質(zhì)量是產(chǎn)品生命，認(rèn)證認(rèn)可就是產(chǎn)品生命的保障。深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)肩負(fù)“傳遞信任 服務(wù)發(fā)展”的責(zé)任和使命，在推行深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的過(guò)程中發(fā)揮著不可或缺的作用。

今天

標(biāo)標(biāo)帶你一起認(rèn)識(shí)一下

深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

——深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司

深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司（簡(jiǎn)稱“環(huán)通認(rèn)證”，英文縮寫(xiě)“UCC”）前身為深圳質(zhì)量認(rèn)證中心，成立于1993年5月，是從事認(rèn)證及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)（認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-R-2002-024），是中國(guó)TC151委員単位、CNAS委員單位和CCAA常務(wù)理事單位，也是全國(guó)唯一一家獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，目前累積近2萬(wàn)家獲證企業(yè)。

標(biāo)準(zhǔn)化工作

在標(biāo)準(zhǔn)化工作方面，環(huán)通認(rèn)證是GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》的主要起草單位之一，同時(shí)也是全國(guó)唯——家連續(xù)參與2000、2008和2016版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)起草的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。此外還主導(dǎo)或參與了SZDB/Z 1-2005《特種設(shè)備使用和管理安全要求及評(píng)價(jià)》、SZDB/Z66-2012《低碳管理及評(píng)審指南》、RB/T 120-2015《能源管理體系 食品企業(yè)認(rèn)證要求》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

目前環(huán)通認(rèn)證已獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，取得 “不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”的服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，并已加入深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證聯(lián)盟，具備了依據(jù)《物業(yè)服務(wù)要求? 商務(wù)寫(xiě)字樓》標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的相關(guān)資格，且經(jīng)過(guò)對(duì)中建鋼構(gòu)大廈、嘉里建設(shè)廣場(chǎng)、招商局廣場(chǎng)、中航中心、深圳市國(guó)際創(chuàng)新中心等認(rèn)證單元開(kāi)展深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，已頒發(fā)5張深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。

???采訪環(huán)節(jié)???

Q1

深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過(guò)程中有什么值得分享的事例？

A

環(huán)通認(rèn)證主要依據(jù)DB4403/T12-2019《物業(yè)服務(wù)要求? 商務(wù)寫(xiě)字樓》標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展深圳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)，該標(biāo)準(zhǔn)引入了先進(jìn)的服務(wù)接觸理論和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，結(jié)合深圳市商務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)方法，具有較強(qiáng)的科學(xué)性和適用性。

以“嘉里建設(shè)廣場(chǎng)”項(xiàng)目為例，環(huán)通認(rèn)證在受托完成對(duì)位于福田CBD核心區(qū)的“嘉里建設(shè)廣場(chǎng)”開(kāi)展深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及持續(xù)監(jiān)督審核過(guò)程中，從客戶感知和企業(yè)自身管理兩個(gè)維度提出服務(wù)要求和管理要求，通過(guò)對(duì)基于顧客感知的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的驗(yàn)證，和對(duì)企業(yè)物業(yè)管理成熟度的審核，從物業(yè)服務(wù)的“面子”和“里子”進(jìn)行全方位的服務(wù)水平和服務(wù)能力評(píng)價(jià)。通過(guò)深圳標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、運(yùn)行和獲得認(rèn)證證書(shū)，企業(yè)在大堂服務(wù)臺(tái)、水牌，管理處辦公室，前臺(tái)接待區(qū)等多方位對(duì)深圳標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)標(biāo)志進(jìn)行陳列展示，不僅對(duì)提升深圳質(zhì)量品牌價(jià)值起到積極的示范帶動(dòng)作用，同時(shí)也在深圳市商務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了優(yōu)秀標(biāo)桿形象，是提振消費(fèi)者信心的有效質(zhì)量保證，對(duì)助力推廣深圳標(biāo)準(zhǔn)形成良性推動(dòng)，很好地彰顯了“有深標(biāo) 品質(zhì)高”的獲證組織風(fēng)采。

Q2

作為深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)機(jī)構(gòu)品牌、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)等方面有哪些幫助？

A

深圳標(biāo)準(zhǔn)定位于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流，面向的是高端產(chǎn)品、先進(jìn)技術(shù)、卓越管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。環(huán)通認(rèn)證全力加入到深圳標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)當(dāng)中，積極參與深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證各項(xiàng)工作，期望為全面提升深圳標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新能力和先進(jìn)性，打造深圳優(yōu)質(zhì)品牌貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，進(jìn)一步提升環(huán)通認(rèn)證自身品牌形象、人員能力以及技術(shù)實(shí)力。

