Prime day將至，不知道各位賣家是不是和敏哥我一樣激動呢，又有多少賣家準(zhǔn)備在今年的prime day打個翻身戰(zhàn)呢？

但是越在這種情況下，越容易出事，前段時間PayPal封殺了獨立站賣家賬號的風(fēng)波還沒有過去，又有不少賣家的店鋪“出事了”！

賣家一夜之間20條投訴，是bug還是惡意投訴？

最近，有賣家在論壇上反映，說自己賬號中的4個ASIN同時收到多個買家的投訴，買家稱該產(chǎn)品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上的描述正常使用。更是有賣家一夜之間收到了二十條投訴。

賣家表示，收到投訴之后，該賣家對其中一個ASIN按照亞馬遜績效指導(dǎo)做法做了說明，業(yè)績通知沒有了，但是就在當(dāng)天晚上，這個ASIN又收到了買家的投訴，但是現(xiàn)在產(chǎn)品仍然處于可售狀態(tài)，不知道這種行為到底是亞馬遜又出現(xiàn)bug，還是有人在惡意投訴。

就這個問題，賣家們表示他們最近也遇到了這樣的情況：

賣家A:

我連續(xù)4天收到警告，你查看買家之聲近期買家反饋可以看到，績效給的投訴內(nèi)容跟最近退貨買家備注是一樣的。就是把瑕疵品退貨申請作為投訴內(nèi)容給警告的。之前提交幾分鐘消除，今天等了一小時才給消除，擔(dān)心

賣家B:

7-9號陸陸續(xù)續(xù)來了二十多條，從來沒這么多個，估計系統(tǒng)抽風(fēng)了，賬戶經(jīng)理讓我們暫時別動，已經(jīng)把情況反饋給Amazon總部了，等后續(xù)回復(fù)中

但是這么多賣家在差不多的時間內(nèi)都遇到了這種情況，那么就不太可能是競爭對手惡搞，難不成是真的存在產(chǎn)品問題，遭到了賣家們的投訴嗎？

就有賣家立即咨詢了客服，客服表示：目前確實收到了很多類似的情況，這個可能是相關(guān)團隊那邊統(tǒng)一發(fā)布了一批商品的信息，正常提交申訴即可。

但是另一個客服卻表示：最近亞馬遜在嚴(yán)抓客戶體驗這一塊，上面的投訴是亞馬遜根據(jù)我們產(chǎn)品的歷史表現(xiàn)狀態(tài)生成的，并不是客戶的投訴。

但是不管客服怎么說，事情已經(jīng)發(fā)生了，面對這么多的投訴，賣家們該如何處理呢？

亞馬遜在通知上表示，雖然現(xiàn)在的產(chǎn)品處于可售，但是如果想要刪除這種違規(guī)行為，就需要確認(rèn)以下五個聲明：

如果賣家不提交，那么該違規(guī)行為就會保留在賬號狀況控制面板上。

目前已經(jīng)有賣家在后臺進行了提交，確實可以消除違規(guī)通知，但是未來亞馬遜在查買家體驗的時候，仍然可能會列入考察范圍。所以有很多賣家反映是“治標(biāo)不治本”的。

但是也有賣家說，一旦提交就說明承認(rèn)了自己的產(chǎn)品確實存在問題，所以有賣家建議直接提交申訴信，申訴通過之后，績效記錄就不會反復(fù)出現(xiàn)。但是同樣會保留備案記錄。

亞馬遜全站點出現(xiàn)bug，賣家銷量下滑

同樣被賣家質(zhì)疑亞馬遜出bug的還有亞馬遜又崩了。近日，有賣家在論壇上反映表示，亞馬遜全站點頁面出現(xiàn)錯誤，不能購物。

并且過往的賣家也表示，稱亞馬遜前端頁面沒有商品詳細信息以及價格，更不能加入購物車，所以賣家無法購買產(chǎn)品，也就說明了賣家們沒有銷量。事情一出，也有不少賣家表示，自己店鋪的產(chǎn)品銷量確實受到了影響：

“難怪我今天到目前為止還是0單，原來是bug啊”

“上午acos給我看得直接血壓上來了，下午突然降了好多”

“難怪我今天單量直接驟降”

好在，在幾個小時之后，亞馬遜很快就修復(fù)了系統(tǒng)，移動端和PC端都已恢復(fù)了正常。

眼下亞馬遜的prime day快要到了，這一連串的bug真是在搞賣家心態(tài)。只能希望亞馬遜的程序員們能在系統(tǒng)上多多維護，盡量避免此類事件的發(fā)生。

最后我想說

不得不說，亞馬遜近年來的bug真是越來越多，但是這些小小bug都在時時考驗賣家的心態(tài)。但是不管怎么樣，我們作為賣家來說，就是積極備戰(zhàn)prime day，把產(chǎn)品做好，合規(guī)化運營，做到既來之，則安之。