn)化，而是信任轉(zhuǎn)化，即通過建立與消費者的強信任鏈接，打造成平臺自身的“私域信任資本池”，從而積累起大量的信任用戶。有時候，適當?shù)胤啪彅U張步伐，把錢花在優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源上或許更合適一些。

作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，大多數(shù)90后對植發(fā)的接受程度非常高，也有能力去進行消費。對于各大植發(fā)機構而言，或許應該“謀定而后動”，針對植發(fā)行業(yè)的潛在增長和需求端關注的信任問題“有的放矢”，在正確的時間做正確的選擇，然后穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展下去。