ID：內(nèi)審師修行與實(shí)戰(zhàn)

內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)——審計(jì)溝通，要明白什么才叫真正的坦率？

無論是審計(jì)發(fā)現(xiàn)還是審計(jì)建議，都需要與被審計(jì)單位溝通。

溝通結(jié)果的好壞，往往影響被審計(jì)人員的態(tài)度，影響對審計(jì)結(jié)果的認(rèn)可度，甚至影響部門之間的關(guān)系。

序、江湖不是打打殺殺，江湖是人情世故

我們可以從兩個維度來看待審計(jì)人員的溝通水平：

1.坦率度：說真話，說事實(shí)！

2.個體關(guān)懷：共情，理解被審計(jì)單位的難處，注入鼓勵、贊同和支持等正面情緒。

如果不考慮個體關(guān)懷，凡事實(shí)話實(shí)話，審計(jì)人員把自己當(dāng)作機(jī)器，溝通時不摻雜情感。

這種溝通方式，表面上看起來很客觀，很合理，但是要知道一點(diǎn)：實(shí)話不好聽！

是人都帶情感，職場也是江湖，只用一套冰冷的刀光劍影來應(yīng)付，很難混得下去。

一句電影的臺詞說得好：“江湖不是打打殺殺，江湖是人情世故！”

方式一、真正的坦率：坦率的、關(guān)懷的

1.坦率，就是一定說出真相，比如：“這種做法不符合規(guī)定”

用平白直述就可以，千萬不要用帶有審判意味兒，比如不要說：“你不知道怎么做，就別做！”；

2.關(guān)懷，就要求我們展現(xiàn)一定的鼓勵和認(rèn)可，我理解你們遇到什么什么困難，也付出過努力，等等。

既坦率又關(guān)懷，更容易讓對方接受你的觀點(diǎn)和建議。

方式二、惡意侵犯：坦率的、審判式的

哪怕你說的都對，都是正確的，但是當(dāng)你站在道德或真理的至高點(diǎn)上，用審判的語氣來指責(zé)別人時，哪怕再好脾氣，犯再大錯的人，也會感覺尊嚴(yán)受到冒犯。

這種溝通方式，是最傷人的。

表面上看起來更具威懾性，更直接更暴力，但是，效果往往很不好，更容易激發(fā)雙方的矛盾。

如：將個人失誤公開化，讓全體員工參與到對他們的批判中，或帶有嘲弄和指責(zé)的語氣。

“你不知道怎么做是對的嗎？”

“你們都是豬嗎？”

方式三、過分同情：虛偽的、關(guān)懷的

這種方式，往往會溫養(yǎng)錯誤，放縱錯誤延續(xù)。

明明對方做錯了，你非但不指出來他們的錯誤，還要以“同情”“同伙”的態(tài)度來支持或贊賞他們。

比如：你發(fā)現(xiàn)某同事偷拿公司產(chǎn)品去賣，你卻告訴他：“人都是自私的，偷一次兩次并不能說明你的道德不好！”

“老板是資本家，就該從他們身上咬下來一塊肉！”

“你經(jīng)濟(jì)困難，從公司里拿一點(diǎn)兒，不影響企業(yè)運(yùn)營！”

等等。

表面上是對人好，表面上一片和諧，但卻是溫水煮青蛙！

最終，一定會造成坑人的后果，不僅于事無益，還讓事情向更壞的方向發(fā)展。

方式四、虛情假意：虛偽的、審判的

這是最打擊人的方式，就像一位刻薄的、無恥的巫婆。

對方做的不好，詛咒他們。

對方做好了，也要拿毒蘋果喂他們，或?qū)⑺麄冏兂扇巳撕按虻睦鲜螅?/p>

這會抹殺一切良好的品質(zhì)，勤奮、真誠、忠誠等等。

他們的目的只有一個，用打擊和威脅的方式來展示和樹立自己的“權(quán)威”。

就像當(dāng)今天社會，手中有權(quán)的人，都會把手中的權(quán)力發(fā)揮到極致，來為難別人，以突顯自己的地位和權(quán)威。

一個例子，不同的溝通方式

你參加公司組織的娛樂活動，興高采烈的氛圍中，一位同事發(fā)現(xiàn)你看他的眼光不對。

方式一：你小聲地提醒他：“你的拉鏈沒有拉好！”

方式二：你當(dāng)著所有人的面，高喊：“老王，你褲子拉鏈怎么不拉？紅色內(nèi)褲都露出來了，這對和你互動的女同事，很不尊重！”

方式三：你笑著對他說：“沒啥事兒！這種場合，大家就應(yīng)該坦誠一些，放開一點(diǎn)！”

方式四：你大聲指責(zé)：“老王，你故意拉開拉鏈，又抱著和你互動的女同事不放，在這大廳廣眾之下，還要做什么見不得人的事？”

結(jié)語

作為審計(jì)人員，雖然手中沒有實(shí)打?qū)嵉臋?quán)力，但卻有一定的監(jiān)督和評價職責(zé)，在與人溝通時，很容易會犯“高高在上”的毛??！

一定要理解什么才是真正坦率的溝通方式，慎言、慎行！

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