scrm系統(tǒng)是目前市場上很常見的一種社會化關(guān)系管理模式。對比我們熟知的以往的CRM系統(tǒng)，他在此基礎(chǔ)上進行私域流量運營管理工具了“S”的拓展延伸。CRM系統(tǒng)意思是客戶關(guān)系管理，scrm即Social CRM ,即社會化的客戶關(guān)系管理。這兩者的區(qū)別就在于“Social”，即社會化。

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scrm可以幫助企業(yè)進行私域流量運營。

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我們可以將私域流量運營拆分成以下過程：私域獲客期、私域運營期、私域轉(zhuǎn)化期、私域留存期。在這些不同的階段都可以充分利用企微scrm。

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一、私域獲客期

獲客通常來說有兩種場景，一種是“加好友”，另一種則是“入群”。而企微scrm針對這兩種場景都有相應(yīng)的功能。

我們先來看“加好友”這一場景。

企微scrm里的好友裂變功能是通過企業(yè)微信員工號作為承接客戶的載體，進行裂變引流。通過獎品福利、課程優(yōu)惠籍產(chǎn)品等吸引用戶，讓客戶掃碼添加企業(yè)微信員工號為好友、獲取專屬海報，客戶分享專屬海報，再邀請好友添加企業(yè)微信號，完成邀請即可領(lǐng)取獎勵。

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二、私域運營期

在私域的運營階段要做的很大一部分事情就是要不斷的觸達(dá)用戶，需要對用戶進行持續(xù)的內(nèi)容輸出。企微scrm產(chǎn)品大多都有群發(fā)功能，以便于企業(yè)能夠更加高效的傳播信息。同時也支持按標(biāo)簽組進行分類群發(fā)，對不同類型的客戶群發(fā)不同的消息，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶更精準(zhǔn)的跟進。

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除開群發(fā)功能外，企微scrm還具備有強大的營銷文件儲存功能。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，將一些例如產(chǎn)品文章、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品介紹等文件儲備在素材庫里，以便銷售人員跟進客戶時快速回復(fù)，省時省力。同時支持查看客戶閱讀數(shù)據(jù)，便于后期跟進。

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在運營周期內(nèi)更少不私域流量運營管理工具了對用戶的持續(xù)跟進。倘若用戶數(shù)量太多，有可能會出現(xiàn)漏跟的情況，客戶SOP功能則是對添加的客戶進行觸達(dá)，適合所有企業(yè)進行前期運營階段使用，通過在微友后臺創(chuàng)建規(guī)則，員工在企業(yè)微信側(cè)邊欄發(fā)送消息做到第一時間與客戶建立聯(lián)系，讓客戶明白企業(yè)的價值，幫助企業(yè)提高新客戶的留存率和信賴感。

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除開以上這些功能外，企業(yè)微信官方還支持讀取員工與客戶的聊天記錄，以接口的形式提供給企業(yè)，每次可以讀取三天內(nèi)的聊天數(shù)據(jù)，微友助手已經(jīng)幫助企業(yè)實現(xiàn)了相關(guān)接口的實時讀取，頁面展示，查詢等基礎(chǔ)功能，同時開通會話存檔后，還可以與其他高級功能聯(lián)動，比如支持統(tǒng)計群里的聊天活躍數(shù)據(jù)等。

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企微scrm這不不妨可以使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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