1）作為深圳本土認(rèn)證機(jī)構(gòu)，環(huán)通認(rèn)證加入深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證聯(lián)盟，獲得深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證資格，極大的豐富了業(yè)務(wù)線條、塑造了機(jī)構(gòu)形象、提升了品牌價(jià)值。

2）為更優(yōu)質(zhì)地開(kāi)展深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，環(huán)通認(rèn)證編制了專項(xiàng)認(rèn)證方案，并通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)100余名服務(wù)認(rèn)證審查員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，有效提升了我中心開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證工作的能力，也為深圳標(biāo)準(zhǔn)走出深圳，邁向全國(guó)做好了充分的人才儲(chǔ)備。

3）以深圳標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)認(rèn)證為起點(diǎn)，環(huán)通認(rèn)證不斷加強(qiáng)認(rèn)證技術(shù)探索，在對(duì)中航物業(yè)、招商物業(yè)、中海物業(yè)、嘉里物業(yè)等行業(yè)尖端企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)過(guò)程中，亦得到了諸多優(yōu)秀認(rèn)證實(shí)踐，積累了較深厚的高端服務(wù)業(yè)認(rèn)證技術(shù)實(shí)力。

Q3

對(duì)深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作有哪些建議？

A

1）對(duì)獲證企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

為體現(xiàn)深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的優(yōu)越性、含金量，可通過(guò)結(jié)合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)商務(wù)樓宇從區(qū)位交通、業(yè)權(quán)狀態(tài)、硬件設(shè)施、運(yùn)營(yíng)服務(wù)技術(shù)指標(biāo)等多要素的等級(jí)劃分，適當(dāng)提高認(rèn)證過(guò)程中的先進(jìn)性評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)獲證企業(yè)是否持續(xù)符合深圳標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行強(qiáng)化管理、動(dòng)態(tài)進(jìn)出，從而有力促進(jìn)獲證企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，有效確保深圳標(biāo)準(zhǔn)“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流”的品牌定位。

2）適當(dāng)加大服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化投入

相比產(chǎn)品認(rèn)證，服務(wù)認(rèn)證開(kāi)展難度更高，一是由服務(wù)的基本特性所決定的，二是可以真正作為服務(wù)認(rèn)證依據(jù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較少。對(duì)此，可借力深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證“從嚴(yán)于或優(yōu)于國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及填補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)空白等方面出發(fā)”的先天站位，適當(dāng)加大服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資源投入力度，不斷調(diào)動(dòng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)組織以及接受服務(wù)對(duì)象等在服務(wù)活動(dòng)中扮演不同角色的相關(guān)方參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，持續(xù)建立健全標(biāo)準(zhǔn)空白領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，為服務(wù)認(rèn)證快速發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

3）適時(shí)擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)證市場(chǎng)覆蓋

橫向可以深圳市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)趨勢(shì)為導(dǎo)向，隨著第三產(chǎn)業(yè)在深圳市GDP占比中不斷上升的發(fā)展契機(jī)，適時(shí)擴(kuò)大深圳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域，擴(kuò)充深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證在物流、批發(fā)、電子商務(wù)、家政、養(yǎng)老、房地產(chǎn)、文體娛樂(lè)、展會(huì)服務(wù)等深圳優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的認(rèn)證覆蓋廣度，使得市場(chǎng)及廣大消費(fèi)者對(duì)深圳標(biāo)準(zhǔn)的接觸更為緊密，認(rèn)知更為深刻。

縱向可結(jié)合深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)?；€(wěn)定擴(kuò)大、成熟度穩(wěn)步提升、全國(guó)行業(yè)范圍內(nèi)的先行示范等特點(diǎn)，由發(fā)展較成熟、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的商務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)為起點(diǎn)范例，按業(yè)態(tài)分類開(kāi)發(fā)一系列的深圳標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，在不同業(yè)態(tài)范圍間增加物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的覆蓋深度，適當(dāng)時(shí)向全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)放深圳標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，使得行業(yè)及跨地域市場(chǎng)對(duì)深圳標(biāo)準(zhǔn)“金字招牌”的辨識(shí)度更強(qiáng)、認(rèn)可度更高。