在在線教育行業(yè)飛速發(fā)展的今天，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供多元化、全方位的優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為了必然。深耕成人學(xué)歷領(lǐng)域的新疆潛能教育樹立了“以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，通過召開各項(xiàng)會議，強(qiáng)化服務(wù)意識；設(shè)立專職崗位，提供陪伴服務(wù)；制定相關(guān)規(guī)章制度，助力規(guī)范發(fā)展；一件一件的實(shí)事、一個一個的主題活動、一點(diǎn)一滴的真實(shí)改變，著力提升教學(xué)服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同的理念

“對于新疆潛能教育來說，消費(fèi)者的服務(wù)滿意度是頭等大事。雖然服務(wù)沒有終極標(biāo)準(zhǔn)，但是讓每一位教職人員強(qiáng)化服務(wù)理念，滿足消費(fèi)者訴求是我們必須持續(xù)要做的一件事情。”新疆潛能教育負(fù)責(zé)人對于服務(wù)的理解，曾這樣解釋道。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工思想和行動的統(tǒng)一性，新疆潛能教育將行業(yè)自律與學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合起來。新疆潛能教育多次召開會議，對加強(qiáng)行業(yè)自律、提升服務(wù)意識進(jìn)行動員部署。比如，舉行月度線上會議學(xué)習(xí)、參加協(xié)會在線教育專委會交流會、每月不定期開展服務(wù)意識方面的相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步提高對服務(wù)意識重要性的認(rèn)識，統(tǒng)一全體教職人員的思想。

貼心的陪伴，暖心的收獲

“守護(hù)在屏幕背后的學(xué)習(xí)規(guī)劃師，幾乎隨時都在線，只要我有任何疑問，都會盡可能第一時間給予回復(fù)，他們用自己的實(shí)際行動，踐行著教書育人的初心?！毙陆疂撃芙逃晃粚W(xué)員這樣評價自己的學(xué)習(xí)規(guī)劃師。而這樣的學(xué)習(xí)規(guī)劃師，在新疆潛能教育大概有幾百名。

在新疆潛能教育學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員除了會遇到教授專業(yè)知識、技能的授課講師外，還會有學(xué)習(xí)規(guī)劃師陪伴其整個學(xué)習(xí)周期。所謂學(xué)習(xí)規(guī)劃師，就是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、為學(xué)員制定“個性化”學(xué)習(xí)方案的“陪伴式”導(dǎo)師。日常工作中，他們陪伴在學(xué)員課前、課時、課后，通過捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，分析學(xué)員的強(qiáng)弱點(diǎn)，結(jié)合學(xué)員學(xué)習(xí)目的，查漏補(bǔ)缺，實(shí)時調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效率，幫助學(xué)員在有效時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速提升。

“學(xué)習(xí)規(guī)劃師的陪伴與堅(jiān)持，能夠讓在線教育更有溫度。新疆潛能教育將繼續(xù)借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，不斷豐富和提升學(xué)習(xí)規(guī)劃師的工作內(nèi)容和水平，讓學(xué)員能享受到更加簡單、高效的教育服務(wù)。”新疆潛能教育相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

“注重自身建設(shè)，不僅能降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，還能對整個行業(yè)發(fā)揮好示范與引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿作用?！?/p>

為了加強(qiáng)自身建設(shè)，努力為消費(fèi)者提供周到、主動、熱情和滿意的服務(wù)，新疆潛能教育制定了6大服務(wù)原則、7大服務(wù)要素、10大服務(wù)要求，同時，還先后制定了《職業(yè)紅線》《風(fēng)控規(guī)章制度》等企業(yè)規(guī)章制度。

在切實(shí)肩負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管控方面，新疆潛能教育從未止步。

有溫度的服務(wù)，永遠(yuǎn)是消費(fèi)者所需要的。作為在線教育企業(yè)，以科技賦能服務(wù)，為學(xué)員學(xué)習(xí)保駕護(hù)航，用心陪伴，貼心服務(wù)，新疆潛能教育一直都是認(rèn)真的！